Электронная почта как маркетинговый инструмент кажется устаревшей на фоне развития социальных сетей. (Некоторое время назад я написал статью: Убьют ли социальные сети электронную почту?) Но электронная почта по-прежнему остается одним из наиболее эффективных маркетинговых методов с точки зрения связи с клиентами и стимулирования продаж. Большинство людей проверяют свой почтовый ящик каждый день, даже если просто просматривают заголовки. Groupon, создатель веб-сайтов групповых покупок, заработал много денег, полагаясь на свой длинный список адресов электронной почты. Здесь мы поговорим о том, как написать электронное письмо, которое может увеличить продажи вашей компании:
① Предложите интересную тему
Людям нужно достаточно стимулов, чтобы вызвать интерес, точно так же, как клиентам, регистрирующимся на веб-сайте. Без достаточного интереса единственным результатом будет закрытие или удаление. Поэтому в заголовке или кратком описании электронного письма (там будут вопросы по электронной почте QQ) обязательно объясните, какие преимущества имеет для меня ваше электронное письмо. Это специальная скидка или инсайдерская информация в отрасли? Убедитесь, что тема электронного письма соответствует бизнесу, которым вы занимаетесь. Людей волнует только то, есть ли iPhone 4, который можно нарисовать, и их не волнуют условия работы вашей компании.
②Вы можете отправлять часто, но не слишком часто.
Никто не хочет, чтобы его называли спамером. Но если вы слишком мало общаетесь с покупателями, клиенты могут о вас забыть, что не способствует вторичным покупкам. Я видел, как компании не связывались с клиентами в течение первых 10 месяцев года, но затем, в ноябре и декабре, они начали отправлять электронные письма каждый день. (Вероятно, это связано со спринтом производительности)
Для большинства компаний наиболее разумной является отправка один или два раза в месяц. Это правило с большим успехом использует The Girl & the Fig (калифорнийская компания, управляющая тремя ресторанами и компанией по организации общественного питания). Компания запускает ежемесячную подписку по электронной почте, содержащую рецепты и сопутствующую информацию. Благодаря этому сервису компания получила сотни заказов на свои рецепты, а ее приложение для iPhone загружали не менее 150 раз в день.
③Выберите чистый дизайн
Убедитесь, что у вас достаточно свободного места, чтобы зрители могли легко заметить каждый элемент вашего письма. Еще один совет по дизайну: если ваше электронное письмо состоит из слишком большого количества изображений, люди сначала заметят пустое пространство рядом с ним, а не тело вашего письма. Я видел несколько писем, в которых вверху была кнопка «отписаться», и эффект очевиден.
Правильный дизайн электронного письма – это краткий текст в сочетании с подходящими изображениями.
④Следуйте за тем, что вам нравится
Чтобы заинтересовать потенциального клиента, вам нужно знать больше, чем просто его адрес электронной почты. Сначала вам нужно провести опрос по интересам. Будьте осторожны, чтобы в анкете не было слишком много вопросов, иначе пользователи вряд ли смогут ее заполнить за вас. Лучше всего через несколько дней после регистрации на сайте отправить им электронное письмо с опросом, спрашивая об их роде деятельности и интересах. Лично я рекомендую проводить подобный опрос раз в год, чтобы получать самую свежую информацию о пользователях.
Если у ваших пользователей могут быть разные интересы и хобби, вам следует сгруппировать пользователей в группы и целенаправленно отправлять соответствующую информацию по электронной почте. Некоторые компании идут еще дальше и используют данные о клиентах, например, о недавно просмотренных или купленных товарах, для таргетирования маркетинга в каждом конкретном случае. Например, если клиент заказывает поездку в определенное место, он отправит подробный отчет о городе назначения, включая аренду автомобиля, отель и другие услуги. Недавно появившаяся сеть групповых закупок Gaopeng использует этот метод. Она будет отправлять различную информацию о групповых покупках в зависимости от региона подписчика.
⑤Поощряйте диалог
Помимо опросов, важно также регулярно общаться с пользователями. Один из способов сделать это — включить в свое электронное письмо несколько быстрых опросов. Компания Сьюзен Данцигер в этом плане неплохо справляется. Помимо тематического контента, компания также рассылает пользователям несколько электронных книг. Каждый декабрь компания спрашивает пользователей об их планах чтения на новый год и ссылается на форум компании, где читатели могут оставлять свои запросы. Иногда раздаются и классические игры.
⑥Привлекающее внимание название
Без убедительной темы пользователи не откроют ваше письмо. Выберите конкретную, краткую фразу, которая подчеркнет самое важное сообщение электронного письма. Возможно, пользователи предпочитают открывать электронное письмо следующим образом: скидка 35% на стили Весеннего фестиваля.
⑦ Не рекламируйте слишком много
Хотя конечная цель электронной почты — стимулировать продажи, будьте осторожны, чтобы ваши электронные письма не превратились в оскорбления. Лучшие сообщения электронной почты — это те, которые полезны вашим читателям. Например, продавец аксессуаров может предложить сезонное руководство по стилю; компания-разработчик корпоративного программного обеспечения может рассылать советы по повышению производительности труда в офисе.
Хорошим источником вдохновения являются вопросы, которые клиенты часто задают своим торговым представителям или представителям службы поддержки клиентов. Успешная кампания по электронной почте может проводиться в формате вопросов и ответов, приглашая пользователей к диалогу, благодаря которому пользователям будет проще узнать больше о вашем продукте. Некоторым пользователям нравится покупать вещи и получать скидки, но им нужно быть осторожными, чтобы не указывать слишком много информации о скидках в одном электронном письме одновременно. Слишком много информации не будет способствовать успешным покупкам пользователей. Чтобы получить наилучший маркетинговый эффект, лучше всего выделить вашу рекламную информацию на привлекательном месте в верхней части электронного письма, чтобы пользователи могли нажать на нее как можно скорее.
⑧ Сотрудничать с блогами и социальными сетями.
Если вы уже публикуете свою информацию в своем блоге или социальных сетях, нет необходимости показывать ее всю в электронном письме. Электронная почта — отличный способ привлечь трафик в ваш блог или социальные сети. Достаточно просто опубликовать краткое изложение вашего сообщения по электронной почте и дать ссылку на блог или сообщение в социальной сети с полным содержанием. Некоторые компании также предоставляют кнопки «Подписаться» и «Поделиться» в своих электронных письмах, чтобы пользователи могли собирать или делиться информацией в своих социальных сетях.
⑨Продолжить настройку
Процент открытий и количество кликов по ссылкам являются основными показателями, используемыми для определения эффективности электронного маркетинга. После определения базового уровня многие компании проводят A/B-тестирование и перечисляют различия в эффектах каждого отправленного электронного письма, чтобы выбрать лучшую версию. IDES ежемесячно рассылает информационные бюллетени о конструкционных пластмассах своим 340 000 пользователям. В ноябре компания протестировала две версии электронного письма: половина пользователей получила кнопку нажатия в виде изображения, а остальные — текстовую ссылку. Текстовые ссылки получили 33% кликов. Благодаря тестированию они обнаружили, что многие пользователи отключают изображения в своих электронных письмах. Их менеджер по маркетингу сказал: «Тестирование учит нас быть простыми».
Первоисточник: Dikgo | http://www.dikgo.com/ (Пожалуйста, сохраните источник для перепечатки, большое спасибо)
Спасибо блогу Dikgo за ваш вклад.