【Vorwort】
Tools sind ein unverzichtbarer Bestandteil der Website-Analyse. Aber wie man ein zufriedenstellendes Werkzeug auswählt, ist nicht so einfach. Wie wählt man das richtige Tool entsprechend den Anforderungen verschiedener Websites aus? Diese Frage beschäftigt viele Freunde. Im ersten Teil dieses Themas haben wir die Auswahl von Tools für kleine E-Commerce-Websites besprochen. Im zweiten Teil betrachten wir, wie mittlere und große E-Commerce-Websites Website-Analysetools auswählen.
Übereinstimmung zwischen Bedürfnissen und Werkzeugen (Fortsetzung 1)
Typ 2: Große und mittlere E-Commerce-Websites
Meiner Meinung nach lässt sich der Website-Analysebedarf großer und mittlerer E-Commerce-Websites in zwei Kategorien einteilen. Eine Kategorie ist: Nein, nein, keine Kategorie (sehr interessant, ich habe mir gerade die Rede von Lao Luo angesehen, die mir Tenly weitergeleitet hat, und mir ist sofort diese Kategorie eingefallen); die andere Kategorie ist: Ich möchte, dass alles eine Kategorie ist.
E-Commerce-Websites dieser Art benötigen entweder keine Website-Analyse oder keine zusätzlichen Tools zur Website-Analyse. Ich höre oft: „Was ist eine Website-Analyse? Ich brauche sie nicht. Was ich am meisten brauche, ist der Verkehrsfluss!“ Es stimmt, dass diese Websites ihre eigenen Protokolldateien zur Analyse haben, aber im Allgemeinen reicht eine Website-Analyse nicht aus für diese Websites nicht dringend. Auch wenn die Seite nicht perfekt ist, läuft sie schon seit Jahren so und die Leistung ist in Ordnung. Darüber hinaus wirkt sich die Änderung der Website auf die Wirksamkeit meiner SEO aus, und die Mitarbeiter in verschiedenen Führungsabteilungen werden ebenfalls sehr unzufrieden sein. Die Arbeitsbelastung wird zunehmen und es wird mehr Regeln geben, um sie zu messen.
Es fällt mir schwer, zu diesem Konzept Stellung zu nehmen. Schließlich befindet sich der E-Commerce in China immer noch in einer Ära intensiven Wettbewerbs. E-Commerce ist gewinnbringend oder sogar negativ, aber solange ich Größe habe, werde ich investieren. Wenn ich Größe habe, kann ich die Größe weiter ausbauen In China ist die Ressourcenbeschaffung das letzte Wort. Zusätzlich zu E-Commerce-Websites weisen Gruppenkauf-Websites dieses Merkmal stärker auf. Ich wage auf keinen Fall, über diesen Ansatz zu lachen. Welche Art von Geschäftsumfeld wird welche Art von Geschäftsregeln haben, welche Art von Geschäftsregeln werden welche Art von Geschäftsstrategien hervorbringen, es wäre nicht peinlich das zu tun. Nicht normal.
Aber ich bin fest davon überzeugt, dass sich das irgendwann schnell ändern wird.
Eine andere Denkrichtung ist, dass ich möchte, dass alles ähnlich ist, in der Hoffnung, dass die Website-Analyse alle Probleme bei der Website-Optimierung lösen kann. Diese Hoffnung ist nicht sehr konkret, kann aber den klaren Wunsch nach einer Optimierung meiner Website vermitteln. Man kann zwar nicht sagen, dass diese Idee falsch ist, aber die Website-Analyse ist kein Allheilmittel und kann nicht alle Website-Probleme lösen. Der Ausgangspunkt der Website-Analyse ist das Benutzerverhalten. Wenn die Website nur wenige Benutzer hat und diese nicht aktiv sind, gibt es nicht viele Bereiche, in denen die Website eine Website-Analyse durchführen kann. Wenn Sie hoffen, dass sich das SEO-Ranking Ihrer Website mithilfe einer Website-Analyse schnell verbessern lässt, ist dies ebenfalls nicht das richtige Tool.
