Bland AI，專注於人工智慧電話客服的科技公司，近日宣布獲得1,600萬美元A輪融資，總融資額達2,200萬美元。領投方為Scale Venture Partners，其他投資人包括Y Combinator以及PayPal創辦人Max Levchin等業界知名人士。 Bland AI致力於為企業打造智慧電話平台，利用AI虛擬助理自動化處理客戶支援、銷售和預約等電話事務，進而降低營運成本，提高效率並改善客戶體驗。其靈活的配置、無縫整合以及獨特的「Conversational Pathways」程式語言使其成為企業提升客戶服務效率的理想選擇。
那麼，Bland AI 到底是做什麼的呢?簡單來說，它是一個專為企業量身打造的智慧電話平台，能夠幫助公司創建和管理虛擬電話助理。這些AI 助理可以取代人工客服，處理客戶支援、銷售和預約等大量電話事務。透過自動化這些常見的電話互動，Bland AI 不僅能幫助企業降低營運成本，還能提高工作效率，進而改善客戶體驗。
Bland AI 的應用場景非常廣泛，無論是銷售、客戶支援還是日常運營，都可以根據企業的需求進行靈活配置。使用者可以隨意選擇語音或語言，並透過類似於培訓員工的方式教導AI 處理各種對話。這種靈活性讓企業在應對客戶需求時更加游刃有餘。
此外，Bland AI 能夠與任何系統無縫集成，輕鬆融入企業現有的工作流程中。它不僅支援從文件中提取訊息，還能在需要時轉接到人工服務，方便得讓人感嘆「真是太聰明了」。它還支援自動轉接人工、預約會議、發送文字訊息、更新CRM 等功能，真是個多面手。
在技術方面，Bland AI 也獨創了名為「Conversational Pathways」 的程式語言。這種程式語言讓企業可以設計出詳細的對話路徑，確保AI 在與客戶互動時能夠準確、聰明地回應。為了實現快速反應和高安全性，Bland AI 還自主開發了文字轉語音（TTS）、推理和語音轉錄模型，這讓AI 助理能以接近即時的速度處理客戶的電話請求。
Bland AI 還提供全面的監控和分析工具，企業可以即時查看每次通話的情況，並進行詳細記錄。這些數據為企業提供了持續優化AI 電話助理表現的依據，幫助他們提升整體效率和客戶滿意度。
Bland AI憑藉其強大的功能和靈活的應用場景，以及在技術上的創新，無疑將在人工智慧電話客服領域佔有一席之地，為企業帶來更聰明、更有效率的客戶服務體驗。其未來的發展值得期待。