사용자는 트래픽이자 비즈니스 기회입니다. 웹사이트에서 새로운 사용자를 개발하는 데는 많은 비용이 듭니다. 웹사이트 사용자 충성도를 높이고 웹사이트 사용자 손실을 줄이는 방법은 모든 웹마스터가 진지하게 고려해야 할 주제입니다. 저자는 쉽게 간과되는 몇 가지 문제를 밝히고 모든 웹마스터가 사용자 충성도를 높이기 위한 자신만의 비법을 생각해 낼 수 있도록 이 기사를 작성합니다. 이 기사의 사례 웹사이트는 충칭 웹마스터 교육 프로그램에 참여한 Chongqing Liu(cq6.com)입니다. Chongqing Liu는 충칭의 유명한 현지 데이트, 정보, 생활 및 엔터테인먼트 커뮤니티입니다. 그러나 사용자의 이동성이 높고 점도가 낮다는 문제도 직면하고 있습니다. 저자는 직접 관찰한 후 몇 가지 대책을 제시한다.
(1) 기능 최적화
1.1) 개인화
일부 기능적 배치를 통해 사용자의 개성이 드러날 수 있습니다. 커뮤니티 웹사이트로서 등록된 사용자는 "거대한 군중"에 압도될 수 없습니다. 웹사이트는 모든 사용자에게 자신의 "우아함"을 보여줄 수 있는 기회를 제공해야 합니다.
1.1.1) 홈페이지에는 사용자 이미지 그룹이 정기적으로 표시됩니다.
홈페이지의 일부 뉴스 섹션 공간은 압축되어 사용자 정보로 대체되어 사용자의 개성을 부각시킵니다. 예를 들어 Baidu Shuoba의 홈페이지 방법을 참조하여 사용자 사진과 댓글을 표시합니다.
1.1.2) 어떤 사용자 이벤트가 발생하고 있는지 모두에게 알리기
홈페이지에 커뮤니티 집계 정보란을 생성하여 신규 사용자 등록, 기사 다듬기, 아바타 업로드, 작업 완료 등의 정보를 자동으로 게시합니다.
1.1.3) 활동 관리 개선
이벤트 채널은 홈페이지에 설정되어 있으며 백그라운드에는 완전한 이벤트 관리 모듈이 있습니다. 이를 통해 사용자의 경험과 경험에 초점을 맞춘 이벤트 시작, 이벤트 등록, 이벤트 기록, 이벤트 댓글, 이벤트 메시지 등의 기능을 통해 이벤트 시작부터 끝까지 관련 정보를 수집하고 표시할 수 있습니다. 이전 이벤트에서.
1.2)실용화
현재 커뮤니티의 실용적인 기능은 주로 게임이며 일부 계산기 도구도 있습니다. 일반적으로 커뮤니티의 일부 실용적인 기능은 구축할 수 있습니다. 예를 들어 카풀 정보 게시, 당나귀 여행 정보 게시, 공동 구매 정보 게시, 입소문 리뷰 게시 등이 있습니다. 몇 가지 실용적인 기능을 사용하여 커뮤니티의 소셜 네트워크 리소스를 활용하세요. 하지만 웹사이트는 기술적인 아키텍처 측면에서 BBS의 한계를 뛰어넘어야 합니다.
1.2.1) 전화번호부 안내(체험)
독창적이고 실용적이며 경험적으로 분류된 정보를 정기적으로 게시하는 것은 사용자들로부터 높은 평가를 받고 있습니다. 예를 들어 "스차오푸 어느 국수집이 더 맛있나요?", "중경 주요 도시 배드민턴장 소개 및 요금" 등을 홈페이지에 올려놓으면 클릭률은 확실히 올라갑니다. 높다.
1.3) 함수 구성에 대한 몇 가지 오해에 대한 논의
1.3.1) 뉴스의 사용자 밀착성이 상대적으로 좋지 않아 압축해야 한다고 생각합니다. 뉴스 섹션에서는 일부 독창적인 뉴스를 사용하고 소셜 뉴스 수집을 포기해야 합니다. 단, 웹사이트에 일부 내용이 추가되겠지만 말입니다.
1.3.2) 저자는 친구를 사귀어 새로운 사용자를 등록하도록 유도하는 것도 가능하다고 생각하지만 사용자 기반이 다양해야 합니다. 일부 활동가들은 계획적으로 다양한 분야의 '모더레이터' 또는 '유명인'으로 배치될 수 있으며, 이들의 사용자층은 대인관계를 통해 더욱 축적될 수 있다.
(2) 시스템 아키텍처 최적화
이는 모든 SNS 커뮤니티가 심각하게 고려해야 할 사항입니다. 현재 CQ6는 대부분의 SNS 시스템과 마찬가지로 BBS + 블로그를 기반으로 합니다. 이 구조는 여전히 적용 가능하지만 데이터 구조화 기능이 취약하여 웹 사이트의 추가 적용을 방해합니다. 프론트오피스와 백오피스에 통합정보시스템(MIS) 모듈과 고객관계관리모듈(CRM)을 확충하는 것이 매우 필요하다. 이는 웹사이트에서 다양한 KPI를 정밀하게 관리하기 위해 구조화된 데이터를 적용하기 위한 전제조건이기도 합니다.
2.1) CRM 모듈 확장
먼저 사용자에게는 수명주기가 있다는 점을 인정해야 합니다. 사용자의 생애주기에는 신규 네트워크 진입기, 성장기, 안정기, 쇠퇴기, 네트워크 탈퇴 시까지의 기간이 포함됩니다. 둘째, 사용자는 고가치 사용자, 중급 사용자, 저가형 사용자 등 다양한 수준의 가치를 갖고 있습니다. 커뮤니티 관리자로서 귀하는 사용자, 현재 네트워크에 새로운 사용자 수, 성장 단계에 있는 사용자 수, 감소하는 사용자 수, 고급 사용자 수 및 저급 사용자 수를 명확히 해야 합니다. 사용자. 셋째, 사용자의 선호도가 다릅니다. 사용자가 누를 수 있습니다. 사용자 라이프사이클, 가치판단, 기능판단의 세 가지 핵심을 바탕으로 웹사이트는 차별화되고 타겟화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
2.2) MIS 모듈 확장
이 점은 이전의 실용적인 기능 개발을 보완합니다. BBS + 블로그 구조에서 제공하는 정보 필드는 매우 제한적입니다. 기본적으로 기사 본문에는 많은 이벤트 정보 필드가 혼합되어 있습니다. 이는 커뮤니티 정보의 심층적인 채굴과 집계에 장애물이 됩니다. MIS 시스템의 구축 요구사항에 따라 다양한 정보를 분류하고, 각각의 정보 필드와 정보 테이블을 추상화하여 실용적인 기능 개발과 정보 마이닝 및 집계를 용이하게 합니다.
이 글은 A5에 처음 게재되었는데, 여러분께 격려를 드리고 싶습니다. 이 기사의 저자: 충칭 인터넷 마케팅 네트워크 www.cqadv.cn 의 Li Zhi, 재인쇄를 위해 보관하십시오. 내 QQ 번호는 133686088입니다. 나와 대화하고 토론하는 것을 환영합니다.
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