وقد نصت "الخطة الخمسية الثانية عشرة لتنمية التجارة الإلكترونية" الأخيرة الصادرة عن وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات بوضوح على أنه بحلول عام 2015، سيتجاوز حجم معاملات التجارة الإلكترونية 18 تريليون يوان بحلول نهاية عام 2010. وسيقترب حجم المعاملات التجارية من 9 تريليون يوان، وفي الوقت الحاضر، تجاوز عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم التجارة الإلكترونية بشكل متكرر 50٪ مع الارتفاع الكبير في مجموعات مستهلكي الإنترنت في الصين عدد المستهلكين عبر الإنترنت في بلدي يقترب من 150 مليونًا، وفي السنوات الخمس المقبلة، من المتوقع أن يصل إلى ما يقرب من 400 مليون بحلول ذلك الوقت، ستصبح الصين بلا شك أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم أكبر فرصة عمل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، يُذكر أن 90% منها سوف تشارك في تسويق التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت في غضون خمس سنوات. كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تجد طفرة في تجربة المستخدم؟ هو جوهر .
أطلقت بايدو خدمة رسوم المزايدة من بايدو في أقرب وقت ممكن. وقد أشار روبن لي بوضوح إلى خدمة المزايدة من بايدو: "إن خدمة المزايدة هي تحقيق لثقة الشركات. ومن لديه معلومات عن السوق سيكون لديه الثقة في إنفاق الأموال ليحتل المرتبة الأولى في بايدو. صفحة." "يمكن ملاحظة من التطور السريع الذي حققته بايدو في السنوات الأخيرة أن هذا النوع من الخدمة الذي يجرؤ على تحدي تجربة المستخدم قد حقق نجاحًا للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مع مشاركة الشركات الكبيرة في عطاءات بايدو كما تبرز الخدمة نقاط ضعفها، فهي طريقة دفع عندما يستخدمها الجميع، يكون السعر مرتفعًا بشكل مصطنع وينخفض هامش الربح تدريجيًا، مما يفقد معناه الأصلي، على العكس من ذلك، تلك المواقع التي تتمتع دائمًا بقاعدة مستخدمين كبيرة تتمتع بأرباح متزايدة عامًا بعد عام، لذا فإن تجربة المستخدم أفضل من تأثير المزايدة أكثر استدامة، فكيف يمكن تحسين تجربة المستخدم؟
بادئ ذي بدء، يجب أن يتمتع موقع الويب بالتفكير التشغيلي الصحيح، فكلما كان الأمر أبسط كلما كان ذلك أفضل. في نهاية العام الماضي، حدث تسرب واسع النطاق لحساب موقع الويب، حتى أنه شمل بعض مواقع التجارة الإلكترونية. ونتيجة لذلك، بدأت العديد من مواقع الويب في تعزيز التدابير الوقائية عند تسجيل المستخدم، وعادةً ما يكون تسجيل حساب موقع الويب للمستخدم أمرًا مرهقًا مثل فتح حساب مصرفي، فإن الأمر يستحق الدفاع عن سلامة المستخدمين، ولكن هل أخذوا في الاعتبار صبر المستخدمين؟ على سبيل المثال، يعد التسجيل كعضو في A5 أمرًا بسيطًا للغاية، ما عليك سوى إضافة اسم مستخدم وعنوان بريد إلكتروني. وكلمة المرور تهدف بشكل أساسي إلى جذب المزيد من مستخدمي الشبكة للتسجيل، وبالتالي كلما كانت وظيفة تسجيل الأعضاء أبسط، كان معدل الاحتفاظ بالمستخدمين أفضل!