Okay, kein Klatsch mehr. Bei großen und mittelgroßen E-Commerce-Websites sind die folgenden Bereiche die wahren Stärken der Website-Analyse:
Lokalisieren Sie Website-Struktur- und Seitenprobleme im Shopping-Conversion-Prozess; stellen Sie mögliche Optimierungslösungen bereit und beheben Sie Optimierungslösungen.
Positionierung, Segmentierung und Analyse des Verkehrs; Bereitstellung eines Vergleichs der Verkehrseffekte basierend auf der Segmentierung.
Neben der direkten Analyse des Traffic-Effekts aus der Perspektive des End-to-End-ROI (Investitionsrendite) kann es auch eine Effektanalyse aus der Perspektive des Engagements (d. h. der verschiedenen Verhaltensweisen und Grade der Traffic-Beteiligung auf der Website) liefern; Mit anderen Worten: Wir können nicht nur die Eingabe und Ausgabe des Datenverkehrs sehen, sondern auch den Prozess der Eingabe und Ausgabe auf der Website. Nur wenn wir den Prozess sehen können, haben wir die Möglichkeit, ihn zu optimieren.
Produktkategorieanalyse: Welche Kategorien haben gute Conversions, welche nicht und was sind die möglichen Gründe.
Produktanalyse: Welche Produkte haben gute Conversions und welche Produkte müssen hinzugefügt werden (Produkte, die Verbraucher nachfragen, aber nicht bereitgestellt werden).
Besucheranalyse: Segmentieren Sie Besucher beispielsweise nach der Anzahl der Website-Besuche in neue Besucher, wiederkehrende Besucher und treue Besucher oder nach dem Kauf von Waren durch Kunden (z. B. Neukunden, Stammkunden und treue Kunden). Gemäß geografischen Segmenten und anderen Regeln segmentieren Besucher und unterteilen sie in unterschiedliche Verhaltensweisen, Konvertierungsmuster und mehr.
Die oben aufgeführten Anforderungen sind in der Regel Dinge, die eine große und mittlere E-Commerce-Website bei der Durchführung einer Website-Analyse erfüllen muss. In den beiden vorherigen Artikeln wurden die Anforderungen an die E-Commerce-Website-Analyse systematisch aus einer breiteren Perspektive erläutert: Was sollten wir tun? Worauf sollten wir bei der Analyse von E-Commerce-Websites achten (Teil 1); worauf sollten wir bei der Analyse von E-Commerce-Websites achten (Teil 2)? Es wird empfohlen, dass sich jeder darauf beziehen kann.
Wie Sie sehen, ist es schwierig, die oben genannten Analyse- und Optimierungsinhalte zu erreichen, indem man sich einfach auf kostenlose Website-Analysetools verlässt. Tools wie CNZZ, die von Freunden im vorherigen Artikel erwähnt wurden, haben kein Problem bei der Überwachung des Datenverkehrs, aber wenn es um die Segmentierungsebene in Kombination mit dem Geschäft geht, können sie keine Lösung bieten. Schließlich handelt es sich um ein kostenloses Traffic-Tool, Sie können also nicht zu viel verlangen. Deshalb hinterließ ein Freund eine Nachricht und sagte: „Eine Website-Analyse sollte mehr sein als nur eine Verkehrsanalyse.“ Das ist ein Unterschied in der Nachfrage, wenn man nur die Veränderungen im Verkehr betrachtet, ohne eine tiefergehende Analyse durchzuführen, dann ist der Einsatz komplexerer Tools eine Verschwendung. Doch für die Website-Analyse, insbesondere für große und mittlere E-Commerce-Websites, sind gute Tools sehr wichtig.
Welche Website-Analysetools benötigen große und mittlere E-Commerce-Websites?
