「6年如一日,幾乎論壇發的每個技術帖我都看過一遍。好幾千個日日夜夜,幾乎有嘔吐的感覺。但是踏實的基本功做到了,你才能清楚掌握網站上那些沉默的大多數在想什麼。
草根創業者的固執與執著:確立網站核心價值
javaEye是在2003年9月創辦的,緣起是創始人范凱自己在學習和研究java的開源框架卻發現沒有一個討論的地方,於是自己就辦一個。如今,已經是國內專業性內容社群網站的佼佼者。
範凱對於早期網站的運作描述為:一天10幾個小時趴在自己的網站上玩,除了睡覺就是泡在BBS上。慢慢地人氣就來了。
但BBS各種弊病也不期而遇:跪求、裸求、留爪、接分、mark、標題黨等。
範凱丟給網站經營者的第一個問題就是「什麼是網站的核心價值」。他反覆在問自己“烏煙瘴氣、八卦、互相攻擊的氣氛是我想要的嗎?”
範凱執著的認為自己想要的就是一個深度溝通技術、心平氣和學習的地方。
為了營造一個比較乾淨、安靜交流技術的地方,從在2003年12月範凱開始採取比較嚴格的管理制度。這些管理制度大多數網站都有,但真正執行起來沒有幾個沒有比的上JavaEye。 「其他站長害怕得罪用戶,怕別人不來了。我不怕,我什至不希望有這種沒質量的流量,首先你要認同這種價值觀才是JavaEye的會員。”
JavaEye的新用戶註冊時需要強製做題。做13道有關論壇規則的選擇題,做不對就不予審核通過。範凱舉了個例子:有個用戶看到一個帖很好,想回复,一點,要註冊,註冊就註冊吧,要郵箱激活,激活就激活吧,然後呢,回來發帖,還不行,要做題,做對了題目還不行,說新註冊的用戶要3天後才會發文。於是這個用戶把javaeye大罵一頓,說很不友善。
而范凱的解釋是:對javaEye來說,對於有序討論的保證才是核心使用者最好的使用者體驗。
範凱認為一個網站的核心價值的確立,就是問自己的內心:“你想做一個什麼樣的網站”,然後檢視“這個網站對其他人來說有沒有價值”。如果這兩點都有了明確的答案,那麼就記住這句話:
走自己的路,讓別人說去吧。許多朋友力勸、許多網友詛咒,請不為所動。請執著,不要再被別人影響了。
專業型BBS的品牌樹立:“良幣驅逐劣幣”
2003年12月範凱決定實施嚴格的論壇管理制度,許多人質疑。但事實上,網站在2004年初居然得到快速發展,而且口碑一下就傳開了。
雖然清洗了1萬名非目標用戶,卻留住了100個核心用戶。而這100個核心用戶產生的內容吸引了10萬個會員。因為這100個用戶是能創造大量有價值的內容,彼此之間有著很好的互動。看似自殺的管理制度,其實帶來了論壇的核心競爭力。
BBS的魅力和缺陷都來自於「頂帖制度」。有最新回應的貼文就放在最上面,於是這些貼文會被更多人關注,獲得更多評論,能很快把一個話題炒起來。可以說,BBS相比於SNS、部落格、百度問答等更容易繁榮起來。回帖就像平等的投票權,新手和老用戶一樣有這個權利透過回帖把一個帖子頂到最前面。在網站營運初期,此機制能快速幫助BBS聚集人氣,達到使用者互動的高潮。但是回復灌水和標題黨也成了這種頂貼制度不可避免的產物。但這對於專業型BBS來說很糟糕,會破壞專業性、高品質的討論。
因此,BBS一般都會有一個相似的曲線:很快地崛起,會有一個很繁榮的時期;但是隨著會員越來越多,核心用戶就被稀釋掉了;有信用度的老用戶的很多權利得不到體現,便會出現「劣幣驅逐良幣」的效應;當核心用戶都走光了,這個BBS就被新的BBS所取代,其自身就會面臨消亡。
而范凱對於JavaEye這個專用型BBS的嚴厲管理制則堅定地擯棄非目標用戶,用核心用戶吸引更多會員。
除了上文提到的給新註冊用戶設下的考驗,還可以舉例如何吸引核心用戶。在BBS,經常可以看到“跪求”、“弱弱的問”等重複的入門提問帖,但是這會讓核心會員疲憊,所以範凱索性開了一個問答的頻道,分流提問解答的需求,而論壇僅定位在“交流”、“分享”,不允許出現提問。
產品創新:從依賴明星會員到社群整體競爭力提升
