美國網約車巨頭Lyft 與人工智能公司Anthropic 達成合作，雙方將聯合推出一款由AI 驅動的產品，旨在改善Lyft 的拼車體驗。這一合作於本月6日正式宣布，預計將為Lyft 龐大的網約車社區提供更優質的服務。 Lyft 每年服務超過四千萬乘客和一百萬司機，因此該項目的影響力不可小覷。
根據合作協議，Lyft 與Anthropic 的合作將集中在三個主要領域。首先，雙方將共同開發AI 驅動的解決方案，利用先進的技術來提升乘客和司機的拼車體驗。通過這些創新的AI 應用程序，Lyft 希望能夠為用戶提供更便捷和高效的服務。
其次，Lyft 將參與Anthropic 的新產品和功能的早期測試。此舉旨在確保所開發的產品能滿足乘客和司機的實際需求，從而實現更快速的解決方案集成。通過積極參與測試過程，Lyft 能夠在新功能推出前獲得第一手的反饋，以確保產品的高質量和用戶滿意度。
最後，Anthropic 將為Lyft 的工程團隊提供專業的AI 應用能力培訓，幫助他們更快地開發出AI 驅動的創新功能。這種培訓將提升Lyft 團隊的技術能力，助力公司在未來推出更多符合市場需求的服務。
此次合作的首個成果是一款由Anthropic Claude 模型支持的Lyft AI 客服助手。該助手已經投入使用，並且每天處理數千個客戶請求，能夠在需要時快速轉接至人工客服。根據數據顯示，這一AI 助手的引入使得客服問題的解決時間平均縮短了87%。
劃重點:
Lyft 與Anthropic 達成合作，推出AI 驅動的客服助手，改善乘客和司機的拼車體驗。
合作重點包括開發AI 解決方案、參與早期測試以及提供專業培訓。
AI 客服助手已投入使用，解決時間平均縮短87%，提升服務效率。