최근 우리는 컨설팅 부서와 마케팅 부서 사이에 조정이 부족하여 두 당사자가 서로를 비난하는 몇 가지 문제에 직면했습니다.
트래픽은 가져왔는데 문의 건수는 왜 줄어들까요?
어떤 종류의 트래픽을 가져오고 있습니까? 전화도받지 않습니다.
그게 컨설턴트의 문제인데 왜 사용자를 유지하지 못합니까?
기본적으로 귀하의 트래픽은 대상 사용자가 아닙니다!
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컨설턴트들과 많이 접촉하고 컨설팅 부서에 대해 알고 있기 때문에 일부 컨설턴트는 나에게 다음과 같이 보고했습니다. 사용자의 의도가 명확하지 않고 이것 저것 질문하며 혼란스럽고 찾을 수 없습니다. 중요한 점은 우리가 사용자에게 명확하게 설명했는지 알 수 없다는 점입니다. 결국에는 관심이 많은 사용자를 잃게 될 수도 있습니다.
먼저, 사용자들이 우리 웹사이트에 와서 상담을 요청하는 목적이 무엇인지 이해해야 합니다.
사용자들은 두 가지 목적으로 우리 웹사이트를 방문하고 상담을 합니다.
1. 필요는 있지만 명확하지 않습니다. 나의 필요에 대한 구체적인 지식과 정보를 알고 싶습니다.
2. 요구사항이 있고, 매우 명확하지만, 답변을 얻고 운영에 대한 확신을 가지기를 바랍니다.
사용자의 목적을 명확하게 이해하면 사용자를 의도적으로 판단하고 그에 맞는 컨설팅 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 글은 사용자 수신부터 시작하여 사용자 수신 단계를 세분화하고 각 링크의 핵심 사항을 분석합니다.
컨설턴트가 사용자를 받는 2단계
1. 사용자 소스 분석
키워드에는 여러 카테고리가 있는데, 제가 작성한 "성형외과 병원 홍보, 환자의 마음을 사로잡다"라는 글에는 이미 사용자의 의도가 키워드 소스에 반영되어 있습니다.
우리는 웹사이트 주소를 직접 입력하거나 병원명을 검색하는 등 입소문 효과를 가장 중요하게 생각합니다. 이러한 유형의 사용자는 우선 우리 브랜드를 이미 인지하고 있기 때문에 개발 가치가 더 높습니다. 이 사용자의 목적은 직접 입력하여 귀하의 요구에 맞는 솔루션을 찾는 것입니다.
외부 링크가 입력되면 이 외부 링크를 추적하십시오. 이 외부 링크(블로그, 포럼 등)의 내용에는 사용자가 당사 웹 사이트에 들어오기 전에 사용자의 관심을 불러일으킬 수 있는 내용이 있어야 하며 사용자는 또한 웹 사이트나 컨설턴트가 몇 가지 솔루션을 제공할 수 있습니다.
2. 사용자의 랜딩 페이지와 요구 사항을 분석합니다.
사용자가 웹사이트에 접속한 후 랜딩 페이지는 무엇입니까? 방문자가 방문 후 대화를 신청하는 페이지는 무엇입니까? 컨설턴트는 실제로 사용자의 액세스 추적을 기반으로 사용자를 추적해야 합니다. 사용자의 요구가 무엇인지 알 수 있습니다.
예를 들어, 사용자의 랜딩 페이지가 "보형물 코성형 분석" 기사이고, "코성형 수술 후유증", "코성형 수술 가격"을 방문한 후 이 페이지에 머무르면 컨설턴트가 주로 문제를 해결합니다. 여전히 위와 같습니다. 셋째, 환자와 너무 얽히지 말고, 위의 세 가지 문제에 대해 우리의 장점을 명확하게 소개하고, 고객의 우려를 해소하고, 고객이 감당할 수 있는 심리적 가격을 제공하면 충분합니다!
위의 두 가지 사항은 온라인 상담 초기에 주의해야 할 사항들일 뿐입니다. 전문지식 답변, 연락처 문의, 의사 및 병원 브랜드 소개, 수술가격 커뮤니케이션 등 후기 단계에서는 재방문, 도착 확인, 수술 후 적기 재방문, 입소문 확산 등에 대해서는 하나하나 자세히 설명을 드릴 수 없어 큰 실례가 될 수도 있고 회복이 불가능할 수도 있기를 바랍니다. 좀 더 전문적인 선배님들과 동료들이 답변을 드릴 수 있도록 말이죠.
저는 전문 컨설턴트도 아니고, 전문적인 지식도 많지 않습니다. 이 글은 저의 개인적인 통찰 중 일부일 뿐입니다. 컨설턴트의 비즈니스 역량을 향상시키기 위해 더 많은 사람들과 공유하고 토론하고 싶습니다.
원문 최초 발행처: Shengguang (Beijing-Yunyue) 성형외과 병원 마케팅 www.zhengxingboke.com
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