ฉันดูวิดีโอบน Youku ในฐานะผู้ปฏิบัติงานด้านอินเทอร์เน็ต ฉันจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับเว็บไซต์เป็นประจำ ในเดือนนี้ ฉันได้ให้คำแนะนำทั้งหมดสองข้อแก่ Youku ซึ่งทั้งสองคำแนะนำนี้จัดทำผ่านช่องทางคำติชมอย่างเป็นทางการ ประเด็นแรกคือแนะนำให้ลบหัวหน้าบรรณาธิการ Weibo บนหน้าแรกของ Youku Game Channel ประเด็นที่สองคือช่องค้นหาที่เพิ่มใหม่ในแถบนำทางของหน้าเนื้อหาเข้ากันไม่ได้กับ Firefox 3.5 และ Firefox 3.6 เวอร์ชันที่แนะนำทั้งสองข้อข้างต้นจะได้รับการแก้ไขเร็วๆ นี้
หลังจากส่งข้อเสนอแนะ ฉันไม่ได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องใดๆ จาก Youku เกี่ยวกับคำแนะนำของฉันในจดหมายหรืออีเมลบนเว็บไซต์ ในมุมมองของผม ในฐานะผู้เข้าร่วม ความคิดเห็นจะรับหรือไม่ ถือเป็นเรื่องรอง เพราะข้อเสนอแนะอาจไม่ถูกต้อง แต่อย่างน้อยเว็บไซต์ก็ควรเคารพผู้ใช้และยืนยันพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ก็น่าเสียดาย จากประสบการณ์และความรู้สึกของตัวเองในครั้งนี้ ในฐานะผู้ดำเนินการเว็บไซต์ ฉันต้องสรุปประสบการณ์บางอย่าง ดังนั้นฉันจึงเขียนบทความนี้เพื่อแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การตอบรับของผู้ใช้เว็บไซต์
ช่องทางแสดงความคิดเห็นของผู้ใช้เว็บไซต์เป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้ใช้กับเว็บไซต์ หากใช้อย่างดี ไม่เพียงแต่สามารถตอบสนองความต้องการความคิดเห็นของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ให้บริการเว็บไซต์รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ ดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ตามเป้าหมาย และในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงแบรนด์และการมองเห็นของเว็บไซต์อีกด้วย อย่าบอกว่าสิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ระบบตอบรับที่ดีจากผู้ใช้สามารถสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้ใช้และช่วยเพิ่มความเป็นทางการและความเป็นมืออาชีพของเว็บไซต์ได้อย่างมาก นี่เป็นแง่มุมหนึ่งของการสร้างแบรนด์ แล้วเว็บไซต์ส่วนตัวเราต้องการช่องทางตอบรับแบบไหน? รูปแบบคำติชมของผู้ใช้ทั่วไปบนเว็บไซต์ทั่วไปสามารถแบ่งได้เป็นประเภทต่อไปนี้:
1. ข้อเสนอแนะออนไลน์ หากเว็บไซต์สามารถสร้างระบบตอบรับโดยตรงของตนเองได้ก็จะเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการสร้างระบบตอบรับที่สร้างขึ้นเองนั้นต้องอาศัยการทำงานจำนวนหนึ่ง โดยทั่วไปแล้วผู้ดูแลเว็บแต่ละรายจะไม่ได้รับความนิยม หากเป็นเว็บไซต์ CMS ส่วนใหญ่อาจถูกนำไปใช้ผ่านโมดูลข้อความที่มาพร้อมกับ CMS หรือผ่านการพัฒนารองของฟังก์ชันอื่น ๆ ของไซต์ อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ขนาดใหญ่ ข้อมูลการติดต่อและประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่เกี่ยวข้องอาจไม่เป็นเช่นนั้น ดีเหมือนกัน ดีมาก หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ เว็บมาสเตอร์สามารถเพิ่มตัวเลือกส่วนตัวและช่องกรอกข้อมูลสำหรับเว็บไซต์ส่วนตัว แค่นี้ก็เพียงพอแล้ว
