كأداة تسويقية، يبدو البريد الإلكتروني قديمًا بعض الشيء في مواجهة ظهور وسائل التواصل الاجتماعي. (كتبت مقالاً منذ فترة: هل ستقتل وسائل التواصل الاجتماعي البريد الإلكتروني؟) لكن البريد الإلكتروني لا يزال أحد أكثر طرق التسويق فعالية من حيث التواصل مع العملاء وتعزيز المبيعات. يقوم معظم الأشخاص بفحص البريد الوارد الخاص بهم كل يوم، حتى لو كان ذلك لمجرد إلقاء نظرة سريعة على رؤوس الرسائل. حققت Groupon، منشئ مواقع الشراء الجماعي، الكثير من المال من خلال الاعتماد على قائمة البريد الإلكتروني الطويلة الخاصة بها. سنتحدث هنا عن كيفية كتابة بريد إلكتروني يمكنه جلب المبيعات لشركتك:
① تقديم موضوع مثير للاهتمام
يحتاج الأشخاص إلى ما يكفي من التحفيز لإثارة الاهتمام، تمامًا مثل العملاء الذين يسجلون على موقع ويب، وبدون اهتمام كافٍ، فإن النتيجة الوحيدة هي الإغلاق أو الحذف. لذلك، في عنوان البريد الإلكتروني أو ملخصه (ستكون هناك مطالبات عبر البريد الإلكتروني لـ QQ)، تأكد من توضيح الفوائد التي يقدمها بريدك الإلكتروني بالنسبة لي، هل هو خصم خاص أم معلومات داخلية في الصناعة؟ تأكد من أن موضوع البريد الإلكتروني ذو صلة بالعمل الذي تقوم به. يهتم الناس فقط بما إذا كان هناك جهاز iPhone 4 للرسم، ولا يهتمون بظروف تشغيل شركتك.
②يمكنك الإرسال بشكل متكرر - ولكن ليس بشكل متكرر
لا أحد يريد أن يطلق عليه مرسلي البريد العشوائي. ولكن إذا كنت تتواصل بشكل قليل جدًا مع العملاء، فقد ينسى العملاء أمرك، وهو أمر لا يفضي إلى عمليات شراء ثانوية. لقد رأيت شركات لا تتصل بالعملاء خلال الأشهر العشرة الأولى من العام، ولكن بعد ذلك في نوفمبر وديسمبر، يبدأون في إرسال رسائل البريد الإلكتروني كل يوم. (ربما يتعلق الأمر بسباق الأداء)
بالنسبة لمعظم الشركات، يعد الإرسال مرة أو مرتين في الشهر أمرًا منطقيًا للغاية. يتم استخدام هذه القاعدة بشكل كبير من قبل The Girl & the Fig (شركة في كاليفورنيا تدير ثلاثة مطاعم وشركة تموين الأعمال). تطلق الشركة خدمة اشتراك شهري عبر البريد الإلكتروني تحتوي على الوصفات والمعلومات ذات الصلة. ساعدت الخدمة الشركة في الحصول على مئات الطلبات لوصفاتها وأسفرت عن تنزيل ما لا يقل عن 150 تطبيقًا على iPhone يوميًا.
③اختر تصميمًا نظيفًا
تأكد من وجود مساحة بيضاء كافية حتى يتمكن المشاهدون من ملاحظة كل عنصر في بريدك الإلكتروني بسهولة. نصيحة أخرى تتعلق بالتصميم: إذا كان بريدك الإلكتروني يتكون من عدد كبير جدًا من الصور، فسيلاحظ الأشخاص أولاً المساحة البيضاء بجانبه، وليس نص بريدك الإلكتروني. لقد رأيت بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تضع زر "إلغاء الاشتراك" في الأعلى، والتأثير واضح.
تصميم البريد الإلكتروني المناسب هو نص موجز مدمج مع الصور المناسبة.
④اتبع ما تريد
للاستفادة من اهتمامات العملاء المحتملين، عليك أن تعرف أكثر من مجرد عنوان بريدهم الإلكتروني. تحتاج أولاً إلى إجراء مسح الاهتمامات. احرص على عدم وجود الكثير من الأسئلة في الاستبيان، وإلا فمن غير المرجح أن يقوم المستخدمون بإكماله نيابةً عنك. أفضل شيء هو أن ترسل لهم استبيانًا بالبريد الإلكتروني بعد أيام قليلة من التسجيل في الموقع، لتسألهم عن مهنتهم واهتماماتهم. أنا شخصياً أوصي بإجراء استطلاع مثل هذا مرة واحدة سنويًا للحصول على أحدث معلومات المستخدم.
