Helpdesk是企業IT的助理功能，它能夠極大的減輕IT的負擔，提高IT的辦事效率，本系統就是用來幫助IT提高效率、報告工作量的目的。啟明星Helpdesk系統包含六大版本： 1） Tickets問題管理，透過問題管理，快速解決使用者的問題。 2）資產管理（系統支援四類常用硬體設備：電腦、印表機、掃描器和投影機），對於其他硬體（例如路由器、滑鼠、鍵盤等易損品，系統不做Tickets統計，不過，如果系統使用了內建的採購系統，可以增加此類的採購，以便於後期的統計）3）資產採購。透過員工的採購用品，可以統計公司資產購買狀況。為了簡化系統，系統只支援一級審批。 4）知識庫（KnowledgeBase）可以吧常規問題歸類。 5）新聞與通知。公佈IT的新聞、通知等6）報表系統。支援各種報表。注意：helpdesk主要供企業使用，如果個人網站仍可以聯絡我們取得免費版本，但是企業、組織等使用必須購買商業版。
明星Helpdesk是企業IT的助手軟體，在企業裡，IT通常是一個服務部門，解決員工在電腦使用方面的問題，Helpdesk允許員工在後台提交自己的問題，並設定優先級，ITSupport人員根據自己的時間管理解決這些問題。啟明星HelpdeskV4.3.2.2beta更新1.對版面進行了調整2.更改的內容很多。 V4.3.2.1比V4.1.1增加的內容包括1）增加了dashboard，在管理員模式下，可以查看Tickets的統計。
2）增加了任務指派，透過內部簡訊通知模式。
3）增加了問題列表，顯示目前使用者處理、未處理和中止的問題列表。
4）在提交tickets的時候，增加了聯絡資訊。
5)修正了部分邏輯問題
6）對Ticket進行了管理，例如管理員可以追溯一台PC的Tickets歷史，同時也可以追溯某個同事提出的Tickets歷史。
7）增加了多域控默認，適合在多domain下使用。
8）重寫了底層使用者管理模組，使其更方便整合ActiveDirectory。
9)增加了知識庫分類。為了簡化系統，類別僅支援一級分類。如果支援無限制分類，可以配合啟明星門戶網站Portal使用。
10）增加了簡單的安裝程序，方便程序安裝。本版本可整合AD活動目錄，並可與啟明星會議室預定係統一起使用
V4.1.1版本比V4.1.0版本新增的功能有：
1）增加資料報表視圖
2）增加了問卷調查功能
3）增加了權限管理
4）增加了資產管理
5）優化了其他功能
V4.1.3與上一版本相比的功能改進有
1）增加了採購類別的管理，管理員可以設定產品的採購類別
2）增加發生郵件的修改，預設使用基於.NET的發送方式，但也可一直接jmail的發送方式
3）對使用者不可見的部分進行隱藏。
