-
نشرت SociaBeta سابقًا مقالة بعنوان "4 طرق لاستخدام الأرقام بذكاء لتحفيز سلوك المستخدم"، تصف فيها بعض تصميمات الحالات التي تستخدم الأرقام لتحفيز سلوك المستخدم. كنت أعمل مؤخرًا على مشروع يتضمن التوجيه الرقمي، وقد عثرت على مقالات ذات صلة، وقمت ببعض التفكير المقارن، وقمت بتسجيلها.
حاليًا، هناك أربعة أنواع رئيسية من مواقع الويب أو المنتجات التي تعتمد تصميم التوجيه الرقمي في تصميم توجيه المستخدم: (1) مواقع التسوق، مثل مواقع الشراء الجماعي، التي تستخدم الأرقام لإنشاء انطباعات الندرة وتشجيع المتابعين (2) برامج تحسين النظام؛ ، مثل برامج 360 وما إلى ذلك، استخدام الأرقام لإثارة الذعر النفسي والمتعة لدى المستخدمين؛ (3) مواقع الشبكات الاجتماعية، باستخدام التذكيرات الرقمية لتلبية توقعات المستخدمين (4) التصنيف، باستخدام الأرقام لتوجيه اختيارات المستخدمين؛
يمكن ملاحظة أن تصميم التوجيه الرقمي يستخدم دائمًا ويستكشف نفسية المستخدم للتأثير على سلوك المستخدم. وفي كثير من الحالات، توفر طريقة الحوافز الرقمية هذه إرشادات جيدة للمستخدمين، مما يسمح لهم بالتصرف وفقًا للمسار المصمم. ومع ذلك، فإن التوجيه الرقمي ليس حلاً سحريًا في بعض السيناريوهات، إذا كان تصميم التوجيه غير مناسب، فقد يكون له آثار سلبية.
السيناريو 1: موقع الشراء الجماعي، الحد الأدنى لعدد المعاملات هو 100، والعدد الحالي للمعاملات هو 20، والوقت المتبقي 4 ساعات.
هذه الأرقام الثلاثة هي التصميم الإرشادي الرقمي لمحطة الشراء الجماعية بالإضافة إلى رقم السعر الأكثر أهمية، ومع ذلك، في هذا السيناريو، لن تؤدي هذه الشاشة الرقمية إلا إلى تقليل عدد الأشخاص الذين يشاركون في عملية الشراء مع تقلص الوقت المتبقي. "لقد مر وقت طويل، وعدد قليل جدًا من الناس يشترونه. أليس هذا أمرًا جيدًا؟ أو أن هذا الشراء الجماعي لن يكون ناجحًا بالتأكيد، لذا من الأفضل أن أنساه."
في هذا الوقت، في ذهن المستخدم، فإن التأثير السلبي بين النتيجة النهائية والوضع الحالي والوقت المتبقي يجعل المستخدم لديه دافع للاستسلام.
بالطبع، العديد من مواقع الشراء الجماعي مزيفة، وهذا لا يعني أنها صحيحة.
السيناريو 2: تعرض صفحة الاشتراك أن XXX شخصًا قد تم تسجيلهم ضمن نموذج الاشتراك عبر البريد الإلكتروني.
غالبًا ما يلعب الدليل الاجتماعي Social PROof دورًا كبيرًا في توجيه المستخدمين لاتخاذ القرارات، وهذا أيضًا أحد الأسباب التي تجعل العديد من مواقع الويب الخاصة بالمنتجات تسلط الضوء على تقييمات المستخدمين والمستخدمين ذوي الجودة العالية. "لقد قام الكثير من الأشخاص بالتسجيل/الشراء، لذلك ربما يكون هذا صحيحًا!" هذا يشبه تمامًا الانتظار في الطابور في مطعم مزدحم، فهو يستخدم سيكولوجية اتباع الاتجاه لزيادة الراحة النفسية وإشارات العمل للمستخدمين المترددين. كما يعد تصميم Feedsky وfeedburner لعرض عدد الاشتراكات بمثابة إغراء لمشاهدي موقع الويب.
