Recientemente, nos hemos encontrado con algunos problemas. Hay una falta de coordinación entre el departamento de consultoría y el departamento de marketing, y ambas partes se culpan mutuamente:
Hemos generado tráfico, pero ¿por qué ha disminuido el número de consultas?
¿Qué tipo de tráfico traes? Ni siquiera recibes llamadas.
Ese es el problema de tu consultor, ¿por qué no puedes retener a los usuarios?
Básicamente, ¡su tráfico no es el usuario objetivo!
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Como tengo mucho contacto con consultores y sé algo sobre el departamento de consultoría, algunos consultores me informaron: Las intenciones del usuario no están claras, hacen preguntas sobre esto y aquello, y estamos confundidos y no podemos encontrarlos. El punto crítico, estamos confundidos y no sabemos si lo hemos explicado claramente a los usuarios. Los usuarios pueden estar aún más confundidos. Al final, un usuario muy interesado puede perderse.
En primer lugar, debemos comprender cuál es el propósito de que los usuarios visiten nuestro sitio web y soliciten una consulta.
Los usuarios acceden a nuestro sitio web y realizan consultas con dos finalidades.
1. Existe una necesidad, pero no está clara. Me gustaría conocer algunos conocimientos e información específicos sobre mis necesidades.
2. Hay una demanda, y está muy clara, pero tengo dudas, espero obtener respuestas y darme cierta confianza en la operación.
Una vez que comprendamos claramente el propósito del usuario, podremos juzgarlo intencionalmente y brindarle los servicios de consultoría correspondientes. Este artículo comienza con la recepción de usuarios, desglosa los pasos para recibir usuarios y analiza los puntos clave de cada enlace.
2 pasos para que las consultoras reciban usuarios
1. Analizar el origen de los usuarios.
Hay varias categorías de palabras clave. En mi artículo "Promoción de hospitales de cirugía plástica, aprovecha el corazón de los pacientes", ya hice algunos análisis, de hecho, la intención del usuario ya se refleja en la fuente de palabras clave.
El efecto boca a boca, incluidos aquellos que ingresan directamente la dirección del sitio web o buscan el nombre del hospital, es lo que más valoramos. Este tipo de usuario suele tener más valor de desarrollo. En primer lugar, el usuario ya ha reconocido nuestra marca. y la finalidad de este usuario es: ingresar directamente, buscando soluciones a sus necesidades.
Cuando ingresen enlaces externos, rastree este enlace externo. El contenido de este enlace externo (blog, foro, etc.) debe tener algún contenido que despierte el interés de los usuarios antes de que puedan ingresar a nuestro sitio web, y los usuarios también esperan que el sitio web o los consultores. puede aportar algunas soluciones.
2. Analizar las páginas de destino y las necesidades de los usuarios.
Después de que el usuario ingresa al sitio web, ¿cuál es la página de destino? ¿Cuántas páginas solicita el visitante para una conversación después de visitar? ¿Qué página solicita el visitante para una conversación? saber cuáles son las necesidades del usuario.
Por ejemplo: la página de inicio del usuario es el artículo "Análisis de la prótesis de rinoplastia", luego visita "Secuelas de la cirugía de rinoplastia", "Precio de la cirugía de rinoplastia" y luego permanece en esta página, luego el consultor resuelve principalmente el problema. Sigue siendo lo anterior tres, no meterse demasiado con el paciente, presentar claramente nuestras ventajas en los tres temas anteriores, disipar las preocupaciones del cliente y darle un precio psicológico que pueda pagar, ¡es suficiente!
Los dos puntos anteriores son solo las cosas a las que se debe prestar atención en la etapa inicial de la consulta en línea en la etapa posterior, como respuestas de conocimiento profesional, consultas de información de contacto, presentación de marcas de médicos y hospitales, comunicación de precios de cirugía. visitas posteriores, confirmación de llegada y después de la cirugía, no puedo dar una explicación detallada una por una sobre visitas posteriores oportunas, difusión de boca en boca, etc. Puede convertirse en un gran obstáculo y todavía no se puede recuperar. que más profesionales y colegas puedan dar respuestas.
No soy un consultor profesional y no soy muy competente en conocimientos profesionales. Este artículo es solo algunas de mis ideas personales. Espero compartirlo y discutirlo con más personas, con la esperanza de mejorar las capacidades comerciales del consultor.
El texto original fue publicado por primera vez por: Shengguang (Beijing-Yunyue) Plastic Surgery Hospital Marketing www.zhengxingboke.com
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