新創公司Enterpret Inc.近日宣布完成2,080萬美元A輪融資，這筆資金將用於改進其利用人工智慧演算法將客戶回饋轉化為有價值的產品開發見解的平台。本輪融資由Canaan Partners領投，Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures、Recall Capital等知名投資機構以及來自Notion和Dropbox的天使投資人參與投資。 Enterpret致力於解決企業收集和分析客戶回饋的效率問題，其平台能夠整合來自各種管道的非結構化數據，幫助企業更好地理解客戶需求，提升產品和服務品質。
近日，新創公司Enterpret Inc. 宣布完成2,080萬美元的A 輪融資，旨在利用人工智慧演算法將客戶回饋轉化為有價值的產品開發見解。
此次融資由Canaan Partners 領投，眾多知名投資者參與，包括Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures 和Recall Capital。此外，Notion 公司產品負責人Lauryn Motamedi 和Dropbox 公司成長與數據副總裁Elena Verna 等天使投資人也參與了此次融資。
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Enterpret 成立於2020年，由兩位兄弟Varun 和Arnav Sharma 創立。 Varun 是公司的執行長，他表示，許多公司在收集客戶回饋時，往往採用不繫統的方法，既費時又費力。企業通常需要從各種來源，如銷售電話、研究問卷、支援票據、社群媒體貼文、論壇評論及Slack 訊息等，去解析並彙整這些回饋資料。這種繁雜的過程使得企業難以整合訊息，也錯失了關鍵的客戶回饋，影響了產品的改進和客戶的滿意度，最終導致客戶流失。
Enterpret 認為，解決此問題的方法是使用自適應的無程式碼AI 演算法，能夠統一併分析來自上述各管道的大量非結構化回饋資料。透過這種方式，可以準確了解客戶對產品和服務的關鍵主題和問題，並合理評估客戶情緒。這些見解將有助於企業進行改進，從而提高客戶滿意度並增強用戶的留存率。
作為這項技術的推動者，Varun 和Arnav 認為他們具備了建立這樣一個系統的能力。 Varun 曾在LinkedIn、Amplitude 和Scale AI 等公司擔任客戶成功經理，而Arnav 則在Uber 擔任計算語言學研究員和工程負責人，擁有豐富的AI 領域經驗。
Varun 表示，他們的目標是建立一個以客戶為中心的作業系統。他指出，「客戶互動是企業中一個珍貴但被極大低估的數據集，我們希望在這個後LLM 時代，能夠首次有意義地解鎖這些數據，幫助企業構建一流的產品並推動業務增長。」他表示，融資將用於繼續建立一流的平台並提升市場認知度。
據了解，早期採用者已經開始使用Enterpret 的模型來分析數百萬筆回饋記錄，以快速推動產品改進。 Notion 的Motamedi 表示，Enterpret 幫助他公司整合了客戶對新產品體驗的回饋，讓他能夠清楚地了解應該優先解決的趨勢和主題。
Canaan Partners 的Rayfe Gaspar-Asaoka 也表示，成功的公司往往以客戶為中心，而Enterpret 則提供了實現這一目標的工具。他認為，「AI 時代的Qualtrics 已經來臨」。
劃重點:
? Enterpret 完成2080萬美元A 輪融資，目標是利用AI 解析客戶回饋。
? 由 Canaan Partners 領投，參與投資者包括Kleiner Perkins 等知名機構。
? 此平台可統一分析顧客回饋，協助企業改善產品與服務，提升顧客滿意度。
Enterpret 的成功融資和強大的團隊背景，預示著其在AI 驅動客戶回饋分析領域擁有廣闊前景。 透過高效利用AI 技術，Enterpret 可望協助企業更好地聆聽客戶聲音，進而提升產品競爭力與客戶滿意度，最終實現永續發展。