معظم المستخدمين الذين يزورون موقع الشركة هم عملاء محتملون، طالما أنهم جيدون في حثهم، فسوف يقومون بالشراء بسهولة. هناك علاقة اهتمام معينة بين مواقع الشركات والمستخدمين. هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لربط المستخدمين. إن كيفية جعل المستخدمين يدفعون أو يجذبونهم للاتصال للحصول على المعلومات هو محور مواقع الشركات التي يمكن للمستخدمين أن يجلبوا لنا الثروة هل يجب أن نقدم للمستخدمين خدمات يمكن أن تنتج فوائد أيضًا و"تجعل المستخدمين يشعرون بأن الأموال تستحق الإنفاق؟" ومن أجل التطوير طويل المدى لمواقع الويب الخاصة بالشركات، يجب أن نضع ذلك في الاعتبار. اتبعت العديد من الشركات التي لديها علامات تجارية معينة معروفة الطريق المنخفض السعر وتمكنت من الحصول على حصة سوقية معينة في البداية، ومع ذلك، مع استجابة المستخدمين لتعليقات المنتج، سرعان ما أصبح المنتج غير قابل للبيع متساوية، وهو أكثر اتساقا فلسفة الاستهلاك لمجموعات المستهلكين الصينية!
دع المستخدمين يشعرون بقيمتهم الخاصة. كل شخص لديه قيم قوية، ولكل صناعة قادة، وبالمثل، يتواصل المستخدمون مع الشركات من خلال مواقع الويب الخاصة بالشركة. أثناء مناقشة الأعمال، دع الطرف الآخر يشعر بصدقه، بعد الانتهاء من البيع، ينبهر الطرفان بشدة إنه وضع مربح للجانبين لكلا الطرفين، فعندما يكون لدى المستخدمين نفس الاحتياجات، فسوف يقومون بالشراء مرة أخرى، وفي الوقت نفسه، تكون أي صناعة مرتبطة، سواء كانت تقدم سلعًا أو خدمات أو تطلب سلعًا للمستخدمين، دائمًا تجعل المستخدمين يشعرون بقيمتهم ويعمقون انطباعهم بشكل مستمر، وبالتالي إقامة علاقة تعاونية طويلة الأمد وتحقيق وضع مربح للجانبين.
أن يكون لديك موقف واضح تجاه المستخدمين. إن مجموعة العملاء المستهدفة لمنتجات أي شركة أمر مؤكد، لذلك لا تنفق الطاقة والوقت على مجموعات العملاء غير المستهدفة هذه، وفي الوقت نفسه، تختلف أيضًا القوة الشرائية للمستخدمين المختلفين، كما تختلف احترافية المستخدم في المنتج لذلك، يجب على الشركات إنشاء ملف تعريف لمستخدمي موقع الويب، ثم صياغة سلسلة من المعايير، ثم تصنيف المستخدمين إلى فئات لتحقيق الغرض من تحقيق أقصى قدر من خلق القيمة.
يعد الحظ أيضًا أحد العوامل الأساسية لمواقع الشركات. افتتح hao123 موقعًا إلكترونيًا للملاحة، والذي اشترته Baidu في النهاية بالكثير من المال، وأنفقت Vancl Eslite الكثير من المال على الترويج، لكنها لم تجد أبدًا نقطة ربح جيدة في سوق التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، وكان الأشخاص الذين يقفون وراءها. جميعها يديرها نفس الشخص، وهذا ينطبق على القول المأثور: "التدخل غير المقصود سيؤدي إلى النجاح، ولن تنجح القوة المتعمدة!" تحدث أشياء كثيرة مثل هذه على الإنترنت أيضًا تحتاج إلى القليل قليل من الحظ، تمامًا مثل حرب 3Q بين 360 وQQ، هل QQ هي التي تحجب 360، أم QQ المكتملة 360؟ بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، إذا كانت هناك فرصة كهذه، تمامًا مثل السطر الموجود في رسم سونغ داندان: "أطلب من CCTV أن تمنعني!"، فإن النتيجة لن تكون الصمت، بل سيرتفع المد أكثر!
إن احترام تجربة المستخدم هو مفتاح تطوير التجارة الإلكترونية لمواقع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فقط مع الاعتراف يمكن أن تكون هناك مبيعات، وفقط مع الاحتياجات يمكننا الحصول على عدد كبير من المستخدمين، ولا يمكن للإنترنت رؤية الأشخاص، ولكن في النهاية، المعاملات هي كل الناس. هذا هو الشيء الرائع! تجربة المستخدم هي دائمًا الأولوية القصوى وجوهر التجارة الإلكترونية ! A5، يرجى الاحتفاظ بالرابط لإعادة الطباعة!
المحرر المسؤول: المساحة الشخصية لـ Chongzi للمؤلف Liang Jia Dian