2. แบบฟอร์มฟอรัม: เว็บไซต์หลายแห่งมีฟอรัมของตนเอง ฟอรัมสามารถสร้างช่องทางการตอบรับของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี เพื่อเป็นช่องทางในการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ฟอรัมเว็บไซต์หลายแห่งมีส่วนแสดงความคิดเห็นเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้สามารถเสนอคำแนะนำในการปรับปรุงเว็บไซต์ ในขณะเดียวกัน ฟอรั่มโดยทั่วไปจำเป็นต้องมีการลงทะเบียนเพื่อโพสต์หรือต้องมีการดำเนินการเบื้องต้นหลายครั้งจึงจะมีคุณสมบัติในการโพสต์คำติชม ซึ่งจะปรับปรุงคุณภาพของคำติชมอย่างมาก และกำจัดเนื้อหาคำติชม เช่น การโฆษณาและการปรับปรุงประสิทธิภาพ ซึ่งสอดคล้องกับขั้นตอนสุดท้ายมากกว่า แบบฟอร์มความคิดเห็นของผู้ใช้
3. การติดต่อออนไลน์ IM เว็บมาสเตอร์จำนวนมากที่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์มาเป็นเวลานานคุ้นเคยกับการใช้กลุ่ม QQ หรือ QQ ของตนเองและวางไว้บนหน้าเว็บไซต์เพื่อให้ข้อเสนอแนะและการติดต่อแก่ผู้ใช้ คือสะดวกมากสำหรับผู้ใช้ ตราบใดที่ผู้ใช้เปิด QQ และคลิก Feedback เพื่อติดต่อ QQ พวกเขาสามารถพูดคุยกับเว็บมาสเตอร์ได้โดยตรง หากกลุ่ม QQ ยังคงอยู่ ฉันเชื่อว่าเว็บมาสเตอร์จะได้รับแจ้งให้เข้าร่วมกลุ่มเป็นครั้งคราว โดยเฉพาะเว็บไซต์เทคโนโลยีและความบันเทิง ข้อเสียคืออาจดูเป็นทางการน้อยลงและเป็นส่วนตัวมากกว่า และคุณอาจเผชิญกับการคุกคามและการโฆษณาได้ตลอดเวลา ไม่เอื้อต่อการปรับปรุงการทำงานและประสิทธิภาพของเว็บมาสเตอร์
4. รูปแบบของอีเมล วิธีอีเมลดูเหมือนจะง่ายที่สุด เพียงฝากอีเมลของผู้ดูแลเว็บไว้บนหน้าเว็บไซต์โดยตรง แต่จากมุมมองของผู้ใช้ วิธีนี้มีประสบการณ์ที่แย่ที่สุด แม้ว่าจะมีคำถามหรือความคิดเห็น ผู้ใช้มักขี้เกียจเกินไปที่จะเปิดกล่องจดหมายและเขียนอีเมล ดังนั้น หากผู้ดูแลเว็บส่วนใหญ่ทิ้งที่อยู่อีเมลไว้ในหน้าเว็บเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ ฉันเชื่อว่าพวกเขาจะไม่จำเป็นต้องเปิดที่อยู่อีเมลเพื่อตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นเวลานาน
สำหรับผู้ใช้ พวกเขาอาจไม่มีแนวคิดที่ซับซ้อนเหล่านี้ และอาจเสนอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะด้วยความรักต่อเว็บไซต์ นี่เป็นความสุขและความสุขสำหรับพวกเราที่ทำเว็บไซต์ด้วยตัวเอง ดังนั้นจึงไม่สำคัญว่าเว็บไซต์จะใช้ความคิดเห็นในรูปแบบใด แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือทัศนคติและการกระทำของเราที่มีต่อผู้ใช้ เกี่ยวกับคำติชมของผู้ใช้ ไม่ว่าจะถูกหรือผิด อย่างน้อยก็บอกผู้ใช้ว่า: อ่านเลย! มิฉะนั้นผู้ใช้จะผิดหวัง สำหรับการดูวิดีโอฉันยังคงไปที่ Youku แต่จะแสดงความคิดเห็นล่ะ? ฉันทำไม่ได้แล้ว! แม้ว่าฉันจะเขียนบทความนี้จากมุมมองของผู้ดูแลเว็บ แต่ฉันก็เป็นผู้ใช้ก่อน ฉันหวังว่าประสบการณ์ข้อเสนอแนะที่ฉันได้รับเป็นการส่วนตัวจากมุมมองของผู้ใช้สามารถกระตุ้นความสนใจและความคิดของทุกคน ลิขสิทธิ์ของบทความนี้เป็นของเว็บมาสเตอร์ของ www.3ppt.com ซึ่งยินดีต้อนรับผู้ปฏิบัติงานด้านไอที โปรดระบุแหล่งที่มา สถานีขนาดเล็กมีลิงก์ภายนอกขาออกเพียง 5 ลิงก์ และเรากำลังมองหาลิงก์จากเว็บไซต์ไอทีอย่างจริงใจ
พื้นที่ส่วนตัวของผู้เขียน