到了2006年,在Java領域的創新銳減,因此可供討論的話題少了,再加上嚴厲的管理制度內容產生不足,社群開始沉寂。
但是,內容不多本身不是個問題。問題反而出現在曾經仰賴的「明星會員」身上。老會員彼此很熟了,開始形成了內部政治勢力,霸占論壇話語權,排斥新會員。明星會員一呼百應,甚至能製造不利於論壇的輿論,網站和他們的衝突便不可避免了。
明星會員是雙面刃,一方面能吸引了許多人,是網站的核心競爭力之一。但如果他們太強勢,又會阻礙新人進入,心態膨脹,唯我獨尊,成了網站惹不起的主,甚至搞分裂、拉走用戶。
2006年範凱開始重寫網站,2008年1月網站第二次重寫,逐步轉型為綜合社群入口網站。
一方面做BBS產品的創新,另一方面開闢了新聞頻道、部落格、文集、圈子等板塊,逐漸減少BBS流量的比重,現在BBS的流量大約只佔全站的25%。帶來的影響就不是那麼大。一、BBS產品創新:
1.取消論壇版主制度,改為「投票」民主決議
BBS很重要的就是置頂、精華的設定權,這些權利本來只掌握在版主手中。但現在JavaEye取消了論壇版主制度,應該說是取消話語霸權,只保留「管理員」依照論壇管理制度刪帖、封id等。對於原來的核心會員,只根據積分設定等級,並且設定不同等級權重差異化投票制。例如新會員一票一票投,老會員投一票就是10票的權重。而精華帖的產生就是當某個貼文達到某一個投票積分,自動生成,並自動給發文者加分。
2、分版
論壇不分版面會帶來內容混雜,排擠小眾需求的用戶;分過多的版面則造成小版面人氣低迷,用戶還是跑到大版面發文。
JavaEye的解決之道:只分14個大版,不分小版,而用tag來實現小分類(共120個小分類),比如手機應用開發是大版,這個大版裡包含了幾個tag ,如iphone、android。
如果有更小眾的需求,JavaEye就用「圈圈」來滿足。
3.論壇和部落格的整合、統一
論壇是公共場所,使用者對自己的內容缺乏歸屬感,難於集中管理;部落格具有更大的可持續性,作者寫作的持久性更好、更個性化。
在網站重寫的時候,範凱將這兩塊底層資料庫打通。發了一個帖,可以同時作為一篇博客發表,反之亦然。並且強制性地將分類統一。範凱做個一個統計,大概40%的貼文就是用戶的部落格。
二、JavaEye綜合性內容建設
編輯主導:新聞、專欄
用戶自主:論壇、問答
使用者完全自主:部落格、圈子
下一步設想:
1、 按內容垂直聚合:
例如我要看android,不關心內容的形式,不管是部落格、問答、專欄、論壇。現在JavaEye全站的分類都是統一的,這為內容聚合打下了很好的基礎。
2、 對於使用者存取行為智慧分析
能夠有使用者行為的具體數據,對於使用者的價值是獲得更智慧的內容推薦;對於網站,就可以在商務上做更多事。如果有興趣了解JavaEye開發的未來展望( http://robbin.javaeye.com/blog/602354 ),可以去看範凱的個人部落格。
總結JavaEye成功的關鍵:
1、價值觀:
堅定不移為目標用戶群服務;冷酷無情的拋棄非目標用戶
2、以科技作為核心驅動力
3、敏捷的產品設計與網站運營
設計開發上線,最多2~3週就上線了。上線營運後才是關鍵,產品完善至少2~3個月。博客產品經過了1年的修改。上線後的修改比之前的閉門造車重要的多。
例如,部落格留言是用倒序的。
大多數用戶的需求建議都是偽需求,他不是站在你的高度去看的。
用戶為什麼要來你這裡開部落格?部落格社群為他的文章做很好的推廣、社群氛圍很好等等。絕對不是為了一大堆功能,因為你做了再多功能也拼不過WordPRess。追求功能的使用者還是對你不滿意。不如把部落格SEO做好,把社群做好。
勿以善小而不為:深入網站內部,了解每個細節。
網路無專家,俞軍(百度前產品總裁)每天要搜尋1000個詞彙,長年累月的堅持,工作量很龐大,但正是這樣的累積才成就了一個產品。