3Q事件剛過,網路領域還沒得到幾天的平靜,隨著大家集中關注當當和優酷的上市之際,京東老劉終於耐不住寂寞,也想讓焦點向他身上轉移,先是提出像噹噹網李國慶等京東上市了邀請第一任女友慶祝,而當網剛上市,便發起新一輪的圖書價格站,我們暫且不說這些,我們先看看這些年京東商城都發生了什麼事,從中我們能學到些什麼。
09年京東商城發展迅速,由此而來引起「速度門」弊病,網路上全是投訴的,其實很早以前就暴露出來了,用戶體驗屢受質疑。
當「速度門」剛發生時,京東便在內部散發出融到巨額資金的消息,用來緩解社會關注點,消息一出引發全國媒體大面積報道,轉移目標成功,調虎離山之計妙用啊。
2010年5月19日,京東商城CEO劉強東提出的“放棄不會網上下單和不願意下樓取貨的用戶”,這就是京東的著名的招回門,雖然後來劉強東發博文為京東「不送貨上樓」叫屈,但行銷傳播效果已經達到了,至少給大眾表達了一個觀點,來京東買東西的人太多了,可以放棄客戶了,到現在為止還沒有什麼企業可以說敢放棄客戶。
話說京東商城開始「出租」平台,其實到現在京東的平台還沒有真正開放出來,但凡客的廣告卻在京東商城上投放了,這讓很多媒體關注和好奇,同行異業開始合作了,比較新的行銷方式,也許廣告將來會成為B2C網站最重要的行銷收入之一。
關於翻新門是《勞動報》記者王曉曄於11月15日刊發的一篇文章引起的,該媒體報道:「上海市的餘先生今年8月12日在京東商城購買了一台宏碁筆記型電腦,收件當日餘先生發現機器有被使用過的痕跡,機器電池和機器的序號不一樣,電池盒處有明顯的拆卸痕跡,電腦的硬碟內有大量色情暴力照片及影片。了4000多元購買的這台筆記本可能是台二手翻新機。京東商城、宏碁、餘先生、記者王曉曄,誰都振振有詞的說自己無辜,直到現在,除了口水戰,一切未果,業內人士懷疑很有可能是京東商城自導自演的鬧劇。
價格站是當網上市後,劉強東就頻繁在微博和網友互動,先說要向噹噹網李國慶學習,等京東上市時也請自己的初戀女友慶祝,隨後便是與當網CEO李國慶對戰。京東商城發動了針對噹當網的圖書戰,京東鐵牌及以上會員在享受京東優惠基礎上,還可以再享受20%的折扣。雖然劉強東表示,京東此舉不是針對當網施壓,但無疑,京東希望透過此一系列動作,在圖書市場強勢介入,圖書的降價吸引了客戶,而客戶來到網站後不僅僅只購買圖書,這就是一石二鳥之策(一下省幾百萬廣告費還有錢賺),只可惜國美和蘇定本是一對死對頭,這次因為京東商城和噹當網在書上打價格戰,國美和蘇寧緊急跟風把京東拉進3C價格站(螳螂捕蟬黃雀在後),形成3英鬥京東,對京東造成壓力;敵人不要樹的太多(3Q之站的安全衛士也是樹敵太多),或者說要有一個時段,因為任何企業都沒有精力同時打幾場市場戰,我們應該多向秦始皇同志學習一下,只是京東的這個營銷目標是為了讓營銷計劃連續性,因為趕上節日(聖誕節元旦)沒辦法只有參戰搏鬥了。
當面對三強封殺京東的時候,京東CEO劉強東發表博文稱:「其實為什麼不把精力投入到提升內部運營、提高客戶滿意度上面而是指責和威脅競爭對手呢?封殺實質上就是一種暴利壟斷,試圖扼殺競爭,維護自己既得的暴利。同情關注。
不管是炒作、跟風等等,使用者體驗還是最重要的,京東商城的這些事件行銷更像廣告戰,京東從發展至今一直使用,並且最拿手的行銷方式就是價格站,商家間的競爭對消費者而言是有利的。當然,價格戰的噱頭在某個時間段確實能為網站銷售帶來短期火爆,但隨著各方資本蜂擁而至,現有B2C企業如何保持長期持續增長,如何在新市場進入者低價策略在不斷的衝擊下,保持一定的獲利能力才是對他們真正的考驗。不管怎麼樣,我們從京東商城近幾年的發展過程中總能學到一些好的營銷方法,炒作事作營銷是企業發展最捷徑最快速的方法,而炒作的焦點、炒作焦點的平滑轉移、炒作的過程、炒作的結果、炒作的連續性都值得我們去深思。
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