ในฐานะเครื่องมือทางการตลาด อีเมลดูเหมือนเก่าไปหน่อยเมื่อเผชิญกับการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย (ฉันเขียนบทความเมื่อไม่นานมานี้: โซเชียลมีเดียจะฆ่าอีเมลหรือไม่) แต่อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในแง่ของการเชื่อมต่อกับลูกค้าและส่งเสริมการขาย คนส่วนใหญ่ตรวจสอบกล่องจดหมายของตนทุกวัน แม้ว่าจะเป็นเพียงการดูส่วนหัวก็ตาม Groupon ผู้สร้างเว็บไซต์การซื้อแบบกลุ่ม สร้างรายได้มหาศาลจากการอาศัยรายชื่ออีเมลที่มีขนาดยาว ที่นี่ เราจะพูดถึงวิธีเขียนอีเมลที่สามารถนำยอดขายมาสู่บริษัทของคุณได้:
① ระบุหัวข้อที่น่าสนใจ
ผู้คนต้องการสิ่งกระตุ้นที่เพียงพอเพื่อกระตุ้นความสนใจ เช่นเดียวกับลูกค้าที่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ หากไม่มีความสนใจเพียงพอ ผลลัพธ์เดียวก็คือการปิดหรือลบออก ดังนั้นในชื่ออีเมลหรือข้อมูลสรุป (จะมีอีเมลแจ้งเตือน QQ อยู่ที่นั่น) อย่าลืมอธิบายให้ชัดเจนว่าอีเมลของคุณมีประโยชน์ต่อฉันอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของอีเมลเกี่ยวข้องกับธุรกิจที่คุณทำ ผู้คนสนใจแค่ว่าจะมี iPhone 4 ให้วาดหรือไม่ และพวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับสภาพการดำเนินงานของบริษัทของคุณ
②คุณสามารถส่งได้บ่อยครั้งแต่ไม่บ่อยจนเกินไป
ไม่มีใครอยากถูกเรียกว่าสแปมเมอร์ แต่หากคุณสื่อสารกับลูกค้าน้อยเกินไป ลูกค้าอาจลืมคุณซึ่งไม่เอื้อต่อการซื้อรอง ฉันเคยเห็นบริษัทต่างๆ ไม่ติดต่อลูกค้าในช่วง 10 เดือนแรกของปี แต่แล้วในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม พวกเขาก็เริ่มส่งอีเมลทุกวัน (อาจเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการวิ่ง)
สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ การส่งเดือนละครั้งหรือสองครั้งถือเป็นเรื่องที่เหมาะสมที่สุด กฎนี้ใช้เพื่อให้เกิดผลอย่างมากโดย The Girl & the Fig (บริษัทในแคลิฟอร์เนียที่ดำเนินกิจการร้านอาหาร 3 แห่งและบริษัทธุรกิจจัดเลี้ยง) บริษัทเปิดตัวบริการสมัครสมาชิกทางอีเมลรายเดือนที่มีสูตรอาหารและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง บริการดังกล่าวช่วยให้บริษัทได้รับคำสั่งซื้อสูตรอาหารหลายร้อยรายการ และส่งผลให้มีการดาวน์โหลดแอป iPhone อย่างน้อย 150 ครั้งทุกวัน
3. เลือกการออกแบบที่สะอาดตา
ต้องแน่ใจว่ามีพื้นที่ว่างเพียงพอเพื่อให้ผู้ดูสามารถสังเกตเห็นทุกองค์ประกอบของอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย เคล็ดลับการออกแบบอีกประการหนึ่ง: หากอีเมลของคุณประกอบด้วยรูปภาพมากเกินไป ผู้คนจะสังเกตเห็นพื้นที่สีขาวข้างๆ ก่อน ไม่ใช่เนื้อหาในอีเมลของคุณ ฉันเคยเห็นอีเมลบางฉบับที่มีปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" อยู่ที่ด้านบน และผลลัพธ์ที่ได้ก็ชัดเจน
การออกแบบอีเมลที่เหมาะสมคือข้อความที่กระชับพร้อมรูปภาพที่เหมาะสม
④ติดตามสิ่งที่คุณชอบ
หากต้องการเข้าถึงความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจำเป็นต้องรู้มากกว่าแค่ที่อยู่อีเมลของพวกเขา ก่อนอื่นคุณต้องทำแบบสำรวจความสนใจ ระวังอย่าถามคำถามมากเกินไปในแบบสอบถาม ไม่เช่นนั้นผู้ใช้อาจไม่สามารถตอบคำถามให้คุณได้ สิ่งที่ดีที่สุดคือการส่งอีเมลสำรวจให้พวกเขาสองสามวันหลังจากลงทะเบียนบนเว็บไซต์ เพื่อสอบถามเกี่ยวกับอาชีพและความสนใจของพวกเขา โดยส่วนตัวแล้วฉันแนะนำให้ทำแบบสำรวจเช่นนี้ปีละครั้งเพื่อรับข้อมูลผู้ใช้ล่าสุด
หากผู้ใช้ของคุณอาจมีความสนใจและงานอดิเรกที่แตกต่างกัน คุณควรจัดกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มและส่งข้อมูลอีเมลที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่เป็นเป้าหมาย บริษัทบางแห่งดำเนินการได้ดีขึ้นและใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น สินค้าที่ดูหรือซื้อล่าสุด เพื่อกำหนดเป้าหมายการตลาดเป็นรายกรณี ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งการเดินทางไปยังสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง พวกเขาจะส่งรายงานเมืองปลายทางที่ครอบคลุมทั้งบริการรถเช่า โรงแรม และบริการอื่นๆ เครือข่ายการซื้อของกลุ่ม Gaopeng ที่เพิ่งเกิดขึ้นใช้วิธีนี้ โดยจะส่งข้อมูลการซื้อของกลุ่มต่างๆ ตามภูมิภาคของสมาชิก
