影片我一直在優酷上看，基於互聯網從業人員，習慣性的會給網站提建議。這個月我一共向優酷提了兩點建議，都是透過官方提供的回饋管道提出來的。第一點，建議去掉優酷遊戲頻道首頁的主編微博；第二點，新增的內容頁導航欄搜尋框不相容於火狐3.5、火狐3.6版本，以上兩點建議都在不久後得到修正。
在提交意見回饋以後，我的站內信和郵箱都沒有收到優酷任何關於我提出建議的相關資訊。從我的角度出發，作為參與者，意見採納與否是次要的，因為提的建議不一定準確。但網站至少應該尊重用戶，肯定用戶的行為，但很遺憾。那從自己的這次經驗和感受，作為一個網站運營同行，總得總結一些經驗，於是有了此文，旨在分享一些關於網站用戶反饋策略的一些想法。
網站的使用者回饋管道是一個溝通使用者與網站之間的橋樑。運用得好，在滿足用戶回饋需求的同時，能幫助網站業者蒐集用戶意見，有針對性的進行網站優化，同時還能提升網站品牌和知名度。不要說這跟品牌沒關係，一個好的使用者回饋系統能帶給使用者一個好的第一印象，大大增強網站的正規化和專業性，這本身就品牌建立的一方面。那對於個人網站來說，我們需要一個什麼樣的回饋管道呢？一般網站常用的使用者回饋形式可以分為以下幾種：
1.線上的回饋；網站如果能自建直接的回饋系統，對於使用者回饋是最好的通道。但由於自建回饋系統需要一定的工作量，一般不會收到個人站長的親愛。如果是cms建站的話，大部分可能都是透過cms自帶的留言模組，或者其他的站點功能給予二次開發來實現，但相對於大型站點來說，對應的聯繫方式和交互體驗可能做得沒那麼好。如果需要體驗方面的優化，站長自己可以加上一些個性的選項和填寫框，對於個人網站來說，這寫也是足夠用了。
2.論壇的形式；許多網站都自己配備論壇，論壇作為有效互動的方式，能很好的建立起用戶的回饋管道。例如很多網站論壇中都開設了意見回饋的板塊，方便使用者提出對網站有利的改善意見。同時，論壇一般都是註冊發文或需要一系列的前期操作才能具備發文回饋的資格，這就大大的提升了回饋意見的質量，杜絕了諸如廣告、流水性質的回饋內容，比較符合用戶回饋的最終目的。
3.IM線上聯繫；不少長期在電腦前的站長，習慣使用自己的QQ或者QQ群，放在網站頁面中，以提供給用戶反饋和聯繫，這種方式的好處就在於很方便用戶，使用者只要開著QQ，點選回饋聯絡QQ就能直接與站長對話；如果留下的是QQ群的話，相信站長會不時收到加群的提示，尤其是技術類、娛樂類的網站。不足的地方在於可能看起來顯得不夠正式，比較偏個人化，而且可能還隨時面臨騷擾和廣告的困擾。不利於站長工作和效率的提升。
4.郵件的形式；郵件的方式看起來是最簡單的，直接在網站頁面中留下站長的郵箱就可以了。但從使用者的角度來說，這種方式體驗是最糟糕的，即使有問題、意見用戶礙於開郵箱撰寫郵件一般都懶得回饋了。所以大部分站長如果在頁面中留下郵件地址提供給使用者回饋意見的話，相信較長時間內都不用開郵箱查看使用者的回饋。
對於用戶來說，他們可能沒有這些複雜的想法，可能真的出於對網站的熱愛而提出自己的看法和建議。這對我們自身經營網站的人來說，這是多麼的欣喜和高興。 所以，網站運用了哪種回饋形式不說，更重要的是我們對待使用者的態度和行動。對於用戶的回饋，對與不對姑且不說，至少得告訴用戶一聲：已閱！要不然用戶會心寒的。至於說看視頻，我還會上優酷，但提意見？我不會了！雖然我從站長的角度寫了這篇文章，但我首先是一個用戶。希望從我身為使用者的角度親身經歷的回饋經驗，能引起大家的重視與思考。本文版權歸IT從業人員之家www.3ppt.com站長所有，歡迎轉載，轉載請註明出處。小站出站外鏈僅5個，誠招IT 類網站友鏈。
作者高高的個人空