Wie bereits erwähnt, sind Werkzeuge nicht gut oder schlecht, nur die Werkzeuge, die Ihren Anforderungen entsprechen, sind gut. Bei der Auswahl eines Website-Analysetools für große und mittelgroße E-Commerce-Websites müssen Sie den Tool-Anbieter nach den folgenden funktionalen Anforderungen fragen:
Verkehrsortung und -überwachung
Diese Funktion wurde erstmals von Omniture SiteCatalyst implementiert, d. h. durch die SAINT-Klassifizierungsmethode kann eine unbegrenzte Markierung von Verkehrsquellen erreicht werden. Diese Methode wurde später von Google Analytics in Form von externen UTM-Links vereinfacht. Die Segmentierungsattribute des Datenverkehrs waren auf nicht mehr als 6 beschränkt, aber das reichte aus. Zu dieser Funktion lesen Sie bitte diesen Artikel: Verwenden Sie den Link-Tag von Google Analytics, um ein detailliertes Verständnis der Qualität von Traffic-Quellen (Werbung) zu erhalten.
Diese Funktion ist sehr leistungsstark für die Segmentierung von Verkehrsquellen.
Vollständiger Pfad und benutzerdefinierter Pfad
Wie in den Funktionen und Inkompetenzen von Google Analytics erwähnt, verfügt Google Analytics tatsächlich nicht über eine vollständige Pfadanalyse und eine nachträglich angepasste Pfadanalyse. Relativ gesehen verfügt es für große und mittelgroße E-Commerce-Websites wo die Pfad- und Konvertierungsanalyse sehr kompliziert ist. Meiner Meinung nach ist sie sehr ineffektiv. Omniture SiteCatalyst ist hier sehr leistungsfähig und die Pfadanalyse ist seine Spezialität. Auch andere kommerzielle Tools dürften in diesem Bereich gut funktionieren.
Flexible Segmentierungsfunktionen
Flexible Segmentierung bedeutet, dass sowohl vordefinierte als auch benutzerdefinierte Segmente leistungsstark sind. Die vordefinierten Segmente von Google Analytics sind großartig, eines der besten Tools, die ich je gesehen habe, ohne Ausnahme. In Bezug auf die Anpassung kann Omniture SiteCatalyst eine unbegrenzte benutzerdefinierte Segmentierung erreichen, Sie müssen jedoch darüber nachdenken, bevor Sie das Tool implementieren, und es dann definieren, wenn das Tool bereitgestellt wird. Wenn Sie einen Ort vermissen, den Sie unterteilen möchten, können Sie das Tool jederzeit aktualisieren, um ihn in Zukunft nachzuholen. Deshalb erzähle ich meinen Freunden oft, dass die Verwendung der Omniture-Tools ohne Anpassung absolut eine Verschwendung ist. Während die individuelle Anpassung im Vorfeld strategisches Denken und Umsetzungsaufwand erfordert, lohnt es sich in der Zukunft, wenn das Tool speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
Derzeit gibt es jedoch kein Tool, das alle Analyseanforderungen durch standardmäßig vordefinierte Funktionen erfüllen kann. Ich denke, dass ein solches Tool aufgrund der Einzigartigkeit jedes Unternehmens möglicherweise nie existiert, es sei denn, es handelt sich um ein Tool, das alle Variablen auf der Webseite überwachen und interpretieren, alle Start- und Datenänderungen dieser Variablen aufzeichnen und Tools zur logischen Trennung verwenden kann erscheinen (es ist so verwirrend und kompliziert, dass ich denke, dass es schwierig ist, ein solches Tool herauszubringen).