⑤ส่งเสริมการสนทนา
นอกจากการสำรวจแล้ว การสื่อสารกับผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการรวมแบบสำรวจสั้นๆ ไว้ในอีเมลของคุณ บริษัทของ Susan Danziger ทำงานได้ดีในเรื่องนี้ นอกเหนือจากเนื้อหาในหัวเรื่องแล้ว บริษัทยังส่ง e-books ให้กับผู้ใช้อีกด้วย ทุกเดือนธันวาคม บริษัทจะถามผู้ใช้เกี่ยวกับแผนการอ่านหนังสือสำหรับปีใหม่ และลิงก์ไปยังฟอรัมของบริษัทที่ผู้อ่านสามารถโพสต์คำขอได้ บางครั้งก็มีการแจกเกมคลาสสิคบางเกมด้วย
⑥ชื่อที่ดึงดูดความสนใจ
หากไม่มีหัวเรื่องที่น่าสนใจ ผู้ใช้จะไม่สามารถเปิดอีเมลของคุณได้ เลือกวลีที่กระชับและเจาะจงซึ่งเน้นข้อความที่สำคัญที่สุดในอีเมล ผู้ใช้อาจต้องการเปิดอีเมลเช่นนี้: ส่วนลด 35% สำหรับสไตล์เทศกาลฤดูใบไม้ผลิ
⑦อย่าโฆษณามากเกินไป
แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดของการส่งอีเมลคือเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ควรระวังไม่ให้อีเมลของคุณกลายเป็นการคุกคาม ข้อความอีเมลที่ดีที่สุดคือข้อความที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอุปกรณ์เสริมอาจเสนอคำแนะนำตามฤดูกาล บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรสามารถส่งคำแนะนำในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงานได้
แหล่งที่มาของแรงบันดาลใจที่ดีคือคำถามที่ลูกค้ามักถามตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้า แคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จสามารถดำเนินการได้ในรูปแบบคำถามและคำตอบ เชิญชวนให้มีการสนทนาที่ช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้บางคนชอบซื้อของและรับส่วนลด แต่ต้องระวังอย่าตั้งค่าข้อมูลส่วนลดมากเกินไปในอีเมลฉบับเดียวในเวลาเดียวกัน มากเกินไปจะไม่เอื้อต่อการซื้อโดยผู้ใช้ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือเน้นข้อมูลส่งเสริมการขายของคุณในตำแหน่งที่สะดุดตาที่ด้านบนของอีเมล เพื่อให้ผู้ใช้สามารถคลิกเข้ามาโดยเร็วที่สุด
⑧ ร่วมมือกับบล็อกและโซเชียลมีเดีย
หากคุณเผยแพร่ข้อมูลของคุณบนบล็อกหรือโซเชียลมีเดียแล้ว ไม่จำเป็นต้องแสดงข้อมูลทั้งหมดในอีเมล อีเมลเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการกระตุ้นการเข้าชมบล็อกหรือโซเชียลมีเดียของคุณ เพียงโพสต์สรุปข้อความของคุณในอีเมลและลิงก์ไปยังบล็อกหรือโพสต์โซเชียลมีเดียที่มีเนื้อหาครบถ้วนก็เพียงพอแล้ว บางบริษัทยังมีปุ่มติดตามและปุ่มแชร์ในอีเมลเพื่อให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมหรือแชร์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียของตนได้
⑨ทำการปรับต่อไป
อัตราการเปิดและจำนวนการคลิกลิงก์เป็นตัวชี้วัดหลักที่ใช้ในการกำหนดประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล หลังจากสร้างพื้นฐานแล้ว บริษัทหลายแห่งจะทำการทดสอบ A/B และแสดงรายการความแตกต่างในผลกระทบของอีเมลแต่ละฉบับที่ส่งออกไปเพื่อเลือกเวอร์ชันที่ดีที่สุด IDES ส่งจดหมายข่าวเกี่ยวกับพลาสติกวิศวกรรมให้กับผู้ใช้ 340,000 รายทุกเดือน ในเดือนพฤศจิกายน บริษัทได้ทดสอบอีเมลสองเวอร์ชัน โดยผู้ใช้ครึ่งหนึ่งได้รับปุ่มคลิกที่ทำจากรูปภาพ และอีกเวอร์ชันหนึ่งได้รับลิงก์ข้อความ ลิงก์ข้อความได้รับการคลิก 33% จากการทดสอบ พวกเขาพบว่าผู้ใช้จำนวนมากปิดใช้งานรูปภาพในอีเมลของตน ผู้จัดการฝ่ายการตลาดกล่าวว่า “การทดสอบจะสอนให้เราทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย”
ที่มา: Dikgo |. http://www.dikgo.com/ (กรุณาเก็บแหล่งที่มาไว้พิมพ์ซ้ำครับ ขอบคุณมากครับ)
ขอขอบคุณ Dikgo Blog สำหรับการสนับสนุนของคุณ