มีเพื่อนหลายคนสอบถามถึงเคสต่างๆ ของฉัน ดังนั้นฉันจะตอบที่นี่ โดยพื้นฐานแล้วบล็อกนี้ไม่ได้เขียนเกี่ยวกับเคสต่างๆ เพื่อนๆ ที่สนใจสามารถไปที่ Sina Weibo, Tencent Weibo, Twitter, Facebook และเว็บไซต์อื่นๆ เพื่อค้นหาหรือสังเกตด้วยตนเอง และ พวกเขาอาจจะพบพวกเขาบ้าง มีสามเหตุผลที่ฉันไม่เขียนเคส:
1. ปัจจุบันมีกรณีที่ดีค่อนข้างน้อย
2. ฉันพยายามที่จะไม่เอ่ยชื่อบริษัทในบล็อกของฉันเพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัยเกี่ยวกับบทความที่ไม่เป็นทางการ โพสต์ในบล็อกนี้มีไว้เพื่อการอ้างอิงโดยนักการตลาดโซเชียลมีเดียเท่านั้น
3. แม้แต่บางบริษัทที่ฉันติดต่อก็ไม่ต้องการให้ฉันเขียนเกี่ยวกับพวกเขา (กรณีต่างๆ จะต้องเกี่ยวข้องกับทั้งข้อดีและข้อเสีย) และฉันก็เคารพการตัดสินใจของพวกเขา นี่เป็นการพูดนอกเรื่อง กลับไปที่เรื่องหลักกันดีกว่า
ร้านค้าออนไลน์อีคอมเมิร์ซในที่นี้ไม่เพียงแต่หมายถึงร้านค้าบนแพลตฟอร์มการซื้อขาย C2C และ B2C เท่านั้น แต่ยังรวมถึงร้านค้าออนไลน์ที่มีชื่อโดเมนอิสระและเว็บไซต์อิสระด้วย
ปัจจัยที่ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเหมาะสมกับการตลาด Weibo
1. ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเองก็คุ้นเคยกับอินเทอร์เน็ตและชุมชน ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมทางอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างดี และมีจำนวนมากที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนบนสื่อออนไลน์บางประเภท เช่น บาร์โพสต์ ฟอรัม และบล็อก การโปรโมต Weibo นั้นคล้ายคลึงกับสื่อออนไลน์บางสื่อที่กล่าวมาข้างต้น ผู้ค้าออนไลน์จะเริ่มต้นได้ง่ายกว่าผู้ประกอบการธุรกิจแบบเดิมๆ และผู้ค้าออนไลน์จะยอมรับแนวคิดการตลาดรูปแบบใหม่นี้ได้ง่ายกว่า
2. รูปแบบการขายของร้านค้าออนไลน์ยังเหมาะกับ Weibo มากกว่า ในรูปแบบการขายของร้านค้าทางกายภาพแบบออฟไลน์ การซื้อของส่วนใหญ่จะเสร็จสิ้นภายในครั้งเดียว ลูกค้าต้องตัดสินใจโดยเร็วที่สุดหลังจากเห็นอะไรบางอย่าง เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการเลือกอีกครั้งค่อนข้างสูง (ค่าเข้าชม ค่าเวลา ฯลฯ) . นี่ไม่ใช่กรณีในร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าในร้านค้าออนไลน์จะคุ้นเคยกับการเรียกดูและให้คำปรึกษา (ผ่านการบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์) ทุกที่ทุกเวลาหน้าคอมพิวเตอร์ รุ่นนี้เหมาะมากสำหรับการถ่ายโอนไปยังการโต้ตอบแบบเรียลไทม์บน Weibo .
3. ลูกค้าคือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยกำเนิด โดยทั่วไปแล้วผู้ที่สามารถซื้อของออนไลน์ได้คือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอย่างเข้มข้น เมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้าในร้านค้าออฟไลน์ พวกเขาคุ้นเคยกับอินเทอร์เน็ตมากกว่าและเต็มใจที่จะยอมรับแอปพลิเคชันออนไลน์ใหม่ๆ มากมาย จากนั้นความน่าจะเป็นที่ลูกค้าร้านค้าออนไลน์จะมีบัญชี Weibo นั้นสูงกว่าลูกค้าออฟไลน์มากอย่างแน่นอน ร้านค้าออนไลน์จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างแน่นอน
4. ปัจจัยด้านเครื่องมือสื่อสาร ร้านค้าออนไลน์อีคอมเมิร์ซสื่อสารกับลูกค้าผ่านเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) เช่น Wangwang, QQ เป็นต้น การสื่อสารผ่าน Weibo สามารถชดเชยข้อบกพร่องในบางแง่มุมของการสื่อสาร IM ตัวอย่างเช่น IM เหมาะสำหรับการให้คำปรึกษานอกสถานที่ แต่ไม่เหมาะสำหรับการพุชข้อมูลมากนัก เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้าบน Wangwang อีกฝ่ายจะรู้สึกรังเกียจ แต่เมื่อคุณโพสต์ข้อความเดียวกันบน Weibo ผู้คนมักจะไม่ค่อยสนใจ เหตุผลก็คือ IM เป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่ง และข้อความที่คุณส่งถือเป็นโฆษณา ในขณะที่ Weibo เป็นการพูดคุยด้วยตนเอง (โดยพื้นฐานแล้วคือแบบหนึ่งต่อกลุ่ม) เมื่อลูกค้าเรียกดูข้อมูล พวกเขาจะมีภาพลวงตาว่า ข้อมูลไม่ได้มุ่งเป้าไปที่พวกเขา และจะไม่รังเกียจเกินไป
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถทำอะไรบน Weibo ได้บ้าง?
ปัจจุบันร้านค้าออนไลน์เข้าสู่ Weibo เพื่อทำการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ การประชาสัมพันธ์หรือวิธีการทางการตลาดบางอย่างที่พวกเขานำมาใช้ เช่น การส่งเสริมการขายส่วนลด การจับสลาก การโพสต์รูปภาพสินค้า การโพสต์ลิงก์ร้านค้า ลิงก์หน้าผลิตภัณฑ์ ฯลฯ จะไม่ถูก ซ้ำที่นี่ แต่การจำกัดปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดของ Weibo ไว้แค่นี้ยังไม่เข้าใจสาระสำคัญของการโต้ตอบบน Weibo ในที่นี้ ฉันอยากจะเน้นไปที่หัวข้อการออกแบบปฏิสัมพันธ์ของ Weibo
การออกแบบเชิงโต้ตอบต้องอาศัยภูมิปัญญาของนักการตลาด แก่นแท้ของการโต้ตอบคือการระดมการมีส่วนร่วมของแฟนๆ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนสำหรับการออกแบบเชิงโต้ตอบของร้านค้าออนไลน์ สำหรับการอ้างอิงของคุณเท่านั้น:
การออกแบบวิธีการโต้ตอบแบบเดิมๆ บางอย่าง: ร้านค้าออนไลน์มักมีวิธีการโต้ตอบที่ดีมาเป็นเวลานาน โดยยกตัวอย่างเว็บไซต์ขายเสื้อผ้าว่าการถ่ายภาพแนวสตรีทถือเป็นรูปแบบการโต้ตอบที่ดีของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม การถ่ายภาพสตรีททั่วไปบน Weibo เห็นได้ชัดว่าไม่น่าดึงดูดเหมือนตอนเริ่มต้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องออกแบบรูปแบบการโต้ตอบของการถ่ายภาพสตรีทใหม่เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความสนใจในการถ่ายภาพสตรีท . ตัวอย่างเช่น สำหรับสถานที่เล่นภาพสตรีท ผู้จัดจะต้องออกแบบเส้นทางการถ่ายภาพสตรีทก่อนและอนุญาตให้ผู้บริโภคส่งผลงานเข้ามาได้ ในแต่ละเมือง (หรือแม้แต่ฉากถนนที่กำหนดในแต่ละเมือง) มีเพียงสองผลงานเท่านั้นที่ได้รับการคัดเลือก (ผู้จัดสามารถทำได้ ประเมิน คุณยังสามารถลงคะแนนได้) เป็นการรับรองรูปภาพเพื่อให้เกียรติหรือรางวัล การออกแบบเชิงโต้ตอบรูปแบบอื่นๆ ของการถ่ายภาพสตรีทแบบใหม่ ได้แก่ การคาดเดาสถานที่ การแข่งขันรูปภาพและข้อความ คอลเลกชั่นแอ็คชั่นตลก การถ่ายภาพสตรีทที่มีคนตั้งแต่สองคนขึ้นไป ความคิดสร้างสรรค์กราฟิกแบบพับเสื้อผ้า การถ่ายภาพสวมหน้ากาก (ไม่แสดงใบหน้าในการออดิชั่น คงความสงสัย ผู้ชนะ) หรือการแสดง ใบหน้าของเขา/เธอ) และอื่นๆ โดยรวมแล้ว การมีส่วนร่วมและความสนุกสนานที่เพิ่มขึ้นสามารถทำให้การโต้ตอบ Weibo ของร้านค้าออนไลน์มีสีสันมากขึ้นได้
ดำเนินการออกแบบเชิงโต้ตอบในระดับผลิตภัณฑ์ เมื่อเทียบกับการโต้ตอบหลังการขาย เช่น การถ่ายภาพสตรีท ร้านค้าออนไลน์ยังสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์ก่อนการขายได้ การโต้ตอบก่อนการขายส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบผลิตภัณฑ์ เช่น การแสดงตัวอย่างและกิจกรรมรวบรวมความคิดเห็นก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การรวบรวมและการเลือกกราฟิกและรูปแบบที่เกี่ยวข้องบนผลิตภัณฑ์ การแข่งขันเชิงสร้างสรรค์ที่กำหนดเป้าหมายฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์ การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ขนาดเล็ก และการเพิ่มโลโก้ที่กำหนด , การโต้ตอบกับความต้องการพิเศษ, การรวบรวมผู้มีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ (หลังประสบการณ์, จะต้องส่งรายงานประสบการณ์) เป็นต้น
ดำเนินการออกแบบเชิงโต้ตอบในระดับแบรนด์ การออกแบบดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมการสื่อสารแบรนด์ ตัวอย่างเช่น เราสามารถจัดการแข่งขันออกแบบโลโก้ผลิตภัณฑ์ เผยแพร่รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและวิดีโอที่น่าสนใจ ขอแนวคิดสร้างสรรค์ในการโฆษณา กิจกรรมสวัสดิการสาธารณะ Weibo และกิจกรรมตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ได้รับรางวัล เป็นต้น
ดำเนินการออกแบบเชิงโต้ตอบในระดับการขาย การออกแบบดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์โดยตรง ตัวอย่างเช่น ระบบสมาชิกแฟนคลับ Weibo การถ่ายทอดสดกิจกรรมส่งเสริมการขาย แฟลชเซลล์สำหรับแฟน Weibo เท่านั้น การช็อปปิ้งแบบจำกัดเวลา และกิจกรรมอื่น ๆ
ร้านค้าออนไลน์ที่มีความสามารถในการสร้างสรรค์สูงสามารถใช้วิธีทางจิตวิทยาได้อย่างเหมาะสมเพื่อออกแบบเชิงโต้ตอบ (หรือกิจกรรม) ที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น การออกแบบกิจกรรม "ช่องโหว่" (ช่องโหว่การโกง) แพร่กระจายอย่างกว้างขวางใน Weibo เมื่อนานมาแล้ว วิธีการทางจิตวิทยาที่ใช้กันทั่วไปอื่นๆ อีกหลายประการ ได้แก่ "การออกแบบแรงกดดันด้านเวลา" "การออกแบบการแทรกแซงตามสถานการณ์" และ "การออกแบบเอฟเฟกต์การเสริมแรง" " ฯลฯ นอกจากนี้ ยังมีหลักการบางประการที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่ไม่มีเหตุผลของผู้คน เช่น "เอฟเฟกต์การยึดเกาะ" "เอฟเฟกต์การวางกรอบ" "เอฟเฟกต์การบริจาค" ฯลฯ ซึ่งสามารถนำไปใช้กับการออกแบบเชิงโต้ตอบได้อย่างเหมาะสม การใช้วิธีทางจิตวิทยาสำหรับการออกแบบเชิงโต้ตอบเกี่ยวข้องกับความเป็นมืออาชีพในระดับหนึ่งและไม่สามารถพูดคุยในรายละเอียดได้ที่นี่ ฉันหวังว่าฉันจะมีโอกาสหารือกับคุณในรายละเอียดเพิ่มเติมในอนาคต สิ่งเดียวที่ต้องให้ความสนใจที่นี่คือการออกแบบเชิงโต้ตอบประเภทนี้ต้องอยู่บนหลักการของ "การตลาดสีเขียว" และยุติการใช้หลักการทางจิตวิทยาเพื่อการตลาดที่เป็นอันตรายอย่างเด็ดเดี่ยว (หมายถึงการใช้สัญชาตญาณของมนุษย์มากเกินไป) การตลาดที่เป็นอันตรายอาจสามารถหลอกลวงผู้คนได้เป็นระยะเวลาหนึ่ง แต่ผู้บริโภคจะละทิ้งพวกเขาไปในที่สุด
บทสรุป
กล่าวโดยสรุป จากมุมมองของร้านค้าออนไลน์อีคอมเมิร์ซในต่างประเทศ Twitter และ Facebook ได้กลายเป็นคุณสมบัติมาตรฐานของเว็บไซต์อย่างไม่ต้องสงสัย นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าการรวมกันของร้านค้าออนไลน์และ Weibo จะไม่มีข้อสงสัยอีกต่อไป ในอนาคต ในบรรดาร้านค้าออนไลน์จะต้องขยายไปยัง Weibo ดังนั้นนอกเหนือจากรูปแบบการตลาด Weibo ที่เราเห็นตอนนี้แล้ว ปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดเชิงนวัตกรรมจะกลายเป็นกุญแจสำคัญอย่างแน่นอนว่าร้านค้าออนไลน์จะชนะได้หรือไม่
นอกจากนี้ เนื่องด้วยเหตุผลส่วนตัวบางประการ บทความชุดนี้จึงถูกเขียนไว้ที่นี่ชั่วคราว แน่นอนว่าฉันไม่มีความสามารถในการเขียนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมต่างๆ ทั้งหมดได้ โชคดีที่ถึงแม้ว่าอุตสาหกรรมจะแตกต่างกัน แต่ก็ยังมีอะไรอีกมากมายที่สามารถเรียนรู้จากกันและกันได้ ฉันพอใจที่บล็อกโพสต์ชุดนี้สามารถนำแรงบันดาลใจมาสู่ความคิดของทุกคนได้ โปรดเข้าใจสิ่งนี้ บล็อกจะดำเนินต่อไป และมีหัวข้อไม่กี่หัวข้อที่รอให้เราคิดและหารือกันในอนาคต
แหล่งที่มาของบทความ: http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-marketing-3-ecommence.html
ผู้เขียนบทความ: ชาร์ลี