Integrieren Sie sich in die Geschäftsdynamik
Das ist relativ schwierig, aber kommerzielle Tools sollten das können, sonst hat man gute Gründe, sich nicht dafür zu entscheiden. Die sogenannte Integration mit der Geschäftsdynamik bedeutet, dass Website-Analysetools nicht nur Daten aus der Perspektive des Verkehrs überwachen (Verkehrsprozessüberwachung), sondern auch eine Datenüberwachung aus der Perspektive der Geschäftsflüsse bereitstellen, die durch den Verkehrsfluss innerhalb der Website verursacht werden (Geschäft). Prozessüberwachung). Es ist abstrakter, geben wir ein Beispiel. Wenn Sie beispielsweise Produkte in der Jingdong Mall kaufen, werden Ihre Besuche auf jeder Seite durch eine Website-Analyse aufgezeichnet. Dabei handelt es sich um den Verkehrsflussprozess, bei dem die Seite als Träger dient. Wenn Sie den Kauf eines Produkts abschließen, kann der Ablaufprozess wie folgt aufgezeichnet werden: „Produktinformationen anzeigen“ -> „Zum Warenkorb hinzufügen“ -> „Beleginformationen eingeben“ -> „Kauf bestätigen“ -> „Zahlung“ -> „Zahlung erfolgreich“, dies ist ein dynamischer Geschäftsprozess (wie in der Abbildung unten dargestellt). Kommerzielle Tools beschreiben diesen Prozess nicht nur aus Verkehrssicht, sondern auch aus geschäftlicher Sicht. Der Unterschied zwischen dem Verkehrsprozess und dem Geschäftsprozess besteht darin, dass der Verkehrsprozess die Seite als Träger verwendet. Aufgrund der unterschiedlichen URLs oder Seitennamen verschiedener Produktseiten ist es zu kompliziert, den Verkehrsprozess zur Beschreibung des gesamten Geschäftsprozesses zu verwenden . Durch die direkte Definition des Geschäftsprozesses kann eine Geschäftsflussanalyse einfach implementiert werden. Kostenlose Tools dienen ausschließlich der Überwachung von Datenverkehrsprozessen, und einige kostenpflichtige kommerzielle Tools verfügen über eine Überwachung von Geschäftsprozessen. Aus diesem Grund unterscheidet Omniture SiteCatalyst zwischen Traffic PRops und Conversion-Evars+erfolgreichen Ereignissen, denn ersteres ist der Traffic-Prozess und letzteres beschreibt den Geschäftsprozess (Freunde, die Omniture noch nicht verwendet haben, müssen sich nicht mit diesem Punkt befassen).
Produkt-Tagging, Segmentierung und Conversion-Tracking
Die Attribute des Produkts selbst sind sehr komplex, einschließlich Produktname, Typ, SKU, Preis, Lagerbestandsstatus usw. Einige E-Commerce-Websites verfügen über bis zu 30 Produktattribute. Kostenlose Tools machen es zu schwierig, diese Dinge aufzuzeichnen. Wenn es nicht gut aufgezeichnet werden kann, kann es auch nicht gut segmentiert werden. Darüber hinaus ist das Produkt-Conversion-Tracking ein Geschäftsprozess und nicht nur ein Traffic-Prozess.
Kundensegmentierung
Kostenlose Tools ermöglichen im Allgemeinen nur die Segmentierung von neuen und alten Besuchern. Kommerzielle Tools berücksichtigen die Geschäftsprozessperspektive, extrahieren die Kunden unter den Besuchern (Besucher, die Waren gekauft haben) und klassifizieren sie nach neuen Kunden (diejenigen, die Waren nur einmal kaufen können). , unterscheiden Stammkunden (diejenigen, die Waren zweimal kaufen) und treue Kunden (diejenigen, die drei oder mehr Einkäufe tätigen). Darüber hinaus für einige andere Attribute von Besuchern, z. B. ob es sich um registrierte Kunden handelt, ob es sich um Silber-, Gold- oder Diamantkartenkunden handelt, sowie für die persönlichen Attribute, die Kunden bei der Registrierung oder beim Einkaufen mit diesem Website-Analysetool ausfüllen , sollten Sie Überwachungsvariablen hinzufügen und die Überwachung implementieren. Es scheint, dass es in China nur sehr wenige Websites gibt, die Website-Analysetools verwenden, um eine so detaillierte Website-Analyse aus Kundensicht durchzuführen. Der Einsatz von Website-Analysetools zur Segmentierung von Kunden und deren Kombination mit Verkehrsprozessen und Geschäftsprozessen ist jedoch absolut leistungsstark bei der Analyse und Bergbaukunden. Andere Kundensegmentierung wie geografische Segmentierung, Browserversion, Betriebssystemversion, Javascript-Unterstützung usw. Diese grundlegenden Aspekte sind selbstverständlich.
