ระบบโต๊ะช่วยเหลือ Daystar Helpdesk

ในหลายบริษัท ไอทีเป็นแผนกบริการขององค์กร พนักงานสำนักงานไอทีจำนวนมากมีงานยุ่งมาก แต่สำหรับหัวหน้าแล้วดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลย Daystar Helpdesk ใช้เพื่อช่วยไอทีปรับปรุงประสิทธิภาพและรายงานปริมาณงาน สำหรับคำถามแต่ละข้อ จะต้องส่งตั๋ว และจะออกรายงานให้เจ้านายในช่วงปลายปี
Daystar Helpdesk เป็นซอฟต์แวร์ผู้ช่วยสำหรับไอทีระดับองค์กร ในองค์กร ไอทีมักจะเป็นแผนกบริการที่แก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์ของพนักงาน
Helpdesk ช่วยให้พนักงานสามารถส่งปัญหาของตนเองในเบื้องหลังและกำหนดลำดับความสำคัญได้ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ตามการบริหารเวลาของตนเอง
ระบบ Daystar Helpdesk ประกอบด้วยหกเวอร์ชันหลัก:
1) การจัดการปัญหาตั๋ว แก้ไขปัญหาผู้ใช้อย่างรวดเร็วผ่านการจัดการปัญหา
2) การจัดการสินทรัพย์ (ระบบรองรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่ใช้กันทั่วไปสี่ประเภท: คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ และโปรเจ็กเตอร์) สำหรับฮาร์ดแวร์อื่น ๆ (เช่น เราเตอร์ เมาส์ คีย์บอร์ด และรายการสิ้นเปลืองอื่น ๆ ) ระบบจะไม่ดำเนินการสถิติตั๋ว อย่างไรก็ตามหากระบบใช้ มีระบบการจัดซื้อในตัวก็สามารถเพิ่มการจัดซื้อดังกล่าวเพื่อความสะดวกในการบันทึกสถิติในภายหลังได้)
3) การจัดซื้อสินทรัพย์ จากการซื้อวัสดุของพนักงาน ทำให้สามารถนับการซื้อสินทรัพย์ของบริษัทได้ เพื่อให้ระบบง่ายขึ้น ระบบจะรองรับการอนุมัติระดับเดียวเท่านั้น
4) ฐาน ความรู้ สามารถจำแนกคำถามทั่วไปได้
5) ข่าวและการแจ้งเตือน เผยแพร่ข่าวสารไอที ประกาศ ฯลฯ
6) ระบบการรายงาน รองรับรายงานต่างๆ
หมายเหตุ: Helpdesk มีไว้สำหรับการใช้งานระดับองค์กรเป็นหลัก หากคุณมี เว็บไซต์ส่วนตัว คุณยังสามารถติดต่อเราเพื่อขอรับเวอร์ชันฟรีได้ อย่างไรก็ตาม องค์กร องค์กร ฯลฯ จะต้องซื้อเวอร์ชันเชิงพาณิชย์
ระบบโต๊ะช่วยเหลือของ Daystar Helpdesk ปรับปรุง V4.6.1.0 เหนือ V4.6
1) เปลี่ยนชื่อแดชบอร์ดเป็น "แผงปัญหา" ใช้ภาษาจีนเดียวกัน และยกเลิกการจัดเรียงภาษาจีนและอังกฤษแบบผสม
2) ในแผงการจัดการปัญหา จะมีการเพิ่มตัวเตือนปัญหาที่คล้ายกับ MSN แจ้งปัญหาสำหรับปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เพิ่มการค้นหาคำหลายคำ
3) เพิ่มปฏิทินการจัดการปัญหาของฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้หัวหน้างานสามารถตรวจสอบสถานะการทำงานส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็ว
4) ในหน้าฐานความรู้ มีการปรับเปลี่ยนเค้าโครงของหน้ารายละเอียด
5) ในหน้าการจัดการคอมพิวเตอร์ เมื่อคุณไปที่ใดก็ได้ เพิ่มการส่งออกรายการเสริมที่ปรับแต่งด้วยพีซีแล้ว
6) ในหน้าการตรวจสอบเอกสาร มีการปรับหน้าอนุมัติให้ใช้งานง่ายขึ้น
7) ในหน้ารายงานการส่งออก จะมีการเพิ่มคำแนะนำเครื่องมือตามสัดส่วน รายการคำถาม การดูตามเวลา รายงาน ฯลฯ