Como ferramenta de marketing, o e-mail parece um pouco antigo diante da ascensão das mídias sociais. (Escrevi um artigo há algum tempo: As redes sociais acabarão com o e-mail?) Mas o e-mail ainda é um dos métodos de marketing mais eficazes em termos de conexão com os clientes e promoção de vendas. A maioria das pessoas verifica sua caixa de entrada todos os dias, mesmo que seja apenas para dar uma olhada nos cabeçalhos. O Groupon, criador dos sites de compras em grupo, ganhou muito dinheiro contando com sua longa lista de e-mail. Aqui, falamos sobre como escrever um e-mail que possa trazer vendas para sua empresa:
① Forneça um tópico interessante
As pessoas precisam de estímulo suficiente para despertar o interesse, assim como os clientes que se cadastram em um site. Sem interesse suficiente, o único resultado é o fechamento ou exclusão. Portanto, no título ou resumo do e-mail (as solicitações de e-mail QQ estarão lá), certifique-se de explicar detalhadamente quais benefícios seu e-mail tem para mim. É um desconto especial ou informações privilegiadas do setor? Certifique-se de que o assunto do e-mail seja relevante para o negócio que você faz. As pessoas só se preocupam se há um iPhone 4 para desenhar e não se importam com as condições de funcionamento da sua empresa.
②Você pode enviar com frequência – mas não com muita frequência
Ninguém quer ser chamado de spammer. Mas se você se comunicar muito pouco com os clientes, eles podem se esquecer de você, o que não conduz a compras secundárias. Já vi empresas não entrarem em contato com os clientes nos primeiros 10 meses do ano, mas depois, em novembro e dezembro, começaram a enviar e-mails todos os dias. (Provavelmente relacionado ao sprint de desempenho)
Para a maioria das empresas, enviar uma ou duas vezes por mês faz mais sentido. Esta regra é usada com grande efeito pela The Girl & the Fig (uma empresa da Califórnia que opera três restaurantes e uma empresa de catering empresarial). A empresa lança um serviço mensal de assinatura por e-mail que contém receitas e informações relacionadas. O serviço ajudou a empresa a receber centenas de pedidos de suas receitas e resultou em pelo menos 150 downloads de seu aplicativo para iPhone todos os dias.
③Escolha um design limpo
Certifique-se de ter espaço em branco suficiente para que os espectadores possam notar facilmente cada elemento do seu e-mail. Outra dica de design: se o seu e-mail for composto por muitas imagens, as pessoas notarão primeiro o espaço em branco próximo a ele, não o corpo do seu e-mail. Tenho visto alguns e-mails que colocam um botão “cancelar inscrição” na parte superior e o efeito é óbvio.
O design adequado do e-mail é um texto conciso combinado com imagens apropriadas.
④Siga o que você gosta
Para aproveitar o interesse de um cliente potencial, você precisa saber mais do que apenas o endereço de e-mail. Primeiro você precisa fazer uma pesquisa de interesse. Tenha cuidado para não ter muitas perguntas no questionário, caso contrário, é improvável que os usuários o preencham para você. O melhor é enviar um e-mail de pesquisa alguns dias após o cadastro no site, perguntando sobre sua ocupação e interesses. Pessoalmente, recomendo realizar uma pesquisa como esta uma vez por ano para obter as informações mais recentes do usuário.
Se seus usuários tiverem interesses e hobbies diferentes, você deve agrupá-los em grupos e enviar informações relevantes por e-mail de maneira direcionada. Algumas empresas vão além e usam dados de clientes, como itens visualizados ou comprados recentemente, para direcionar o marketing caso a caso. Por exemplo, se um cliente solicitar uma viagem para um determinado local, ele enviará um relatório completo sobre a cidade de destino, incluindo aluguel de carro, hotel e outros serviços. A recém-surgida Gaopeng Group Buying Network usa este método. Ele enviará diferentes informações de compra em grupo de acordo com a região do assinante.
⑤Incentive o diálogo
Além das pesquisas, também é importante comunicar-se regularmente com os usuários. Uma maneira de fazer isso é incluir algumas pesquisas rápidas em seu e-mail. A empresa de Susan Danziger faz um bom trabalho nesse sentido. Além do conteúdo temático, a empresa também envia alguns e-books aos usuários. Todo mês de dezembro, a empresa pergunta aos usuários sobre seus planos de leitura para o ano novo e cria links para um fórum da empresa onde os leitores podem postar suas solicitações. Às vezes, alguns jogos clássicos também são distribuídos.
⑥Título que chama a atenção
Sem um assunto atraente, os usuários não abrirão seu e-mail. Escolha uma frase específica e concisa que destaque a mensagem mais crítica do e-mail. Talvez os usuários prefiram abrir um e-mail como este: 35% de desconto nos estilos do Festival da Primavera.
⑦Não anuncie muito
Embora o objetivo final do envio de e-mails seja impulsionar as vendas, tome cuidado para que seus e-mails não se tornem assédio. As melhores mensagens de e-mail são aquelas úteis para seus leitores. Por exemplo, um vendedor de acessórios poderia oferecer um guia de estilo sazonal; uma empresa de software empresarial poderia enviar dicas para melhorar a produtividade do escritório.
Uma boa fonte de inspiração são as perguntas que os clientes costumam fazer aos representantes de vendas ou de atendimento ao cliente. Uma campanha de e-mail bem-sucedida pode ser conduzida em formato de perguntas e respostas, convidando a conversas que tornem mais fácil para os usuários aprenderem mais sobre seu produto. Alguns usuários gostam de comprar coisas e obter descontos, mas precisam ter cuidado para não definir muitas informações de desconto em um e-mail ao mesmo tempo. Para obter o melhor efeito de marketing, é melhor destacar suas informações promocionais em uma posição atraente no topo do e-mail para que os usuários possam clicar o mais rápido possível.
⑧ Coopere com blogs e mídias sociais
Se você já publica suas informações em seu blog ou redes sociais, não há necessidade de mostrar tudo no email. O e-mail é uma ótima maneira de direcionar tráfego para seu blog ou mídia social. Basta postar um resumo de sua mensagem em um e-mail e vincular a um blog ou postagem em mídia social com o conteúdo completo. Algumas empresas também fornecem botões para seguir e compartilhar em seus e-mails para que os usuários possam coletar ou compartilhar as informações em suas redes sociais.
⑨Continue a ajustar
As taxas de abertura e o número de cliques em links são as principais métricas usadas para determinar a eficácia do email marketing. Depois de estabelecer uma linha de base, muitas empresas realizarão testes A/B e listarão as diferenças nos efeitos de cada e-mail enviado para escolher a melhor versão. O IDES envia boletins informativos sobre plásticos de engenharia para seus 340 mil usuários todos os meses. Em novembro, a empresa testou duas versões do e-mail, com metade dos usuários recebendo um botão de clique feito de uma imagem e os demais um link de texto. Links de texto receberam 33% dos cliques. Graças aos testes, eles descobriram que muitos usuários estavam desativando imagens em seus e-mails. O gerente de marketing disse: “Os testes nos ensinam a manter as coisas simples”.
Fonte original: Dikgo | http://www.dikgo.com/ (Guarde a fonte para reimpressão, muito obrigado)
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