Dies sind einige der Funktionen, die für ein Website-Analysetool erforderlich sind, das große und mittlere E-Commerce-Websites bedient.
Auch wenn einige Tools die oben genannten Funktionen erfüllen können, sollten Sie außerdem auf einige andere Stellen achten (was Ihnen in Zukunft Schmerzen bereiten kann).
Achten Sie darauf, Bereiche zu meiden, die Ihre Eier in Zukunft verletzen könnten
Da sich kommerzielle Tools um Geschäftsprozesse kümmern müssen, verfügen sie entweder über starke Anpassbarkeitsfunktionen oder bieten segmentierte Anpassungslösungen für einen bestimmten Bereich (wie die zuvor erwähnte Xiaoai-Statistik). Auf Letzteres gehen wir nicht näher ein, da es sich nicht um eine Lösung für große und mittlere E-Commerce-Websites handelt. Für erstere können Anpassungsmöglichkeiten ein zweischneidiges Schwert sein.
Man kann ohne Übertreibung sagen, dass eine gute Individualisierung Aufwand erfordert. Einerseits müssen Sie ein sehr gutes Verständnis für das Geschäft und den Prozess Ihrer eigenen Website haben. Andererseits müssen Sie ein sehr klares Verständnis der Ergebnisse Ihrer eigenen Website, der URL-Struktur und der SEO-Struktur haben. Andererseits müssen Sie Ihre eigenen Überwachungserwartungen genau kennen. Alle drei sind unverzichtbar.
Wenn Sie diesen Aufwand nicht aufwenden und es Außenstehenden überlassen wollen, werden Sie am Ende mit Sicherheit leistungsstarke Tools auf unscheinbare Weise anwenden. Diese Art von Tasse ist tatsächlich weit verbreitet.
Ich denke, dass die Wahl der Website-Analysetools nur ein Aspekt ist. Die Funktion ist leistungsstark, aber das Analyseteam verfügt nicht über sie oder ist sehr schwach. Je leistungsfähiger das Tool ist, desto schlimmer kann es sein, und es ist nicht so zufrieden wie kostenlose Tools. Ich habe diese Erfahrung gemacht. Ich kann mit meiner Pentax-Spiegelreflexkamera ziemlich gute Fotos machen, aber wenn ich sie einem Mädchen gebe, werden die Fotos nicht so gut sein wie die Karten in ihrer Hand. Dies dient nicht der Diskriminierung von Mädchen. Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das eine starke Fähigkeit erfordert, das sogenannte „gute Pferd“ mit einem guten Sattel zusammenzubringen.
Gehen wir nicht zu weit, es wird schon spät. Wenn Sie zunächst nicht aufpassen, werden Ihnen in Zukunft unter anderem folgende Dinge Schmerzen bereiten:
Die Definition der Seite ist zu willkürlich, z. B. wird vergessen, eine einheitliche Identifizierung für alle Seiten einer Kategorie vorzunehmen, oder es wird vergessen, dem Seitenprozess einen Geschäftsprozess hinzuzufügen.
Unvollständige Definition der Segmentierungsanforderungen – wenn Sie vergessen, einige wichtige Segmentierungsdatenanforderungen einzureichen, die vom Tool bereitgestellt werden müssen, wird die nachfolgende Analyse definitiv beeinträchtigt.
