Daystar Helpdesk est un logiciel d'assistance pour l'informatique d'entreprise. Dans une entreprise, l'informatique est généralement un service informatique qui résout les problèmes d'utilisation de l'ordinateur des employés. Le Helpdesk permet aux employés de soumettre leurs propres problèmes en arrière-plan et de définir les priorités du personnel d'assistance informatique. selon leurs besoins, la gestion du temps résout ces problèmes. La version gratuite comprend uniquement le contenu de gestion des problèmes, et la version commerciale fournit la gestion des ordinateurs, la gestion des actifs, un graphique de rapport de données, la gestion des achats, une enquête par questionnaire, etc. "
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La comparaison du contenu du système Daystar Helpdesk 4.3.2.1Beta par rapport à la version précédente est la suivante : "
1) Un tableau de bord a été ajouté. En mode administrateur, vous pouvez consulter les statistiques des tickets. "
2) Ajout de l'attribution des tâches via le mode de notification SMS interne. "
3) Ajout d'une liste de problèmes pour afficher la liste des problèmes traités, non traités et abandonnés par l'utilisateur actuel. "
4) Lors de la soumission des billets, les informations de contact sont ajoutées. "
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Description du système d'assistance Daystar :"
Dans de nombreuses entreprises, l'informatique est le département de service de l'entreprise. De nombreux employés des bureaux informatiques sont extrêmement occupés, mais ils donnent au patron le sentiment de ".
Rien ne semble être fait"
Ce système est conçu pour aider le service informatique à améliorer son efficacité et à signaler la charge de travail. "
Pour chaque question, un ticket doit être soumis et un rapport sera remis au patron en fin d'année.
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Le système Daystar Helpdesk comprend six versions majeures : "
1) Gestion des problèmes de tickets, résolvez rapidement les problèmes des utilisateurs grâce à la gestion des problèmes. "
2) Gestion des actifs (le système prend en charge quatre types de périphériques matériels couramment utilisés : ordinateurs, imprimantes, scanners et projecteurs). Pour les autres matériels (tels que les routeurs, les souris, les claviers et autres consommables), le système n'effectue pas de statistiques sur les tickets. Cependant, si le système utilise le système d'achat intégré, ces achats peuvent être ajoutés pour faciliter les statistiques ultérieures)"
3) Acquisition d'actifs. Grâce aux achats de fournitures par les salariés, les achats d'actifs de l'entreprise peuvent être comptabilisés. Afin de simplifier le système, le système ne prend en charge qu'une approbation à un seul niveau. "
4) La base de connaissances (KnowledgeBase) permet de classer les questions courantes. "
5) Nouvelles et notifications. Publiez des actualités informatiques, des avis, etc.
6) Système de reporting. Prend en charge divers rapports. "
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Remarque : Helpdesk est principalement destiné à un usage professionnel. Si vous disposez d'un site Web personnel, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir la version gratuite. Cependant, les entreprises, les organisations, etc. doivent acheter la version commerciale. "
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