لقد سألني العديد من الأصدقاء عن حالات، لذا سأرد هنا: هذه المدونة في الأساس لا تكتب عن الحالات، ويمكن للأصدقاء المهتمين الذهاب إلى Sina Weibo وTencent Weibo وTwitter وFacebook ومواقع الويب الأخرى للبحث أو المراقبة بأنفسهم. قد يكونون قادرين على العثور عليهم. هناك ثلاثة أسباب لعدم كتابتي للحالات:
1. يوجد حاليًا عدد قليل نسبيًا من الحالات الجيدة؛
2. أحاول عدم ذكر اسم الشركة في مدونتي لتجنب الشك في المقالات البسيطة. إن منشور المدونة هو للرجوع إليه فقط من قبل المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
3. حتى بعض الشركات التي اتصلت بها لا تريد مني أن أكتب عنها (يجب أن تتضمن القضايا إيجابيات وسلبيات)، وأنا أحترم اختيارهم. هذا استطراد، فلنعد إلى القصة الرئيسية.
لا تشير متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت هنا إلى المتاجر الموجودة على منصات التداول C2C وB2C فحسب، بل تشير أيضًا إلى تلك المتاجر عبر الإنترنت التي لها أسماء نطاقات مستقلة ومواقع ويب مستقلة.
العوامل التي تجعل متاجر التجارة الإلكترونية مناسبة للتسويق عبر Weibo
1. متاجر التجارة الإلكترونية نفسها على دراية بالإنترنت والمجتمعات. معظم مشغلي المتاجر عبر الإنترنت على دراية كبيرة ببيئة الإنترنت، وقد قام عدد كبير منهم بالترويج لمنتجاتهم على أنواع معينة من الوسائط عبر الإنترنت، مثل أشرطة النشر والمنتديات والمدونات. يشبه الترويج عبر Weibo بعض الوسائط عبر الإنترنت المذكورة أعلاه، فمن الأسهل على التجار عبر الإنترنت أن يبدأوا من مشغلي الأعمال التقليديين، ومن الأسهل على التجار عبر الإنترنت قبول هذا الشكل الجديد من التسويق من الناحية النظرية.
2. يعد نموذج مبيعات المتاجر عبر الإنترنت أكثر ملاءمة أيضًا لـ Weibo. في نموذج مبيعات المتاجر الفعلية غير المتصلة بالإنترنت، يتم إكمال التسوق في الغالب في رحلة واحدة، ويجب على العملاء اتخاذ القرار في أقرب وقت ممكن بعد رؤية شيء ما، لأن تكلفة الاختيار مرة أخرى كبيرة نسبيًا (تكلفة المرور، وتكلفة الوقت، وما إلى ذلك). . ليس هذا هو الحال في المتاجر عبر الإنترنت. أصبح العملاء في المتاجر عبر الإنترنت أكثر اعتيادًا على التصفح والاستشارة (من خلال خدمة عملاء المتجر عبر الإنترنت) في أي وقت وفي أي مكان أمام الكمبيوتر. هذا النموذج مناسب جدًا للانتقال إلى التفاعل في الوقت الفعلي على Weibo .
3. العملاء هم مستخدمو الإنترنت بالفطرة. الأشخاص الذين يمكنهم التسوق عبر الإنترنت هم في الأساس مستخدمون مكثفون للإنترنت. بالمقارنة مع العملاء في المتاجر الفعلية غير المتصلة بالإنترنت، فهم أكثر دراية بالإنترنت وأكثر استعدادًا لقبول العديد من التطبيقات الجديدة عبر الإنترنت. ومن ثم، فإن احتمالية امتلاك عملاء المتجر عبر الإنترنت لحساب Weibo أعلى بكثير بالتأكيد من احتمالية امتلاك العملاء غير المتصلين بالإنترنت. سوف تستفيد المتاجر عبر الإنترنت بالتأكيد من هذا.
