私はインターネット実践者として、Youku でビデオを視聴しています。今月、私は Youku に対して合計 2 つの提案を行いました。どちらも公式フィードバック チャネルを通じて行われました。 1 つ目は、Youku ゲーム チャンネルのホームページから編集長 Weibo を削除することが推奨されていることです。2 つ目は、コンテンツ ページのナビゲーション バーに新しく追加された検索ボックスが Firefox 3.5 と互換性がないことです。 Firefox 3.6 バージョン 上記の提案は両方ともすぐに修正される予定です。
フィードバックを送信した後、オンサイトの手紙や電子メールで私の提案に関する関連情報を Youku から受け取りませんでした。参加者である私の観点からすると、提案が正確ではない可能性があるため、意見が採用されるかどうかは二の次です。しかし、ウェブサイトは少なくともユーザーを尊重し、ユーザーの行動を肯定する必要がありますが、残念です。今回は、Webサイト運営者としての私自身の経験や感じたことをまとめなければいけないので、Webサイトのユーザーフィードバック戦略についてのアイデアを共有するためにこの記事を書きました。
Web サイトのユーザー フィードバック チャネルは、ユーザーと Web サイトの間の架け橋です。うまく使用すると、ユーザーのフィードバックのニーズを満たすだけでなく、Web サイト運営者がユーザーの意見を収集し、的を絞った Web サイトの最適化を実行し、同時に Web サイトのブランドと可視性を高めるのにも役立ちます。これがブランドとは何の関係もないとは言わないでください。優れたユーザー フィードバック システムはユーザーに良い第一印象を与え、Web サイトの形式化と専門性を大幅に高めます。これ自体がブランド構築の 1 つの側面です。では、個人のウェブサイトにはどのようなフィードバック チャネルが必要なのでしょうか?一般的な Web サイトでよく使用されるユーザーのフィードバックの形式は、次の種類に分類できます。
1. オンライン フィードバック。Web サイトが独自の直接フィードバック システムを構築できれば、それがユーザー フィードバックの最適なチャネルになります。ただし、独自のフィードバック システムの構築にはある程度の労力が必要なため、一般に個人のウェブマスターには好まれません。 CMS Web サイトの場合、そのほとんどは CMS に付属するメッセージ モジュールを通じて、または他のサイト機能の二次開発を通じて実装されますが、大規模な Web サイトと比較すると、対応する連絡先情報やインタラクティブなエクスペリエンスが劣る可能性があります。とても良いです。エクスペリエンスを最適化する必要がある場合、Web マスターは個人用のオプションと入力ボックスを追加できます。個人の Web サイトの場合はこれで十分です。
2. フォーラムの形式: 多くの Web サイトには、効果的な対話の手段として独自のフォーラムが備えられており、ユーザーのフィードバック チャネルを確立できます。たとえば、多くの Web サイト フォーラムには、ユーザーが Web サイトを改善するための提案を提出しやすくするためのフィードバック セクションがあります。同時に、フォーラムでは通常、投稿するには登録が必要であるか、フィードバックを投稿する資格を得るために一連の予備操作が必要です。これにより、フィードバックの品質が大幅に向上し、広告や合理化などのフィードバック コンテンツが排除され、最終的な内容に沿ったものになります。ユーザーからのフィードバックの形式。
3. IM オンライン連絡先; 長い間コンピューターの前にいる多くの Web マスターは、独自の QQ または QQ グループを Web サイトのページに配置して、ユーザーにフィードバックや連絡先を提供することに慣れています。ユーザーにとっては、QQ を開いて [フィードバック] をクリックして QQ に連絡する限り、Web マスターと直接会話できるため、QQ グループが残っている場合は、グループに参加するためのプロンプトが表示されると思います。特にテクノロジーやエンターテイメントの Web サイトでは、時間に合わせて。欠点は、形式的ではなく、より個人的なものに見える可能性があり、いつでも嫌がらせや広告に直面する可能性があることです。それはウェブマスターの仕事や効率の向上にはつながりません。
4. 電子メールの形式。電子メールによる方法は、ウェブマスターの電子メール アドレスを Web サイトのページに直接残すのが最も簡単です。しかし、ユーザーの観点から見ると、この方法は最悪の経験になります。たとえ質問やコメントがあっても、ユーザーは通常、メールボックスを開いてメールを書くのが面倒です。したがって、ほとんどのウェブマスターがユーザーにフィードバックを提供するためにページに電子メール アドレスを残しておけば、ユーザーのフィードバックを確認するために長い間電子メール アドレスを開く必要がなくなると思います。
ユーザーの場合、そのような複雑な考えはなく、実際には Web サイトへの愛から意見や提案をするかもしれません。これは、ウェブサイトを運営している私たちにとって、とても嬉しくて嬉しいことです。 したがって、Web サイトがどのような形式のフィードバックを使用するかは重要ではありませんが、より重要なのは、ユーザーに対する私たちの態度と行動です。ユーザーのフィードバックについては、それが正しいか間違っているかに関係なく、少なくともユーザーに「読んでください!」と伝えてください。そうしないとユーザーは失望するでしょう。動画を見ることに関しては、やはりYoukuに行きますが、意見を言うことについてはどうですか？もう無理！この記事はウェブマスターの視点で書いていますが、私は第一にユーザーです。私自身がユーザーの視点から体験したフィードバック体験が、皆様の注目と思考を呼び起こすことができれば幸いです。この記事の著作権は、IT 実務者のためのホームであるwww.3ppt.comのウェブマスターに帰属します。転載は歓迎します。この小さな駅には外部リンクが 5 つしかなく、IT Web サイトからのリンクを心から募集しています。
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