Beaucoup de gens ont parlé de la façon dont les entreprises devraient gérer les crises. Cependant, lorsque les entreprises sont confrontées à une crise, elles veulent inévitablement d'abord « dissimuler » la crise. Les entreprises et les entrepreneurs font souvent preuve d'une certaine indifférence et peuvent « dissimuler » la crise. , sans avoir besoin d'excuses, d'explications et de compensation. Liu Yuhan a constaté que les crises des réseaux de ces dernières années ont montré que les méthodes traditionnelles pour « contenir » les crises se sont épuisées à l'ère d'Internet. Avec la popularisation d'Internet, l'environnement commercial deviendra plus difficile, les erreurs seront plus susceptibles de se produire et les consommateurs auront des exigences plus élevées.
Prenez des précautions avant qu’elles ne se produisent et surveillez en temps réel
L’émergence de crises est pour la plupart annoncée. Les entreprises attendent souvent que la crise devienne ingérable avant d'intervenir, mais la situation est souvent terminée, et il est encore plus difficile de renverser la situation sur Internet où l'information se propage à grande vitesse. Alors, comment éviter les crises ? point : les entreprises doivent toujours surveiller la dynamique de l'Internet et les commentaires des consommateurs. N’attendez pas qu’une information négative vous soit communiquée alors que tout le monde la connaît. Parce que les internautes ont l'attitude du « Je préfère croire ce que vous avez plutôt que ce que vous n'avez pas », n'incitez pas les gens à se méfier de votre marque d'entreprise.
Communiquer sincèrement et comprendre l’opinion publique
Lorsqu’une cyber-crise survient, nous devons toujours gérer la crise avec sincérité et acceptation. Écoutez les opinions des internautes, acceptez les critiques des médias et suivez la sincérité et les principes amicaux de l'entreprise pour faire face au public après un examen approfondi des problèmes. Ne paniquez pas lorsqu'une crise survient. Liu Yuhan souhaite rappeler à tous que nous devons mettre en place une équipe de relations publiques de crise et mener une campagne publicitaire cohérente pour éviter de donner de fausses impressions aux médias et au public. Lors de la gestion d'une crise, vous devez être poli et courtois, maintenir une bonne attitude et ne pas perdre votre image. En même temps, vous devez prendre des mesures de gestion décisives et correctes en temps opportun et bien communiquer avec les consommateurs en crise. en temps opportun. Même si la responsabilité n'incombe pas à l'entreprise, il faut laisser de la place pour éviter les malentendus entre les consommateurs et refléter la générosité de l'entreprise.
Osez vous accepter et vous améliorer
La naissance de la crise des réseaux. Si les entreprises parviennent à la gérer correctement, ce type de crise d'entreprise deviendra souvent notre vitalité. Après avoir géré la crise des entreprises, nous pouvons profiter de la situation pour faire face aux conséquences, comme restaurer la confiance des consommateurs, de la société et du gouvernement dans l’entreprise. Profitant de l'opportunité de crise qui a attiré une grande attention sociale dès le début, notre entreprise peut complètement accroître la promotion de son image de marque et de son image d'entreprise dans les grands médias locaux, afin que davantage de personnes sachent et comprennent que l'entreprise est un acteur très puissant. et entreprise socialement responsable. Faites-leur ressentir davantage le sérieux, la responsabilité et le souci de l'entreprise envers les consommateurs, formant ainsi un bon effet de bouche à oreille continu. Zhongqi Promotion Liu Yuhan rappelle à la majorité des amis d'affaires que ce type de publicité peut non seulement changer le concept de l'impact qui a été causé, mais qu'en même temps, ce type de reportage de relations publiques joue également un très bon rôle pour inverser la tendance. direction des médias et diluer les rapports négatifs dès le début, et peut mieux refléter le service sophistiqué des relations publiques de l'entreprise.
Les entreprises doivent également accorder davantage d'attention à l'opinion publique en ligne et réagir de manière plus ouverte, plus transparente et plus rapide afin de rechercher des avantages et d'éviter des inconvénients, et de ne pas prendre de risques. Les relations publiques en cas de crise Internet sont la norme pour mesurer la force globale de nos relations publiques, et c'est également le fondement et le fondement du développement des petites et moyennes entreprises. Liu Yuhan a donné un message à tout le monde : la crise est comme le feu, mais la lutte contre l'incendie ne se concentre pas seulement sur la lutte contre l'incendie elle-même, mais aussi sur l'ensemble du processus avant, pendant et après la lutte contre l'incendie.
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