ومع ذلك، فإن موقع DIYthemes المألوف لمستخدمي WordPress، يواجه مشكلة عند تصميم نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني. وبعد اختبار A/B، وجدوا أن تصميم عرض عدد المستخدمين المشتركين في النموذج لم يحقق أفضل النتائج. بعد إزالة رسالة المطالبة "اشترك 14,752 شخصًا، واحصل على معلومات محدثة مجانًا"، تضاعف معدل التحويل تقريبًا. لماذا يكون لهذا التذكير الرقمي الذي يقترب من 15000 آثار سيئة؟
تعليقات بعض المستخدمين مثيرة جدًا للاهتمام: لقد سعدت بالاشتراك، ولكن بعد رؤية هذا الرقم، بدأت أتساءل هل 15000 أكثر من اللازم أم أقل من اللازم؟ لدى العديد من الأشخاص وجهات نظر مماثلة. يتعارض هذا التذكير الرقمي مع السلوك المتوقع للمستخدمين ويزيد من ترددهم. (بالطبع، أعتقد أن هناك خطأً ما في تصميم نموذج الاشتراك الخاص بـ DIYThemes، وأن معلومات التذكير تقاطع سلوك المستخدم فعليًا.)
بالإضافة إلى ذلك، هل جعلك تصميم التذكير الرقمي على الصفحة الرئيسية لدوبان تشعر بالإثارة والاهتمام؟
السيناريو 3: تصميم عدد المتابعين لشخص ما على أحد مواقع التواصل الاجتماعي.
في هذا النوع من المواقع التفاعلية نسبيًا، يتوقع بعض المستخدمين تأثيرات أفعالهم. على سبيل المثال، تتاح لي الفرصة للتحدث مع المشاهير والتفاعل مع المشاهير. ولكن عندما أرى عددًا كبيرًا جدًا من الأشخاص يتابعون شخصًا ما، يراودني هذا التفكير: حتى لو تابعته، فمن المحتمل ألا يكون هناك أي تفاعل معه، لذا قد لا أتبعه.
بالطبع، لا يمكن إنكار أنه في معظم الحالات، يستخدم التوجيه الرقمي بشكل كامل ويحفز نفسية المستخدم. السيناريو أعلاه له جمهور صغير نسبيًا، وهناك العديد من التغييرات، مما يجعل من الصعب على مصممي المنتجات فهمه بالكامل. لا يمكننا التخلي عن استخدام نموذج توجيه المستخدم الفعال للغاية هذا لتحفيز سلوك المستخدم فقط بسبب هذه الحالات الخاصة، ومع ذلك، بالنسبة لمنتجات مواقع الويب المختلفة، ما زلنا بحاجة إلى إصدار أحكام صحيحة بناءً على مواقف مختلفة عند تصميم التوجيه الرقمي:
1. موقع الموقع نفسه وخصائص مجموعة المستخدمين
على سبيل المثال، مواقع الويب الفاخرة ليست مناسبة لتصميم التوجيه الرقمي لأن المستخدمين يسعون إلى الشعور بالتفرد والنبل. شركة Global Communications، هل مازلت ترغب في استخدام العدد الكبير من المستخدمين لديك للترويج للمنتجات المتطورة؟
2. عندما قد يحدث توجيه سلبي، هل هناك طريقة للقضاء على العوامل السلبية؟
على سبيل المثال، عندما تكون عملية الشراء الجماعية على وشك الانتهاء، يتم إلغاء عرض الحد الأدنى لعدد الأشخاص.
3. ترتبط الأرقام في كثير من الأحيان بالمواقف والعمليات السلوكية، فهل يتوافق تصميم أزرار الكتابة والإجراء معها؟
يجب تصميم تذكيرات المعلومات في العمليات غير السلوكية بشكل مستقل قدر الإمكان ولا ينبغي وضعها في مسار عملية التشغيل.
مؤلف المقال: قه شياوفى
مصدر المقال: مدونة Ge Xiaofei (يُرجى الإشارة إلى رابط المصدر والمؤلف عند تحويل الأموال)