ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อุตสาหกรรมธนาคารทั่วโลกกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ตามรายงานล่าสุดอุตสาหกรรมการธนาคารคาดว่าจะเลิกจ้างพนักงานมากถึง 200,000 คนในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า ตัวเลขนี้ไม่เพียง แต่สะท้อนถึงผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อตำแหน่งเทียมแบบดั้งเดิม แต่ยังบ่งบอกว่าอุตสาหกรรมการธนาคารจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้ง
รายงานชี้ให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ข้อมูลหัวหน้าธนาคารและเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีที่สัมภาษณ์โดยทั่วไปเชื่อว่าการแนะนำของปัญญาประดิษฐ์จะเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานของธนาคารอย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟังก์ชั่นของแบ็กเอนด์และระดับกลางจะได้รับผลกระทบในระดับที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ตำแหน่งเหล่านี้มักจะเกี่ยวข้องกับงานประจำงานซ้ำ ๆ และ AI ทำงานได้ดีในพื้นที่เหล่านี้และสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมีนัยสำคัญ การสำรวจแสดงให้เห็นว่าอัตราการเลิกจ้างสุทธิโดยเฉลี่ยคาดว่าจะสูงถึง 3%ในขณะที่เกือบหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถาม 93 คนเชื่อว่าการปลดพนักงานอาจอยู่ระหว่าง 5%ถึง 10%
Tomasz Noetzel นักวิเคราะห์ BI อาวุโสกล่าวว่าในขณะที่หุ่นยนต์อัจฉริยะค่อยๆเข้ามามีส่วนร่วมในการจัดการลูกค้าวิธีการบริการลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน ในขณะที่ AI จะไม่แทนที่ตำแหน่งเหล่านี้อย่างสมบูรณ์ แต่จะผลักดันการเปลี่ยนแปลงของพนักงานและกำหนดให้พนักงานปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานของเทคโนโลยีใหม่ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงทักษะ แต่ยังนิยามใหม่ของวิธีการทำงาน
รายงานยังเน้นว่าปัญญาประดิษฐ์จะนำผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่กว้างขวางมาสู่อุตสาหกรรมการธนาคาร คาดว่าภายในปี 2560 กำไรสุทธิของธนาคารก่อนภาษีจะสูงกว่าสถานการณ์ที่ไม่ได้แนะนำ AI 12% ถึง 17% และผลกำไรทั้งหมดอาจเพิ่มขึ้นมากถึง 180 พันล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ประมาณ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์กำเนิดกำเนิดจะผลักดันผลผลิตและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 5% ในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียง แต่เป็นเครื่องมือในการลดต้นทุน แต่ยังเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร
ต้องเผชิญกับแนวโน้มนี้ธนาคารรายใหญ่ทั่วโลกได้เริ่มตอบสนองอย่างแข็งขัน สถาบันการเงินเช่น Citigroup, JPMorgan Chase และ Goldman Sachs ได้กำหนดกลยุทธ์เพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ ธนาคารเหล่านี้ไม่เพียง แต่ลงทุนในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการปรับปรุงทักษะพนักงานและการปรับตัวภายในเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารักษาตำแหน่งผู้นำในการแข่งขันในอนาคต
โดยรวมแล้วปัญญาประดิษฐ์กำลังปรับเปลี่ยนอนาคตของการธนาคาร แม้ว่าการปลดพนักงานและการเปลี่ยนแปลงงานจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ปัญญาประดิษฐ์ก็นำโอกาสอันยิ่งใหญ่มาสู่อุตสาหกรรมการธนาคาร ด้วยการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่างมีเหตุผลธนาคารไม่เพียง แต่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้ แต่ยังได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่รุนแรง ในอนาคตความสำเร็จของอุตสาหกรรมการธนาคารจะขึ้นอยู่กับวิธีการสร้างสมดุลระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของทรัพยากรมนุษย์