ตามเวลาปักกิ่งในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ ตามรายงานของสื่อต่างประเทศ Alex Rampell ซีอีโอของแพลตฟอร์มการชำระเงินและการส่งเสริมการขาย TrialPay ตีพิมพ์บทความที่มีลายเซ็นชื่อ "Goodbye, Long Tail" ในบล็อกเทคโนโลยีชื่อดัง TechCrunch แข่งขันกับ "Online Wal-Mart" ต่อไปนี้เป็นบทสรุปของข้อความทั้งหมด:
ในช่วงทศวรรษที่ 1980 และ 1990 ร้านค้าปลีกขนาดเล็กมีจำนวนลดลง โดยซูเปอร์มาร์เก็ตอย่าง Walmart ขายทุกอย่างตั้งแต่เนยไปจนถึงปืน ไม่ว่าคุณจะยืนอยู่จุดใดบนแนวโน้มนี้ ความเศรษฐศาสตร์ก็สมเหตุสมผล: เมื่อซื้อสินค้าจำนวนมาก Walmart จะได้ราคาที่ดีกว่าจากซัพพลายเออร์ ซึ่งจะเสนอให้กับผู้บริโภคในราคาที่ต่ำกว่า (Walmart ยังถูกกล่าวหาว่ามีส่วนร่วมในการกำหนดราคาแบบ "นักล่า" โดยขับไล่ร้านค้าปลีกขนาดเล็กออกจากตลาดแล้วขึ้นราคาหลังจากที่หายไป) ด้วยการรวบรวมสินค้าที่หลากหลาย Walmart ดึงดูดผู้บริโภคให้ซื้อ "ลวดเย็บกระดาษ" (บางครั้งก็ขายต่ำกว่าต้นทุนด้วยซ้ำ) แล้วจึงได้กำไรจากการขาย "เครื่องเคียง"
สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ Walmart ไม่ได้ยึดครองโลกอย่างสมบูรณ์ก็คือภูมิศาสตร์ เมื่อเปรียบเทียบกับร้านค้าปลีกของ Walmart แล้ว ธุรกิจของ Walmart.com ก็ไม่มีอะไรต้องพูดถึง ชุมชนบางแห่ง เช่น นิวยอร์กซิตี้ ได้ล็อก Walmart ในขณะที่บางคนอาศัยอยู่ไกลจากร้าน Walmart มากเกินไป
แต่ไม่มีใครสามารถขัดขวางรถบรรทุก FedEx ได้ และอิทธิพลสไตล์ Walmart จะยิ่งรุนแรงมากขึ้นทางออนไลน์ เราสามารถพูดได้ว่า Amazon คือ Walmart ของอีคอมเมิร์ซ
5 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจช้อปปิ้งของคุณ
โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีก A แทนที่จะเป็นร้านค้าปลีก B โดยพิจารณาจากปัจจัย 5 ประการต่อไปนี้เป็นหลัก
1 ราคา (ราคาจริงที่เสนอให้กับผู้บริโภค + “ปัญหา” ในขั้นตอนการสั่งซื้อ)
2 ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (ใกล้กับผู้บริโภค)
3 ตัวเลือก (มีไซส์ที่อยากได้หรือเปล่า? เขาขายของบางอย่างที่หาที่อื่นไม่ได้หรือเปล่า?)
4 บริการ/แบรนด์ (ฉันเชื่อใจ/ชอบพวกเขาไหม)
5 ประสบการณ์ (ขั้นตอนการซื้อง่ายไหม?)
ความโปร่งใสด้านราคาของอีคอมเมิร์ซนั้นสูงมาก สำหรับสินค้าส่วนใหญ่ที่สามารถจัดส่งโดยการจัดส่งด่วน เอฟเฟกต์ของ Wal-Mart สามารถทำงานได้โดยไม่คำนึงถึงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ สิ่งนี้อธิบายได้ว่าเหตุใดจึงมีร้านขายรองเท้าทางกายภาพถึง 41,000 แห่งในสหรัฐอเมริกา ใหญ่ที่สุด มีร้านรองเท้าออนไลน์เพียง 5 แห่งเท่านั้น ไม่รวมปัจจัยด้านราคาและสถานที่ตั้ง และสิ่งที่เหลืออยู่คือการเลือก การบริการ และประสบการณ์ ปัจจัย "ตัวเลือก" อธิบายว่าทำไม SquashGear.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ขนาดเล็กที่นำเสนออุปกรณ์แร็กเก็ตบอลถึงประสบความสำเร็จ และปัจจัย "บริการ" อธิบายว่าทำไมร้านรองเท้าออนไลน์ Zappos จึงมียอดขายถึง 1 พันล้านดอลลาร์
แต่ปัญหาก็คือเมื่อกลุ่มตลาดมีขนาดใหญ่ขึ้น Amazon ก็มีศักยภาพที่จะบุกตลาดนั้นได้ ฉันแน่ใจว่าถ้าสควอชกลายเป็นกีฬาอันดับหนึ่งในสหรัฐอเมริกา Amazon จะสามารถ "บีบ" ราคาที่ดีกว่าจากซัพพลายเออร์และเสนอราคาที่ต่ำกว่าให้กับผู้บริโภค ควบคู่ไปกับการขนส่งชั้นยอด squashgear .com มีแนวโน้มที่จะถูกบีบออก ของตลาด
แนวทางต่างๆ ที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซสามารถนำมาใช้ได้
หากคุณเป็นผู้ประกอบการที่ต้องการเข้าสู่วงการอีคอมเมิร์ซ โปรดจำไว้ว่าคุณไม่สามารถแข่งขันที่สถานที่ตั้งได้ (ยกเว้นในสถานการณ์พิเศษ) และคุณไม่สามารถแข่งขันที่ราคาเพียงอย่างเดียว แต่คุณสามารถ:
ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น
มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น เช่น BlueNile เป็นสถานที่ที่ดีกว่าในการซื้อแหวนหมั้น และ Zappos เป็นสถานที่ที่ดีกว่าในการซื้อรองเท้า ในบางกรณี จุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Amazon.com—ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเดียวกันทุกครั้ง—ก็เป็นจุดอ่อนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเช่นกัน บางสิ่งมีไว้เพื่อซื้อแตกต่างออกไป
"การย่อยสลาย"
หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าทั่วไป คุณควรมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนนอกเหนือจากราคา...แต่บางครั้งก็ทำได้ยาก หากคุณสามารถเพิ่มสิ่งที่พิเศษได้ (เช่น ซอฟต์แวร์พิเศษที่สามารถใช้กับสินค้าทั่วไปได้) คุณจะสามารถให้บริการที่แตกต่างได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้จัดจำหน่ายวิตามินสามารถพัฒนาแอปสมาร์ทโฟนที่เตือนผู้บริโภคให้ทานยาเม็ด และรวมไว้ในแพ็คเกจเพื่อจัดส่งให้กับลูกค้า
ไม่ใช่ตัวแทนจำหน่าย
ไม่ใช่ผู้ค้าปลีก แต่เป็นตลาดสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายในการซื้อขาย เช่นเดียวกับ Etsy, eBay, IronPlanet, Copart, Elance และบริษัทอื่นๆ สาขานี้ยังห่างไกลจากการพัฒนาอย่างเต็มที่ และมีตลาดธุรกรรมหลายประเภทที่ยังไม่เกิดขึ้น (เช่น ตลาดพี่เลี้ยงเด็ก) ตลาดซื้อขายที่ดีที่สุดมักจะจัดการกับสิ่งที่ผู้คนซื้อบ่อยๆ และมีผู้ขายที่หลากหลายโดยมีการโต้ตอบซ้ำเพียงเล็กน้อย เช่น คุณจะไปทานอาหารที่ร้านต่างๆ แต่มักจะเรียนกับครูสอนเปียโนคนเดียวกันเป็นเวลานาน เว็บไซต์สั่งอาหาร OpenTable มีขนาดใหญ่กว่าตลาดบทเรียนเปียโนอย่างเห็นได้ชัด
อีคอมเมิร์ซแบบกระจายอำนาจ
ใครสามารถเอาชนะ Amazon ในราคาได้? บริษัทที่ขายสินค้าใน Amazon! ยกเว้น Kindle e-book แล้ว Amazon เป็นเพียงผู้ค้าปลีกเท่านั้น โดยขายสินค้าของผู้อื่น ดังนั้นตามทฤษฎีแล้ว "คนอื่นๆ" เหล่านั้นสามารถเอาชนะ Amazon ได้ด้วยการขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคโดยตรง อย่างไรก็ตาม บริษัทผู้ผลิตส่วนใหญ่ไม่สามารถขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรงได้ และผู้บริโภคยังชอบช้อปปิ้งในซูเปอร์มาร์เก็ตมากกว่าคลังสินค้าสินค้าชิ้นเดียว ลองจินตนาการถึงโลกการค้าแบบกระจายอำนาจที่ซึ่งสิ่งที่คุณต้องมีคือตะกร้าสินค้าเพื่อซื้อสินค้าจากผู้ผลิตหลายราย นี่อาจเป็นความฝันที่ไพเราะ แต่ถ้าทำได้ดีในด้าน "ประสบการณ์" และ "บริการ" ก็อาจเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่จะเอาชนะ Amazon ในด้าน "ราคา" และ "การเลือกสรร"