Récemment, nous avons rencontré quelques problèmes. Il y a un manque de coordination entre le service conseil et le service marketing, et les deux parties se rejettent la faute :
Nous avons généré du trafic, mais pourquoi le nombre de demandes a-t-il diminué ?
Quel type de trafic apportez-vous ? Vous ne recevez même pas d’appels.
C’est le problème de votre consultant, pourquoi ne parvenez-vous pas à fidéliser les utilisateurs ?
Fondamentalement, votre trafic n’est pas l’utilisateur cible !
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Parce que j'ai beaucoup de contacts avec des consultants et que je connais quelque chose sur le département de conseil, certains consultants m'ont signalé : les intentions des utilisateurs ne sont pas claires, ils posent des questions sur ceci et cela, et nous sommes confus et incapables de les trouver. le point critique, nous sommes confus et nous ne savons pas si nous l'avons expliqué clairement aux utilisateurs. Les utilisateurs peuvent être encore plus confus. Au final, un utilisateur très intéressé peut être perdu.
Tout d’abord, nous devons comprendre quel est le but des utilisateurs qui viennent sur notre site Web et demandent une consultation ?
Les utilisateurs viennent sur notre site Web et effectuent des consultations à deux fins.
1. Il existe un besoin, mais il n'est pas clair. J'aimerais connaître des connaissances et des informations spécifiques sur mes besoins.
2. Il y a une demande, elle est très claire, mais j'ai des inquiétudes, j'espère avoir des réponses et me donner une certaine confiance dans l'opération.
Une fois que nous comprenons clairement l'objectif de l'utilisateur, nous pouvons le juger délibérément et fournir les services de conseil correspondants. Cet article commence par la réception des utilisateurs, détaille les étapes de réception des utilisateurs et analyse les points clés de chaque lien.
2 étapes pour que les consultants reçoivent les utilisateurs
1. Analyser la source des utilisateurs
Il existe plusieurs catégories de mots-clés. Dans mon article « Promotion des hôpitaux de chirurgie plastique, saisir le cœur des patients », j'ai déjà fait quelques analyses. En fait, l'intention de l'utilisateur se reflète déjà dans la source du mot-clé.
L'effet de bouche à oreille, y compris ceux qui saisissent directement l'adresse du site Web ou recherchent le nom de l'hôpital, est ce que nous apprécions le plus. Ce type d'utilisateur a souvent plus de valeur de développement. Tout d'abord, l'utilisateur a déjà reconnu notre marque, et le but de cet utilisateur est : entrer directement, en recherchant des solutions à vos besoins.
Lorsque des liens externes entrent, suivez ce lien externe. Le contenu de ce lien externe (blog, forum, etc.) doit avoir un contenu qui suscite l'intérêt des utilisateurs avant qu'ils puissent accéder à notre site Web, et les utilisateurs espèrent également que le site Web ou les consultants peut apporter quelques solutions.
2. Analysez les pages de destination et les besoins des utilisateurs
Une fois que l'utilisateur accède au site Web, quelle est la page de destination ? Combien de pages le visiteur demande-t-il pour une conversation après avoir visité ? Quelle page le visiteur demande-t-il réellement pour suivre l'utilisateur en fonction de son parcours d'accès et savoir quels sont les besoins de l'utilisateur. Peut être ciblé.
Par exemple : la page de destination de l'utilisateur est l'article "Analyse des prothèses de rhinoplastie", puis visite "Séquelles de la chirurgie de rhinoplastie", "Prix de la chirurgie de rhinoplastie", puis reste sur cette page, puis le consultant résout principalement le problème. C'est toujours ce qui précède Troisièmement, ne vous emmêlez pas trop avec le patient, présentez clairement nos avantages dans les trois questions ci-dessus, dissipez les inquiétudes du client et donnez au client un prix psychologique qu'il peut se permettre, ça suffit !
Les deux points ci-dessus ne sont que les éléments auxquels il faut prêter attention au début de la consultation en ligne, comme les réponses aux connaissances professionnelles, les demandes de coordonnées, la présentation des médecins et des marques d'hôpitaux, la communication des prix des interventions chirurgicales, les visites de retour, la confirmation de l'arrivée et après l'opération, je ne peux pas donner une explication détaillée une par une sur les visites de retour en temps opportun, la propagation du bouche à oreille, etc. Cela peut devenir un gros blocage et je ne peux pas le récupérer. que davantage de seniors et de collègues professionnels puissent apporter des réponses.
Je ne suis pas un consultant professionnel et je ne maîtrise pas très bien les connaissances professionnelles. Cet article n'est que quelques-unes de mes idées personnelles que j'espère partager et discuter avec davantage de personnes, dans l'espoir d'améliorer les capacités commerciales du consultant.
Le texte original a été publié pour la première fois par : Shengguang (Beijing-Yunyue) Plastic Surgery Hospital Marketing www.zhengxingboke.com
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Espace personnel de l'auteur Beijing Yunyue Cet article ne représente que le point de vue de l'auteur et n'a rien à voir avec la position de Webmaster.com.