في الآونة الأخيرة واجهنا بعض المشاكل، هناك نقص في التنسيق بين قسم الاستشارات وقسم التسويق، وكلا الطرفين يلومان بعضهما البعض:
لقد جلبنا حركة المرور، ولكن لماذا انخفض عدد الاستفسارات؟
ما نوع حركة المرور التي تجلبها حتى أنك لا تتلقى مكالمات؟
هذه هي مشكلة المستشار الخاص بك، لماذا لا يمكنك الاحتفاظ بالمستخدمين؟
في الأساس، حركة المرور الخاصة بك ليست هي المستخدم المستهدف!
…………
ولأنني أتواصل كثيرًا مع الاستشاريين وأعرف شيئًا عن قسم الاستشارات، أبلغني بعض المستشارين: نوايا المستخدم غير واضحة، ويطرح أسئلة حول هذا وذاك، ونحن في حيرة من أمرنا ولا نستطيع العثور عليها النقطة الحرجة، نحن في حيرة من أمرنا ولا نعرف ما إذا كنا قد شرحناها بوضوح للمستخدمين أم لا، وقد يكون المستخدمون أكثر حيرة في النهاية، وقد يضيع المستخدم المهتم جدًا.
بداية، علينا أن نفهم، ما هو الغرض من قدوم المستخدمين إلى موقعنا وطلب الاستشارة؟
يأتي المستخدمون إلى موقعنا الإلكتروني ويشكلون مشاورات لغرضين.
1. هناك حاجة، ولكنها ليست واضحة. أود أن أعرف بعض المعلومات والمعلومات المحددة حول احتياجاتي.
2. هناك طلب، وهو واضح للغاية، ولكن لدي مخاوف وآمل أن أحصل على إجابات وتمنحني ثقة معينة في العملية.
بمجرد أن نفهم غرض المستخدم بوضوح، يمكننا الحكم على المستخدم بشكل هادف وتقديم الخدمات الاستشارية المقابلة. تبدأ هذه المقالة باستقبال المستخدمين، وتقسم خطوات استقبال المستخدمين، وتحلل النقاط الرئيسية لكل رابط.
خطوتان للاستشاريين لاستقبال المستخدمين
1. تحليل مصدر المستخدمين
هناك عدة فئات من الكلمات الرئيسية. في مقالتي "الترويج لمستشفى الجراحة التجميلية، الاستيلاء على قلوب المرضى"، قمت بالفعل ببعض التحليلات، وقد انعكست نية المستخدم بالفعل في مصدر الكلمة الرئيسية.
إن التأثير الشفهي، بما في ذلك أولئك الذين يدخلون عنوان موقع الويب مباشرة أو يبحثون في اسم المستشفى، هو أكثر ما نقدره. هذا النوع من المستخدمين غالبًا ما يكون له قيمة تطويرية أكبر. أولاً وقبل كل شيء، لقد تعرف المستخدم بالفعل على علامتنا التجارية. والغرض من هذا المستخدم هو: الدخول مباشرة والبحث عن حلول لاحتياجاتك.
عند دخول روابط خارجية، قم بتتبع هذا الرابط الخارجي، ويجب أن يحتوي محتوى هذا الرابط الخارجي (مدونة، منتدى، إلخ) على بعض المحتوى الذي يثير اهتمام المستخدمين قبل أن يتمكنوا من الدخول إلى موقعنا، ويأمل المستخدمون أيضًا أن يكون الموقع أو المستشارين. يمكن أن توفر بعض الحلول.
2. تحليل الصفحات المقصودة واحتياجات المستخدمين
بعد دخول المستخدم إلى الموقع، ما هي الصفحة المقصودة؟ كم عدد الصفحات التي يطلبها الزائر للمحادثة بعد زيارته؟ ما هي الصفحة التي يحتاجها المستشارون فعليًا لتتبع المستخدم بناءً على مسار وصول المستخدم؟ معرفة ما هي احتياجات المستخدم.
على سبيل المثال: الصفحة المقصودة للمستخدم هي مقال "تحليل الأطراف الاصطناعية لتجميل الأنف"، ثم يزور "عواقب جراحة تجميل الأنف"، و"سعر جراحة تجميل الأنف"، ثم يبقى في هذه الصفحة، ثم يقوم الاستشاري بحل المشكلة بشكل أساسي، ولا يزال ما ورد أعلاه ثالثًا، لا تتشابك كثيرًا مع المريض، وقدم بوضوح مزايانا في القضايا الثلاث المذكورة أعلاه، وتبديد مخاوف العميل، ومنح العميل سعرًا نفسيًا يمكنه تحمله، هذا يكفي!
النقطتان المذكورتان أعلاه هما فقط الأشياء التي يجب الانتباه إليها في المرحلة المبكرة من الاستشارة عبر الإنترنت وفي المرحلة اللاحقة، مثل إجابات المعرفة المهنية، والاستفسارات عن معلومات الاتصال، وتقديم الأطباء والعلامات التجارية للمستشفيات، والإبلاغ عن أسعار الجراحة، زيارات العودة، وتأكيد الوصول، وبعد الجراحة لا أستطيع أن أقدم شرحًا تفصيليًا واحدًا تلو الآخر حول زيارات العودة في الوقت المناسب، وانتشار الكلام الشفهي، وما إلى ذلك. وقد يصبح الأمر بمثابة كشك كبير ولا يمكن استرداده أن المزيد من كبار السن والزملاء المحترفين يمكنهم تقديم الإجابات.
أنا لست مستشارًا محترفًا، ولست ماهرًا جدًا في المعرفة المهنية. هذه المقالة هي مجرد بعض من أفكاري الشخصية وآمل أن أشاركها ومناقشتها مع المزيد من الأشخاص، على أمل تحسين القدرات التجارية للمستشار.
تم نشر النص الأصلي لأول مرة بواسطة: تسويق مستشفى الجراحة التجميلية Shengguang (Beijing-Yunyue) www.zhengxingboke.com
يرجى الإشارة إلى المصدر عند إعادة الطباعة!
المساحة الشخصية للمؤلف Beijing Yunyue هذه المقالة تمثل فقط آراء المؤلف وليس لها أي علاقة بموقف Webmaster.com.