ระบบฐานข้อมูล Daystar Helpdesk V1.0.0 RC เป็นซอฟต์แวร์ขนาดเล็กสำหรับองค์กรเพื่อดำเนินการสร้างข้อมูลภายในองค์กร ปัญหาต่างๆ เช่น เครื่องสตาร์ทไม่ติด คอมพิวเตอร์เป็นพิษ เครือข่ายขัดข้อง Outlook ไม่สามารถรับจดหมายได้ กระดาษเครื่องพิมพ์ติด ฯลฯ เป็นปัญหาทั่วไปสำหรับผู้ใช้ และความรับผิดชอบหลักของช่างเทคนิคไอทีคือการช่วยผู้ใช้แก้ไขปัญหาเหล่านี้
เพื่อให้ฝ่ายไอทีสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ทันท่วงที เราได้พัฒนาระบบนี้ขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งปัญหาไปยังระบบ Helpdesk และช่างเทคนิคด้านไอทีก็สามารถแก้ไขตามลำดับความสำคัญของปัญหาได้
นอกจากนี้ยังมีระบบฐานความรู้ซึ่งผู้ดูแลระบบสามารถแยกแยะปัญหาทั่วไปบางอย่างได้ เพื่อว่าหากผู้ใช้พบปัญหาเดียวกันก็สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง
ขยาย
