啟明星幫助台Helpdesk 4.6.1.0

啟明星幫助台Helpdesk是企業IT的助手軟體，在企業裡，IT通常是一個服務部門，解決員工在電腦使用方面的問題，Helpdesk允許員工在後台提交自己的問題，並設定優先級，ITSupport人員根據自己的時間管理解決這些問題。免費僅包含問題處理內容，商業版提供電腦PC管理、資產管理、資料報表Chart、採購管理、問卷調查等。

啟明星幫助台Helpdesk4.6.1.0比4.6的改進包括：

1）將dashboard重新命名為“問題面板”，同一採用中文，取消中英混排

2）在問題管理面板，增加了類似MSN的問題提醒。對到期未解決的問題，給予標誌。增加了多關鍵字的搜尋。

3）增加了Support的處理問題的日曆，以便主管可以快速查看個人的工作情況。

4）知識庫頁面，對detail頁面佈局進行了調整。

5）在電腦管理頁面，到到處時，增加了PC自訂的選用項目的匯出。

6）在文件調查頁面，對審批頁面進行了調整，更人性化。

7）在匯出報表頁面，增加了比例的tooltip，增加了問題清單、分時間查看，報表等。

啟明星Helpdesk系統說明:

在很多公司，IT是企業的服務部門，很多IT辦公人員忙的要死，但是給老闆的感覺

似乎什麼都沒做

本系統就是用來幫助IT提高效率、報告工作量的目的。

對於每一個問題，需要提交一個Tickets，年終時候出一份報表給老闆看

啟明星Helpdesk系統包含六大版本：

1）Tickets問題管理，透過問題管理，快速解決使用者的問題。

2）資產管理（系統支援四類常用硬體設備：電腦、印表機、掃描器和投影機），對於其他硬體（例如路由器、滑鼠、鍵盤等易損品，系統不做Tickets統計，不過，如果系統使用了內建的採購系統，可以增加此類的採購，以便於後期的統計）

3）資產採購。透過員工的採購用品，可以統計公司資產購買狀況。為了簡化系統，系統只支援一級審批。

4）知識庫（KnowledgeBase）可以吧常規問題歸類。

5）新聞與通知。公佈IT的新聞、通知等

6）報表系統。支援各種報表。

注意：helpdesk主要供企業使用，如果個人網站仍可以聯絡我們取得免費版本，但是企業、組織等使用必須購買商業版。

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