生成式AI正在迅速改變金融業，其應用已不再局限於概念階段。本文將探討花旗銀行對生成式AI的應用及考量，重點在於其在提升效率、優化客戶服務和內部流程管理等方面的實踐，以及在安全性和風險控制方面的謹慎態度。 花旗銀行的實務案例為我們提供了一個觀察大型金融機構如何擁抱和應用這項新興科技的窗口。
花旗銀行的首席分析技術與創新負責人表示，生成式AI 在銀行業已帶來深刻影響，尤其在數據驅動決策方面。銀行利用此技術協助客服、自動化任務，並提升內部搜尋效率。然而，銀行對外部聊天機器人有風險擔憂，暫未推出。生成式AI 正在推動銀行內部變革，並透過嚴格審核確保專案負責任執行。
花旗銀行的案例表明，生成式AI在金融領域的應用潛力巨大，但也需要謹慎的風險評估和嚴格的監管措施。未來，隨著科技的成熟和安全性的提升，相信生成式AI將在銀行業發揮更大的作用，為客戶提供更便利、更有效率的服務。