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Aller sur Fences.net pour lire et publier des messages est un cours quotidien obligatoire pour les internautes « anges sans chance ». "J'ai trouvé mon premier emploi chez Lianba.com. Après être devenue responsable des ressources humaines, j'ai recruté des collaborateurs via Lianba.com." Pour elle, Lianba.com n'est pas seulement une "bonne aide" au travail, mais aussi un élément indissociable de son quotidien. "Le téléphone portable que j'utilise actuellement a été acheté sur la recommandation de "professionnels" du forum."
De telles choses ne sont pas rares sur Lianba.com. Certains internautes ont vu les annonces de maisons sur Lianba.com et ont finalisé la transaction après les avoir contactés ; certains internautes ont trouvé leur partenaire sur Lianba.com ; certains internautes ont réussi à vendre leurs objets inutilisés chez eux. . Fences.com est affectueusement surnommé par les internautes « la clôture universelle ».
"La culture communautaire de Laiba.com consiste à se traiter les uns les autres avec sincérité, à partager et à échanger des expériences de vie, et à faire preuve d'intégrité les uns envers les autres, Zhang Guohua, président de Laiba.com, a déclaré cela afin de créer une communication pure et sûre." espace pour les utilisateurs de la communauté, Laiba.com a mis en place un mécanisme d'authentification par nom réel, explorez la voie des « vrais utilisateurs, vrai contenu, vraie communauté ».
La « confusion » défie le monde virtuel
Mme Qian est une ancienne utilisatrice qui s'est inscrite sur Fencenet en 2005. De l'achat d'une maison à la décoration, en passant par la préparation d'un mariage et l'éducation des enfants, la clôture a grandi avec elle. Dans cette communauté virtuelle, elle discute de problématiques et partage ses expériences avec des internautes au même stade de la vie. « Même si nous ne nous connaissons pas, nous nous sentons aussi proches que des amis.
Mais il y a deux ans, Miss Qian a rencontré une chose exaspérante. À l'époque, elle avait posté dans la section « Premiers parents » du forum Fence une question concernant l'achat d'un siège de sécurité pour enfant. Une mère a recommandé une marque sur la base de sa propre expérience et a indiqué avec enthousiasme l'adresse du magasin. Mme Qian a acheté un siège de sécurité dans ce magasin, mais de manière inattendue, il s'est fissuré après l'avoir utilisé pendant quelques mois. Elle a découvert plus tard que la « mère » avait changé de « gilet » et avait continué à recommander.
Le problème rencontré par Mme Qian n’est pas un cas isolé. Zhang Guohua a admis que le réseau de clôtures compte actuellement 4 millions d'utilisateurs enregistrés, avec une moyenne d'un million de visites quotidiennes des utilisateurs de Shanghai. Il y a 500 000 publications par jour et 25 millions de vues. Avec l'augmentation continue du nombre d'utilisateurs d'Internet et le développement rapide des sites Web, les « trois confusions majeures » remettent en question l'intégrité et la sécurité du « monde virtuel ». « Premièrement, un grand nombre de gilets commerciaux et de vendeurs de boutiques en ligne entrent dans la communauté en ligne, qui peut affecter ouvertement ou secrètement la consommation.La deuxième est que dans divers forums de discussion, s'appuyant sur des identités virtuelles, les conflits et les méthodes de communication des utilisateurs de la communauté ont progressivement changé, parfois des querelles, des attaques personnelles, des fouilles de chair humaine, etc. confrontés à des situations d’urgence, des étrangers affluant, créant des rumeurs, provoquant des conflits et essayant de kidnapper l’opinion publique.
Alors qu'Internet se transforme de plus en plus d'un « monde virtuel » en un véritable partenaire dans tous les domaines de la vie quotidienne des gens, Zhang Guohua estime que ce n'est qu'en améliorant la fiabilité et l'authenticité des sites Web, en améliorant la facilité d'entretien et en garantissant la sécurité et la fiabilité des informations que le les intérêts vitaux des internautes soient protégés, gagnant la faveur des internautes.
Les « règles » protègent les communautés en ligne
Sur Lianba.com, il existe une équipe d'administrateurs de communauté qui n'ont aucune évaluation des performances commerciales. "La seule évaluation pour eux est la stabilité et la pureté de la communauté. Zhang Guohua a déclaré que cette équipe d'administrateurs de communauté met en œuvre une approche 24h/24." "système de gestion communautaire" d'une heure 365 jours par an. Aux yeux des usagers, ils sont les serveurs et les médiateurs de la communauté ; aux yeux de la « Marine », ils sont la patrouille de police et la gestion urbaine de la communauté.
Bien qu'il y ait des personnes dédiées pour les gérer en permanence, à mesure que le nombre d'utilisateurs continue de croître, la direction de Lianba.com a constaté que des omissions et des erreurs se produiraient encore si elle s'appuyait uniquement sur une gestion humaine. et l'écran a été inondé. "Banzhu" et l'internaute "Ban Cun" de la section "Go Home and Chat" ont également mentionné que les "trolls" arrivaient, et les messages originaux et les messages d'aide des internautes ont été "submergés" dans divers canaux. Dans une mer de spam.
Comment mieux le gérer ? Zhang Guohua estime qu'en plus de former une solide équipe de développement technique et de fournir un soutien technique aux administrateurs de la communauté, il est plus important d'établir des règles afin que les utilisateurs puissent obtenir un meilleur environnement réseau.
Après une exploration continue, le réseau de clôtures a abouti à une solution « vraie communauté, vrais utilisateurs ». Sur la base de la situation actuelle du grand nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles en Chine, Liba.com a mis en œuvre la « méthode d'enregistrement de vérification du numéro de téléphone mobile » depuis mars 2010, liant l'identifiant virtuel au numéro de téléphone mobile, puis le liant au numéro de téléphone mobile réel. l'identité dans la société réelle grâce au numéro de téléphone portable. Zhang Guohua a déclaré : « Dans un bon environnement social et crédible, chacun respectera sa propre histoire et sa propre crédibilité et sera responsable de ce qu'il dit.
Au cours du mois où « l'enregistrement de vérification du numéro mobile » a été mis en œuvre, le nombre de visites sur Fences.com a chuté de 23 %. Cependant, la direction est fermement convaincue que si une règle stricte est adoptée, gagnant-gagnant à la fois pour les utilisateurs et pour le site Web, l'amélioration de l'environnement du réseau entraînera le maintien d'un grand nombre d'anciens utilisateurs et l'afflux de nouveaux utilisateurs. dans. Effectivement, trois mois plus tard, le nombre de visites sur le site Internet de la clôture s'est stabilisé et a repris sa tendance à la croissance.
« Aadyxia », le modérateur de la version lune de miel de Fence.com, a également constaté qu'après la mise en œuvre de l'authentification par le nom réel des utilisateurs, la gestion de la communauté est devenue beaucoup plus facile « Dans le passé, diverses agences de voyages publiaient des publicités. les utilisateurs ont constaté qu'après être partis en voyage, ils étaient les mêmes qu'avant. Le non-respect de nos engagements nous a fait passer beaucoup de temps à arbitrer les différends entre les membres. Maintenant, le nombre de messages « trolls », de publicités virtuelles et de publicités virtuelles. les informations illégales et nuisibles ont été considérablement réduites.
Mme Qian, une utilisatrice de longue date, ressent les changements évidents : « Le forum est comme une autre communauté. Nous vivons dans la même communauté. Avec des règles égales, nous pouvons mieux gérer la communauté et la rendre plus propre, plus civilisée et plus harmonieux."