ล่าสุดเราประสบปัญหาขาดการประสานงานระหว่างฝ่ายที่ปรึกษาและฝ่ายการตลาดและทั้งสองฝ่ายต่างก็โทษกัน:
เราได้นำการเข้าชมมา แต่เหตุใดจำนวนการสอบถามจึงลดลง
คุณกำลังรับส่งข้อมูลประเภทใด คุณไม่ได้รับสายด้วยซ้ำ
นั่นเป็นปัญหาของที่ปรึกษาของคุณ ทำไมคุณไม่สามารถรักษาผู้ใช้ไว้ได้?
โดยพื้นฐานแล้ว การเข้าชมของคุณไม่ใช่ผู้ใช้เป้าหมาย!
-
เนื่องจากฉันมีการติดต่อกับที่ปรึกษาเป็นจำนวนมากและรู้บางอย่างเกี่ยวกับแผนกที่ปรึกษา ที่ปรึกษาบางคนจึงรายงานกับฉัน: ความตั้งใจของผู้ใช้ไม่ชัดเจน และพวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้และสิ่งนั้น และเราสับสนและหาพวกเขาไม่พบ จุดวิกฤตเราสับสนและไม่รู้ว่าเราอธิบายให้ผู้ใช้เข้าใจชัดเจนหรือไม่ สุดท้ายแล้วผู้ใช้ที่สนใจอย่างมากก็อาจจะสูญเสียไป
ก่อนอื่นเราต้องทำความเข้าใจก่อนว่าผู้ใช้เข้ามาใช้บริการเว็บไซต์ของเราและขอคำปรึกษามีจุดประสงค์อะไร?
ผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ของเราและขอคำปรึกษาเพื่อวัตถุประสงค์สองประการ
1. มีความจำเป็นแต่ยังไม่ชัดเจน ฉันต้องการทราบความรู้และข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับความต้องการของฉัน
2. มีความต้องการและชัดเจนมาก แต่ฉันมีความกังวล ฉันหวังว่าจะได้รับคำตอบและให้ความมั่นใจในการดำเนินการแก่ฉัน
เมื่อเราเข้าใจวัตถุประสงค์ของผู้ใช้อย่างชัดเจนแล้ว เราก็จะสามารถตัดสินผู้ใช้อย่างมีเจตนาและให้บริการคำปรึกษาที่เกี่ยวข้องได้ บทความนี้เริ่มต้นด้วยการรับผู้ใช้ แจกแจงขั้นตอนการรับผู้ใช้ และวิเคราะห์ประเด็นสำคัญของแต่ละลิงก์
2 ขั้นตอนสำหรับที่ปรึกษาในการรับผู้ใช้งาน
1.วิเคราะห์แหล่งที่มาของผู้ใช้
มีคำหลักอยู่หลายประเภท ในบทความ "การส่งเสริมโรงพยาบาลศัลยกรรมพลาสติก ยึดหัวใจผู้ป่วย" ฉันได้วิเคราะห์ไปแล้ว จริงๆ แล้ว ความตั้งใจของผู้ใช้ก็สะท้อนอยู่ในแหล่งที่มาของคำหลักแล้ว
ผลกระทบจากปากต่อปากรวมถึงผู้ที่ป้อนที่อยู่เว็บไซต์โดยตรงหรือค้นหาชื่อโรงพยาบาลคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญมากที่สุด ผู้ใช้ประเภทนี้มักจะมีมูลค่าการพัฒนามากกว่า ประการแรก ผู้ใช้ได้รับการยอมรับแบรนด์ของเราแล้ว และจุดประสงค์ของผู้ใช้รายนี้คือ: เพื่อเข้าสู่โดยตรง มองหาวิธีแก้ไขตามความต้องการของคุณ
เมื่อลิงก์ภายนอกเข้ามา ให้ติดตามลิงก์ภายนอกนี้ เนื้อหาของลิงก์ภายนอกนี้ (บล็อก ฟอรัม ฯลฯ) ต้องมีเนื้อหาบางส่วนที่กระตุ้นความสนใจของผู้ใช้ก่อนจึงจะสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ของเราได้ และผู้ใช้ยังหวังว่าเว็บไซต์หรือที่ปรึกษา สามารถให้วิธีแก้ปัญหาบางอย่างได้
2. วิเคราะห์หน้า Landing Page และความต้องการของผู้ใช้
หลังจากที่ผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์แล้ว ผู้เยี่ยมชมสมัครเข้าร่วมการสนทนากี่หน้า หลังจากเยี่ยมชมแล้ว ผู้เยี่ยมชมสมัครเข้าร่วมการสนทนาหน้าใด จริงๆ แล้วที่ปรึกษาจำเป็นต้องติดตามผู้ใช้ตามเส้นทางการเข้าถึงของผู้ใช้และ รู้ว่าความต้องการของผู้ใช้คืออะไรสามารถกำหนดเป้าหมายได้
เช่น หน้า Landing Page ของผู้ใช้คือบทความ "การวิเคราะห์การผ่าตัดเสริมจมูก" จากนั้นเข้าไปที่ "ผลพวงของการผ่าตัดเสริมจมูก" "ราคาศัลยกรรมเสริมจมูก" แล้วค้างอยู่ในหน้านี้ จากนั้นที่ปรึกษาจะแก้ไขปัญหาเป็นหลัก ยังคงเป็นที่กล่าวมาข้างต้น สาม อย่ายุ่งวุ่นวายกับคนไข้มากเกินไป แนะนำข้อดีของเราในสามประเด็นข้างต้นอย่างชัดเจน ขจัดความกังวลของลูกค้า และมอบราคาทางจิตวิทยาให้กับลูกค้าที่พวกเขาสามารถจ่ายได้ แค่นั้นก็เพียงพอแล้ว!
สองประเด็นข้างต้นเป็นเพียงสิ่งที่ต้องให้ความสนใจในระยะแรกของการให้คำปรึกษาออนไลน์ ในระยะหลัง เช่น คำตอบความรู้ทางวิชาชีพ การสอบถามข้อมูลการติดต่อ การแนะนำแพทย์และแบรนด์โรงพยาบาล การสื่อสารราคาศัลยกรรม การกลับมาเยี่ยม การยืนยันการมาถึง และหลังการผ่าตัด ฉันไม่สามารถให้คำอธิบายโดยละเอียดทีละคนเกี่ยวกับการกลับมาเยี่ยมได้ทันเวลา การบอกต่อปากต่อปาก ฯลฯ มันอาจกลายเป็นแผงลอยขนาดใหญ่และไม่สามารถฟื้นตัวได้ ที่ผู้อาวุโสและเพื่อนร่วมงานมืออาชีพสามารถให้คำตอบได้มากขึ้น
ฉันไม่ใช่ที่ปรึกษามืออาชีพ และฉันก็ไม่ค่อยมีความรู้ทางวิชาชีพมากนัก บทความนี้เป็นเพียงข้อมูลเชิงลึกส่วนตัวบางส่วนของฉัน ฉันหวังว่าจะแบ่งปันและหารือกับผู้คนมากขึ้น โดยหวังว่าจะปรับปรุงความสามารถทางธุรกิจของที่ปรึกษา
ข้อความต้นฉบับเผยแพร่ครั้งแรกโดย: Shengguang (Beijing-Yunyue) Plastic Surgery Hospital Marketing www.zhengxingboke.com
โปรดระบุแหล่งที่มาเมื่อพิมพ์ซ้ำ!
พื้นที่ส่วนตัวของผู้เขียน Beijing Yunyue บทความนี้เป็นเพียงมุมมองของผู้เขียนเท่านั้น และไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของ Webmaster.com