日本永旺超市啟用AI系統「Smile-Kun」監控員工微笑，引發巨大爭議。該系統透過分析員工的臉部表情和語音，對員工服務進行評分和回饋，旨在提升顧客服務品質。然而，此舉卻引發了公眾對員工隱私和工作壓力的擔憂，關於員工情感表達的真實性和工作環境的合理性問題也隨之而來。
在追求高效與人性化管理的今天，日本的一家大型連鎖超市——永旺，卻因使用AI技術監控員工微笑而引發了社會的廣泛爭議。
7月16日，雅虎日本報道稱，永旺自7月1日起在240家門市推出了名為「Smile-Kun」的AI系統。此系統透過分析員工的微笑和音量，並提供即時回饋，旨在提高員工的客戶服務技能。
Smile-Kun系統要求員工每天向其打招呼，然後根據眼睛和嘴巴等450個微笑點進行評分，滿分為100。此外，系統還能即時分析員工的音量、說話流暢度和語氣，並提供最佳化建議。
據悉，永旺在去年7月就已在8家店試用了Smile-Kun系統，為期3個月，約有3,400名員工參與。根據永旺安排的臥底顧客回饋，使用Smile-Kun後，員工的微笑比例顯著提高了1.6倍。
永旺認為，Smile-Kun能夠以類似遊戲的方式進行員工培訓，減輕日常培訓的枯燥感。同時，利用AI即時追蹤考核員工績效，有助於獎金的精準下發，進而提升員工的工作動機。
然而，大多數網友對此表示反對。他們認為，員工的微笑狀況應該因人而異，對於那些生性不愛笑的員工，使用上級或同事的定性評估會更為合理。還有網友擔心，如果去永旺看到的都是強制微笑的店員，將很難留下正面印象。
永旺超市的這種做法，雖然出於提高服務品質的良好初衷，但卻忽略了員工個性和情感表達的真實性。在追求效率的同時，如何兼顧員工的感受與尊嚴，是企業管理者需要深思的問題。
永旺的「Smile-Kun」事件引發了關於科技倫理和人性化管理的廣泛討論，企業在應用AI技術時，需謹慎權衡效率與員工福祉之間的關係，避免技術成為壓迫員工的工具。 未來，如何平衡科技進步與人文關懷，將是企業與社會共同面臨的挑戰。