Bei der anfänglichen Umsetzung führte das Streben nach einer umfassenden Überwachung zu Schwierigkeiten bei der Umsetzung. In Zukunft wird es zu viele Datenberichte geben, was die Analyse erheblich erschweren wird. ——Dieser und der vorherige Punkt veranschaulichen, dass es sehr wichtig ist, die anfänglichen Bedürfnisse und den Grad der Segmentierung zu erfassen.
Wenn die Verkehrsidentifizierung und die Produktidentifizierung nicht sorgfältig durchgeführt werden, muss die endgültige Analyse noch einmal durchgeführt werden, andernfalls werden die Daten nicht erfasst.
Sobald Sie kommerzielle Tools verwenden und Angst vor Unannehmlichkeiten in der Zukunft haben, können Sie zuerst mit mir sprechen. Ich habe hier viele sehr deprimierende Erfahrungen gemacht, aber wenn Sie die Fehler anderer bemerken, können Sie zumindest einige Umwege vermeiden .
Auch bei Tools wie Google Analytics gilt: Wer es am Anfang nicht richtig macht, wird in Zukunft unweigerlich unter Schmerzen leiden. Schauen Sie sich diese beiden Artikel an, sie können Ihnen vielleicht weiterhelfen: Seien Sie vorsichtig vor den Fallstricken der Website-Analyse und -Überwachung (Teil 1);
Aufschlag
Wenn Sie kostenpflichtige Tools zur Analyse großer und mittlerer E-Commerce-Websites nutzen, müssen Sie dem Service besondere Aufmerksamkeit schenken. Weil diese Tools nicht so einfach zu bedienen sind. Ich empfehle, zuerst beim Werkzeughersteller zu kaufen oder drei Arten von Dienstleistungen anzufordern.
Kategorie 1: Hilfe nutzen. Sie brauchen nicht unbedingt die Anwesenheit einer Person, aber Sie müssen eine offizielle Person haben, die Ihnen hilft, wenn Sie unsicher sind.
Kategorie 2: Lassen Sie offizielle Personen gemeinsam eine Analyse durchführen und reproduzieren Sie die spezifischen Werkzeuge und Methoden, die in den Analyseergebnissen verwendet werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Tool sehr schnell zu beherrschen.
Kategorie 3: Vollständige Wissensdatenbank. Mitten in der Nacht konnte ich es wirklich nicht herausfinden, also konnte ich den Artikel lesen und es selbst herausfinden.
Wählen Sie keine Tools, die keine Dienste bieten, ich werde Ihnen nicht sagen, warum.
Zusammenfassung dieses Artikels
Da große und mittelgroße E-Commerce-Websites zu komplex sind, ist dieser Artikel zu viel, um ihn auf einmal zu sagen. Es ist möglich, dass einige Freunde es schwer verstehen, also hinterlassen Sie mir bitte eine Nachricht. Bei der Auswahl von Website-Analysetools für große und mittlere E-Commerce-Websites sind mehrere Punkte zu beachten: 1) Anpassungsmöglichkeiten, 2) Konvertierungs- und Pfadfunktionen, 4) Servicefunktionen; Ob es Erfolgsgeschichten zu diesem Tool gibt, halte ich nicht für wichtig. Viele Tool-Fälle sind erfolglos, was überhaupt nicht am Tool liegt. Schließlich kann man nicht sagen, dass die Fälle, in denen diese Tools im chinesischen Geschäftsumfeld eingesetzt wurden, zu neu sind.
Abschließend wünsche ich Ihnen allen viel Glück. Wenn Sie Fragen haben, hinterlassen Sie mir eine Nachricht. Wenn Sie Probleme mit der Verwendung kommerzieller Tools haben, kontaktieren Sie mich bitte. Eine neue Woche hat begonnen und ich wünsche allen eine frohe neue Woche.
Ursprünglicher Link: http://www.chinawebanalytics.cn/how-to-choose-web-analytics-tools-2/
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