【前言】
工具是網站分析中不可或缺的元素。但是要如何選擇一個稱心如意的工具，就不是那麼簡單了。坦白說，對於工具的選擇方面的話題，我並不是最好的建議者，畢竟我所使用過的和我所了解過的工具是有限的。而網站分析的工具太多太多，我來說這個主題，一定會有失偏頗。但是，朋友們對我不斷提出的殷切的期望，又讓我不能不緊張地談談這個話題。
是的，網站分析工具太多了，我無法幫助大家選擇所有的工具，因此這篇文章中的工具都是主流的網站分析工具，而一些特定性的或是專門性的工具，我可能會提及，但不會作為重點。我們這裡所指的工具，是一個完整而成熟的網站分析解決方案，但絕不只是一個軟體那麼單純。
如果有任何問題和想要分享的，請在留言區給我留言。謝謝大家!
【鳴謝】
親愛的朋友們，我不知道大家是不是在等待我新的文章，也不知道大家是不是有更多的問題，但我知道，我答應了很多朋友的各種需求，卻爽約了太久。容我慢慢還吧。 2010年已然過去，這一年發生許多讓我難忘的經驗。特別感謝Qunar的Karen(你一直以來的關注、支持和啟發，謝謝!同時，請大家幫她解決一個我也不能很好回答的問題)、姜文濤先生(最可信可靠的朋友，謝謝你的寶貴經驗，找時間再喝酒(和果汁))、中海互動的艾頌(在我需要的時候，你總是那麼給力的鼎力相助，謝謝!)、Angela(謝謝你的安排，讓我能夠有愉快的分享)、SEO大神小帥(南奇)和Robin和少煒、神通一擊屠夫、宮鑫先生、大牛Mars、百度的天放、Frost&Sullivan的王煜全先生、創新工場的Luffy小姐(你現在語速真的快了!)、AdMaster的Vincent和Tenly(你的才華我從來不質疑，現在你爆發的機會來了!)、Cellbikes的Peter(春節後澳洲見!)、IBM的朋友Frank(祝你早日找到更棒的工作)、Intel的客戶凱男(什麼時候切磋星際啊)、國航的小蔡、聯想的客戶宗輝和成浩、歐萊雅的文武寶貝、OMG美國的Elin(你答應了我的請求哦，希望能在芝加哥再見到你)、好兄弟大尤、優米網點點、小艾統計的武凱和千鳥、兩位David(David Chen和David Wu)……以及和我朝夕相處的網站分析領域的超好的同事們(Vyse, Lillian, Karen, Michael, Darryl, John, Louis, Suraj, Oliver, Kobe, Ling, Ann……)和所有給我各種幫助的朋友們(抱歉我無法提及你們所有的名字，一下子回憶一年真的很難，但真的很感謝你們!)。當然，最要感謝的是各位讀者朋友們，你們的支持讓我的部落格能夠安然走到現在。 2010年對我不是很容易的一年，我在不斷變化中生存，跟抑鬱做嚴肅地鬥爭，失去一些生命中引以為傲的東西，且不斷在努力辛苦中尋求一些生活的答案，而且旅行了很多。但終於我堅信我能讓自己變得越來越快樂，而且極端充實，這一年中我甚至沒有哪一分鐘揮霍過自己的生命，所以到了年末能夠帶著微笑。這種感覺真的很好。 2011年還有很多希望和目標，繼續努力，繼續努力。
之前我答應參與個案分析的朋友們的文章和文件還沒發出，春節前一定會做好發出。 2011年的開山之作再回來講一講網站分析的工具，有一位在QQ群中叫竺筱的在ShopEx工作的朋友很執著地問了我很多關於這個方面的問題，我相信你的問題代表了很多朋友的疑惑。現在容我慢慢回答。
有朋友反映我的文章太長。我決定從新年開始，所有的文章都變短。長文拆成更短的文章，分更多期發布。大家看著不那麼累，我也能悠著點兒寫了。 :)
從需求開始
是的，網站分析工具太多了，我該用什麼樣的工具呢?
如果你這樣問我，我也會一下子啞口無言，因為使用什麼樣的工具取決於你有什麼需求。網站分析的需求通常是很細分的，也許有那麼一個特別重要的需求是你特別在意的，而正好又只有某一種網站分析工具能夠做到實現這個需求，那麼你就該選擇這個工具。如果你想讓我為你挑選工具(坦白說我不太樂意幹這個事情)，那麼你就該說說你的需求，說說你網站的情況，而不能直接問我：你認為哪個工具好?