إذا كان لدى المستخدمين اهتمامات وهوايات مختلفة، فيجب عليك تجميع المستخدمين في مجموعات وإرسال معلومات البريد الإلكتروني ذات الصلة بطريقة مستهدفة. تتجه بعض الشركات نحو الأفضل وتستخدم بيانات العملاء، مثل العناصر التي تم عرضها أو شراؤها مؤخرًا، لاستهداف التسويق على أساس كل حالة على حدة. على سبيل المثال، إذا طلب العميل رحلة إلى مكان معين، فسوف يرسل تقريرًا شاملاً عن المدينة الوجهة بما في ذلك تأجير السيارات والفنادق وغيرها من الخدمات. تستخدم شبكة Gaopeng Group Buying Network التي ظهرت مؤخرًا هذه الطريقة، حيث سترسل معلومات شراء جماعية مختلفة وفقًا لمنطقة المشترك.
⑤تشجيع الحوار
بالإضافة إلى الاستطلاعات، من المهم أيضًا التواصل مع المستخدمين بانتظام. إحدى الطرق للقيام بذلك هي تضمين بعض الاستطلاعات السريعة في بريدك الإلكتروني. تقوم شركة سوزان دانزيجر بعمل جيد في هذا الصدد، بالإضافة إلى محتوى الموضوع، ترسل الشركة أيضًا للمستخدمين بعض الكتب الإلكترونية. في شهر ديسمبر من كل عام، تسأل الشركة المستخدمين عن خطط القراءة الخاصة بهم للعام الجديد وتوفر روابط إلى منتدى الشركة حيث يمكن للقراء نشر طلباتهم. في بعض الأحيان يتم أيضًا منح بعض الألعاب الكلاسيكية.
⑥عنوان يلفت الانتباه
بدون سطر موضوع مقنع، لن يفتح المستخدمون بريدك الإلكتروني. اختر عبارة محددة وموجزة تسلط الضوء على الرسالة الأكثر أهمية في البريد الإلكتروني. ربما يفضل المستخدمون فتح بريد إلكتروني كهذا: خصم 35% على أنماط عيد الربيع.
⑦لا تعلن كثيرًا
في حين أن الهدف النهائي للبريد الإلكتروني هو زيادة المبيعات، فكن حذرًا من أن تصبح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مضايقة. أفضل رسائل البريد الإلكتروني هي تلك التي تكون مفيدة لقرائك. على سبيل المثال، يمكن لبائع الملحقات أن يقدم دليلاً موسميًا لشركة برمجيات المؤسسة، ويمكن أن ترسل نصائح لتحسين إنتاجية المكتب.
من المصادر الجيدة للإلهام الأسئلة التي يطرحها العملاء غالبًا على ممثلي المبيعات أو خدمة العملاء. يمكن إجراء حملة بريد إلكتروني ناجحة بتنسيق سؤال وجواب، ودعوة المحادثات التي تسهل على المستخدمين معرفة المزيد عن منتجك. يحب بعض المستخدمين شراء الأشياء والحصول على خصومات، ولكن يجب عليهم توخي الحذر حتى لا يقوموا بتعيين الكثير من معلومات الخصم في بريد إلكتروني واحد في نفس الوقت، ولن يؤدي الكثير إلى عمليات شراء ناجحة من قبل المستخدمين. للحصول على أفضل تأثير تسويقي، من الأفضل إبراز معلوماتك الترويجية في موضع ملفت للنظر أعلى رسالة البريد الإلكتروني حتى يتمكن المستخدمون من النقر عليها في أسرع وقت ممكن.
⑧ التعاون مع المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي
إذا قمت بالفعل بنشر معلوماتك على مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي، فليست هناك حاجة لإظهارها كلها في البريد الإلكتروني. يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة لجذب الزيارات إلى مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي. يكفي ببساطة نشر ملخص لرسالتك في رسالة بريد إلكتروني وربطها بمدونة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي بالمحتوى الكامل. توفر بعض الشركات أيضًا أزرار متابعة وأزرار مشاركة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها حتى يتمكن المستخدمون من جمع المعلومات أو مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
⑨استمر في الضبط
تعد معدلات الفتح وعدد نقرات الارتباط هي المقاييس الرئيسية المستخدمة لتحديد فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني. بعد إنشاء خط الأساس، ستقوم العديد من الشركات بإجراء اختبار أ/ب وسرد الاختلافات في تأثيرات كل بريد إلكتروني يتم إرساله لاختيار الإصدار الأفضل. ترسل IDES رسائل إخبارية حول هندسة البلاستيك إلى مستخدميها البالغ عددهم 340.000 شهريًا. وفي نوفمبر، اختبرت الشركة نسختين من البريد الإلكتروني، حيث تلقى نصف مستخدميها زر نقرة مكونًا من صورة بينما تلقى الآخرون رابطًا نصيًا. تلقت الروابط النصية 33% من النقرات. وبفضل الاختبار، اكتشفوا أن العديد من المستخدمين كانوا يقومون بتعطيل الصور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. قال مدير التسويق لديهم: "الاختبار يعلمنا أن نبقي الأمور بسيطة".
المصدر الأصلي: Dikgo | http://www.dikgo.com/ (يرجى الاحتفاظ بالمصدر لإعادة الطبع، ولكم جزيل الشكر)
بفضل مدونة Dikgo لمساهمتك