4. العوامل في أدوات الاتصال. تتواصل متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت مع العملاء من خلال أدوات المراسلة الفورية المتنوعة (IM)، مثل Wangwang وQQ وما إلى ذلك. يمكن أن يعوض الاتصال عبر Weibo أوجه القصور في بعض جوانب اتصالات المراسلة الفورية. على سبيل المثال، تعد المراسلة الفورية مناسبة للتشاور في الموقع، ولكنها ليست مناسبة جدًا لدفع المعلومات. عندما ترسل رسالة إلى أحد العملاء على Wangwang، سيشعر الطرف الآخر بالاشمئزاز، ولكن عندما تنشر نفس الرسالة على Weibo، يميل الناس إلى عدم إيلاء الكثير من الاهتمام. والسبب هو أن المراسلة الفورية هي من شخص إلى شخص، وتعتبر الرسائل التي ترسلها بمثابة إعلانات، في حين أن Weibo عبارة عن حديث ذاتي (في الأساس من شخص إلى شخص). عندما يتصفح العملاء المعلومات، سوف يتوهمون أن ذلك المعلومات ليست موجهة إليهم، ولن تشعر بالاشمئزاز الشديد.
ما الذي يمكن أن تفعله متاجر التجارة الإلكترونية على Weibo؟
في الوقت الحاضر، دخل المزيد والمزيد من المتاجر عبر الإنترنت إلى Weibo للتسويق، ولن يتم استخدام بعض أساليب الدعاية أو التسويق التي اعتمدتها، مثل عروض الخصم الترويجية، وسحوبات اليانصيب، ونشر صور المنتجات، ونشر روابط المتجر، وروابط صفحات المنتج، وما إلى ذلك. تكرر هنا. لكن من الواضح أن قصر التفاعل التسويقي على Weibo على هذا لا يفهم جوهر تفاعل Weibo. وهنا أود التركيز على موضوع تصميم تفاعل Weibo.
يتطلب التصميم التفاعلي حكمة المسوقين. إن جوهر التفاعل هو حشد مشاركة المعجبين، وإليك بعض الأفكار للتصميم التفاعلي للمتجر عبر الإنترنت، للرجوع إليها فقط:
إعادة تصميم بعض الأساليب التفاعلية التقليدية: تتمتع المتاجر عبر الإنترنت تقليديًا ببعض الأساليب التفاعلية الجيدة لفترة طويلة. وبأخذ مواقع بيع الملابس كمثال، يعد التصوير الفوتوغرافي في الشوارع شكلاً جيدًا من أشكال تفاعل المستهلك. ومع ذلك، من الواضح أن إجراء تصوير عام للشوارع على Weibo لم يعد جذابًا كما كان في البداية، لذلك، من الضروري إعادة تصميم الشكل التفاعلي لتصوير الشوارع لزيادة المشاركة والاهتمام بتفاعل تصوير الشوارع، وتنشيط تصوير الشوارع . على سبيل المثال، بالنسبة لموقع التصوير الفوتوغرافي في الشوارع، يقوم المنظم أولاً بتصميم مسار التصوير الفوتوغرافي في الشوارع ويسمح للمستهلكين بتقديم الطلبات في كل مدينة (أو حتى مشاهد الشوارع المحددة في كل مدينة)، ويتم اختيار عملين فقط للمساهمين (يمكن للمنظم ذلك). تقييم، يمكنك أيضًا التصويت)، كصورة تأييد، لمنح الأوسمة أو المكافآت. تشمل الأشكال الأخرى لإعادة التصميم التفاعلي لتصوير الشوارع تخمين الموقع، ومسابقة الصور والنصوص، ومجموعة الحركة المضحكة، وتصوير الشوارع مع شخصين أو أكثر، والإبداع الجرافيكي القابل للطي، والتصوير الفوتوغرافي المقنع (لا يظهر وجه في الاختبار، والحفاظ على التشويق، والفائز) أو العرض. وجهه) ونحو ذلك. بشكل عام، زيادة المشاركة والمتعة يمكن أن تجعل تفاعلات متجر Weibo عبر الإنترنت أكثر تنوعًا.
تنفيذ التصميم التفاعلي على مستوى المنتج. بالمقارنة مع تفاعلات ما بعد البيع مثل تصوير الشوارع، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت أيضًا تنظيم بعض تفاعلات ما قبل البيع. تتضمن معظم تفاعلات ما قبل البيع تفاعلات المنتج، مثل المعاينات وأنشطة جمع الرأي قبل إطلاق المنتجات الجديدة، وجمع واختيار الرسومات والأنماط ذات الصلة على المنتجات، والمسابقات الإبداعية التي تستهدف وظائف المنتج، وتخصيص المنتج على نطاق صغير وإضافة شعارات معينة والتفاعل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، وجمع ذوي الخبرة في المنتج (بعد الخبرة، يجب تقديم تقرير الخبرة)، وما إلى ذلك.