這世界上的工具，能夠做出來，且有一定的用戶基礎的，都不會是「不好」的工具，如果覺得它不好用，八成不是它本身不夠好，而是一開始就把它的定位給弄錯了。
沒有清楚自己的需求，不要問工具好壞。
需求和工具的對應
現在大家的問題可能是，如果我清楚了我的需求，我該如何選擇網站分析工具?別急，讓我慢慢來。由於需求的複雜性，我在這裡將幫助大家整理幾個常見的網站和其需求，然後看看對應什麼樣的網站分析工具。
類型一：小型電子商務網站
我認為，從網站分析的角度來看，小型電子商務網站的定義不應該按照營業額的大小，而應該按照商品類別的數量。相對而言，品類越多，網站分析的複雜度就越高。超不過50個品類的電子商務網站，應該算小型電子商務網站。
可是，如果一個小型電子商務網站問我，我該用什麼網站分析工具。我仍然會說，其實跟大型電子商務網站該用的工具不應該有區別，即，如果有可能，應該用商用付費的網站分析工具。
電子商務網站強調幾個關鍵需求：轉換路徑分析，行銷效果分析(其中也包括大家熟悉的來路分析)，關鍵頁面分析，商品品類分析，交叉銷售分析以及顧客細分。在測試階段則強調A/B測試。這些都不是免費的工具能夠做到的。
不過，你會說，畢竟我的網站規模還小，我們可以入門慢慢來。我同意，如果完全沒有網站分析經驗，小型電子商務網站使用基本的免費分析工具開始其實也不妨。網站分析的基本邏輯是，先把最低垂的果實拿下來。如果要摘那些容易摘的果實，不一定要非常牛X的網站分析工具。所謂那些最低垂的果實，既是指那些最明顯的問題，比如糟糕的landing page，低劣的端到端轉化(暫時不考慮過程)，銷售和訪問不成比例的商品等。我覺得其中有些甚至不需要網站分析工具就可以做出。網站分析的另一個基本邏輯是，千萬不要只見樹木不見森林。從端到端開始，從大畫面開始──這些不需要太牛X的工具就行，然後再細分到細節──這才需要更牛的工具。
小型電子商務網站選擇網站分析工具應該先問自己幾個問題。
我對網站分析一竅不通嗎?如果是，而且你也沒有空來學，那麼別選免費工具了，找懂的人來做，找工具供應商的服務人員給你做講解。
我有專門的網站分析人員嗎?如果有，而且他熟悉商用工具，那麼試試商用工具沒問題。否則，如果要用商用工具，一定要找一個給力的顧問——讓他幫你分析一個正在運作的活案例，然後告訴你他是如何使用這個工具完成分析的。這種方法是最快學會網站分析的捷徑。
我對網站和網路行銷的流量目前存在的問題有清晰的認識嗎?如果沒有這個認識，先用好的免費工具吧發現網站的問題吧。毫無疑問，我推薦Google Analytics。
免費分析工具無法獲得的數據可以透過其他方法獲得嗎?例如商品銷售量和金額，例如添加到購物車最後並沒有完成銷售的數量等。這些數據用Google Analytics之類的網站分析工具的確很難取得，但是畢竟網站是你的，如果你能有辦法弄到這些數據，那麼實際上就延伸了Google Analytics的效果。
是否存在這樣的狀態?——我已經知道了存在問題，例如我知道填入購物資訊的表單頁面肯定有問題，但我不知道具體問題在哪裡。這時候，你可能需要更深入的分析(細分)，這種情況下，免費的工具可能就不行了，你應該用付費的商業工具，而且還要跟他們具體說明你的問題所在，讓他們提供技術方案解決這個確定的問題。
我的感覺是，小型電子商務網站不要試圖一口吃個大胖子。掌握階段和節奏很重要。什麼都不知道的時候，從免費工具入門，了解一些網站分析的基本常識，了解對流量的定義和分類;接著，利用免費工具發現一些網站明顯存在的問題，定義一些跟業績相關的關鍵指標;然後，開始發現越來越多的問題，並到了需要深度挖掘才能發現真相，才能更細緻解決這些問題的時候，再上付費工具。如果，覺得免費工具發現的問題已經很明確，或者發現的問題根本已經超出了當前資源能夠去解決的可能性，那麼，暫時還是用免費工具吧。
我推薦的小型電子商務網站網站分析工具有兩個(嚴格意義上是三個)：Google Analytics(網站分析入門的不二之選，免費工具)和Adobe SiteCatalyst+Discover(電子商務網站分析的解決方案較全面且靈活，付費工具)。我怕我有偏見，其他工具如果大家覺著用得好，也請提出來。
關於電子商務網站網站的哪些關鍵分析需求，各種工具是否能夠滿足，滿足的程度如何，我將在後面關於大型電子商務網站的工具分析中為大家詳解。
好了，第一集先寫到這裡，後面會繼續各種網站的分析需求和對應的工具。另外也會探討與工具相關的資源配置和價格結構，以及對選擇工具上的一些迷思。這篇文章準備來個至少4、5集啦!有什麼問題，歡迎討論!
原文網址： http://www.chinawebanalytics.cn/how-to-choose-web-analytics-tools-1/