Ao encontrar fraudes ao consumidor e esperar recuperar um reembolso, o 12315 é um importante canal de reclamação para proteção dos direitos do consumidor. A seguir estão os métodos e etapas detalhadas para usar 12315 para recuperar reembolsos:
1. Prepare materiais de reclamação
- Coleta de evidências:
- Informações da loja: incluindo nome da loja, licença comercial (se houver) e endereço específico (com precisão de número da casa).
- Comprovantes de transação: documentos de pagamento, números de pedidos, acordos assinados, etc.
- Registros de comunicação: registros de bate-papo e registros de áudio da negociação de um reembolso com a outra parte ou da outra parte que recusou o reembolso.
- Outras evidências: como evidências de que a outra parte não emitiu faturas, postagens de internautas que se depararam com o mesmo golpe, etc.
2. Reclame através da plataforma 12315
- Baixe ou visite a plataforma 12315:
- Você pode usar seu celular para baixar o miniaplicativo "12315" ou visitar o site oficial do 12315.
- Para iniciar uma reclamação:
- No miniprograma ou site, selecione a função “Reclamação” e preencha as informações pertinentes.
- Insira o nome da empresa ou loja da outra parte e descreva detalhadamente como você foi fraudado e sua solicitação de reembolso.
- Enviar os materiais comprovativos recolhidos para garantir que as informações são verdadeiras e completas.
- Aguardando aceitação e mediação:
- Após submeter a reclamação, aguarde a notificação de aceitação da plataforma 12315.
- Se necessário, a plataforma providenciará a mediação e os consumidores deverão cooperar ativamente e fornecer mais informações ou provas.
3. Use outros canais de proteção de direitos
- Plataforma de reclamações do Bureau de Cartas e Chamadas:
- As reclamações podem ser submetidas à plataforma de reclamações do Gabinete de Reclamações e Reclamações ao mesmo tempo para melhorar a taxa de sucesso de aceitação e resolução.
- O Gabinete de Reclamações e Reclamações normalmente fará uma visita de retorno no prazo de 10 dias úteis após a apresentação da reclamação, e a organização também comunicará proativamente sobre questões de reembolso.
- Outros miniprogramas e contas oficiais:
- Por exemplo, o miniprograma “Cliente do Tribunal Diversos Nacional”, “Queixa do Gato Preto”, “Proteção ao Consumidor” e a conta oficial “Comitê de Consumidores” também são formas eficazes de proteger direitos.
- Preencha as informações da reclamação de acordo com as orientações da página e envie evidências relevantes para que mais pessoas conheçam o seu problema.
4. Precauções
- Fique calmo e racional:
- Durante o processo de reclamação, mantenha a calma, exponha os factos de forma racional e evite expressões emocionais.
- Acompanhamento contínuo:
- Preste muita atenção ao andamento das reclamações, responda prontamente às exigências da plataforma ou agência e forneça os materiais complementares necessários.
- Preparação para processos judiciais:
- Se a mediação na plataforma 12315 falhar, você poderá considerar entrar com uma ação legal para recuperar o reembolso.
- Durante este processo, você precisa consultar um advogado profissional e preparar provas suficientes para apoiar a sua reclamação.
Através das etapas acima e usando a plataforma 12315 e outros canais de proteção de direitos, os consumidores podem aumentar até certo ponto a taxa de sucesso da recuperação do reembolso. Durante o processo de proteção de direitos, você deve permanecer calmo e racional, fornecer provas ativamente e cooperar com o trabalho de mediação da plataforma.