تنفيذ التصميم التفاعلي على مستوى العلامة التجارية. تهدف هذه التصاميم إلى تعزيز التواصل بين العلامات التجارية. على سبيل المثال، يمكننا إجراء مسابقات لتصميم شعار المنتج، وبث صور المنتجات المثيرة للاهتمام ومقاطع الفيديو المثيرة للاهتمام، وطلب الأفكار الإبداعية الإعلانية، وأنشطة Weibo للصالح العام، وأنشطة مراجعة الطلبات الحائزة على جوائز، وما إلى ذلك.
تنفيذ التصميم التفاعلي على مستوى المبيعات. تهدف هذه التصميمات إلى الترويج المباشر لمبيعات المنتجات. على سبيل المثال، نظام عضوية معجبي Weibo، والبث المباشر للأنشطة الترويجية، ومبيعات الفلاش فقط لمحبي Weibo، والتسوق لفترة محدودة وغيرها من الأنشطة.
يمكن للمتاجر عبر الإنترنت ذات القدرات الإبداعية العالية الاستفادة بشكل مناسب من الأساليب النفسية لتنفيذ بعض التصميمات التفاعلية (أو الأنشطة) المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، انتشر تصميم النشاط "من نوع الثغرة" (ثغرة الغش) على نطاق واسع على موقع Weibo منذ بعض الوقت، وتشمل العديد من الأساليب النفسية الأخرى شائعة الاستخدام "تصميم ضغط الوقت"، و"تصميم التدخل الظرفي"، و"تصميم تأثير التعزيز". "، إلخ. بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض المبادئ التي تتضمن السلوك غير العقلاني للأشخاص، مثل "تأثير التثبيت"، و"تأثير التأطير"، و"تأثير الوقف"، وما إلى ذلك، والتي يمكن أيضًا تطبيقها بشكل مناسب على التصميم التفاعلي. إن استخدام الأساليب النفسية للتصميم التفاعلي ينطوي على درجة معينة من الاحترافية ولا يمكن مناقشتها بالتفصيل هنا، وآمل أن تتاح لي الفرصة لمناقشتها معك بمزيد من التفصيل في المستقبل. والشيء الوحيد الذي يحتاج إلى اهتمام هنا هو أن هذا النوع من التصميم التفاعلي يجب أن يرتكز على مبدأ "التسويق الأخضر" وأن يضع حداً حاسماً لاستخدام المبادئ النفسية للتسويق الخبيث (في إشارة إلى الاستخدام المفرط للغرائز البشرية). قد يكون التسويق الضار قادرًا على خداع المستهلكين لفترة من الوقت، لكن المستهلكين سيتخلىون عنه في النهاية.
خاتمة
باختصار، من وجهة نظر متاجر التجارة الإلكترونية الخارجية، أصبح Twitter وFacebook بلا شك من الميزات القياسية لمواقع الويب. وهذا يوضح أيضًا أن الجمع بين المتاجر عبر الإنترنت وWeibo لن يكون له أي تشويق في المستقبل من بين المتاجر عبر الإنترنت يجب أن تمتد إلى Weibo، إذن، بالإضافة إلى نماذج التسويق عبر Weibo التي نراها الآن، ستصبح التفاعلات التسويقية المبتكرة بالتأكيد المفتاح لمعرفة ما إذا كان المتجر عبر الإنترنت يمكنه الفوز.
بالإضافة إلى ذلك، ولأسباب شخصية، يتم كتابة هذه السلسلة من المقالات مؤقتًا هنا. من الواضح أنني لا أملك القدرة على الكتابة عن جميع الصناعات العديدة، ولحسن الحظ، على الرغم من اختلاف الصناعات، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن تعلمه من بعضها البعض. أنا مقتنع بأن هذه السلسلة من منشورات المدونة يمكن أن تجلب بعض الإلهام لتفكير الجميع. يرجى فهم هذا. ستستمر المدونة، وهناك عدد غير قليل من المواضيع التي تنتظرنا للتفكير فيها ومناقشتها في المستقبل.
مصدر المقال: http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-marketing-3-ecommence.html
كاتب المقال: تشارلي