หลายๆ คนได้พูดคุยกันว่าบริษัทต่างๆ ควรจัดการกับวิกฤติอย่างไร อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทเผชิญกับวิกฤติ พวกเขาก็ย่อมต้องการ "ปกปิด" วิกฤตไว้ก่อนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ บริษัทและผู้ประกอบการมักจะแสดงท่าทีไม่แยแสและสามารถ "ปกปิด" วิกฤติได้ โดยไม่จำเป็นต้องขอโทษ คำอธิบาย และค่าตอบแทน Liu Yuhan พบว่าวิกฤตเครือข่ายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็นว่าวิธีการ "บรรจุ" วิกฤตแบบดั้งเดิมได้หมดลงแล้วในยุคอินเทอร์เน็ต ด้วยความนิยมของอินเทอร์เน็ต สภาพแวดล้อมทางธุรกิจจะยากขึ้น ข้อผิดพลาดมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นมากขึ้น และผู้บริโภคจะมีความต้องการที่สูงขึ้น
ใช้ความระมัดระวังก่อนที่จะเกิดขึ้นและตรวจสอบแบบเรียลไทม์
การเกิดขึ้นของวิกฤตการณ์ส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่คาดเดาได้ล่วงหน้า องค์กรต่างๆ มักจะรอจนกว่าวิกฤตจะไม่สามารถจัดการได้ก่อนที่จะเข้ามาแทรกแซง แต่สถานการณ์มักจะจบลง และยิ่งยากขึ้นไปอีกที่จะพลิกสถานการณ์บนอินเทอร์เน็ตที่ข้อมูลแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ดังนั้น Liu Yuhan จึงวิเคราะห์อย่างสั้นๆ ได้อย่างไร ประเด็น: องค์กรจะต้องตรวจสอบ Internet Dynamics ข้อเสนอแนะของผู้บริโภคเสมอ อย่ารอให้ข้อมูลเชิงลบถูกสื่อสารถึงคุณเมื่อทุกคนรู้ เนื่องจากชาวเน็ตมีทัศนคติว่า "ฉันอยากจะเชื่อสิ่งที่คุณมีมากกว่าสิ่งที่คุณไม่มี" อย่าทำให้คนอื่นระวังแบรนด์องค์กรของคุณ
สื่อสารอย่างจริงใจและเข้าใจความคิดเห็นของประชาชน
เมื่อเกิดวิกฤติทางไซเบอร์ เราต้องจัดการกับวิกฤติด้วยความจริงใจและยอมรับเสมอ รับฟังความคิดเห็นของชาวเน็ต ยอมรับคำวิจารณ์จากสื่อ และปฏิบัติตามหลักความจริงใจและเป็นมิตรของบริษัทในการเผชิญหน้าต่อสาธารณชนหลังจากพิจารณาประเด็นต่างๆ อย่างถี่ถ้วนแล้ว อย่าตื่นตระหนกเมื่อเกิดวิกฤติ Liu Yuhan ขอเตือนทุกคนว่าเราจำเป็นต้องจัดตั้งทีมประชาสัมพันธ์ภาวะวิกฤติและมีการรณรงค์ประชาสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงความรู้สึกผิด ๆ ต่อสื่อและสาธารณชน เมื่อต้องรับมือกับวิกฤติ คุณต้องสุภาพและสุภาพ รักษาทัศนคติที่ดี และไม่เสียภาพลักษณ์ ขณะเดียวกัน คุณต้องใช้มาตรการรับมือที่เด็ดขาดและถูกต้องอย่างทันท่วงที และสื่อสารอย่างดีกับผู้บริโภคที่ประสบปัญหา ในเวลาที่เหมาะสม แม้ว่าความรับผิดชอบจะไม่อยู่ที่บริษัทแต่ก็ต้องเว้นช่องว่างไว้เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดระหว่างผู้บริโภคและเพื่อสะท้อนถึงความมีน้ำใจของบริษัท
กล้าที่จะยอมรับและปรับปรุงตัวเอง
การกำเนิดของวิกฤตเครือข่าย หากบริษัทต่างๆ สามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม วิกฤตองค์กรประเภทนี้ก็มักจะกลายเป็นพลังของเรา หลังจากจัดการกับวิกฤติองค์กรแล้ว เราก็สามารถใช้ประโยชน์จากสถานการณ์เพื่อจัดการกับผลที่ตามมา เช่น การฟื้นคืนความไว้วางใจของผู้บริโภค สังคม และภาครัฐในบริษัท บริษัทของเราสามารถเพิ่มการส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์และภาพลักษณ์องค์กรในสื่อกระแสหลักในท้องถิ่นได้โดยการใช้ประโยชน์จากโอกาสวิกฤตที่ดึงดูดความสนใจทางสังคมอย่างสูงในระยะแรก เพื่อให้ผู้คนรู้จักและเข้าใจว่าบริษัทมีอำนาจมากมากขึ้น และบริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม ให้พวกเขารู้สึกถึงความจริงจัง ความรับผิดชอบ และความห่วงใยของบริษัทต่อผู้บริโภค ซึ่งจะสร้างผลปากต่อปากที่ดีอย่างต่อเนื่อง โปรโมชั่น Zhongqi Liu Yuhan เตือนเพื่อนทางธุรกิจส่วนใหญ่ว่าการประชาสัมพันธ์ประเภทนี้ไม่เพียงแต่สามารถเปลี่ยนแนวคิดของผลกระทบที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันการรายงานประชาสัมพันธ์ประเภทนี้ยังมีบทบาทที่ดีมากในการย้อนกลับ ทิศทางของสื่อและลดทอนรายงานเชิงลบในระยะแรกและสามารถสะท้อนถึงแผนกประชาสัมพันธ์องค์กรที่มีความซับซ้อนได้ดีขึ้น
นอกจากนี้ องค์กรยังต้องให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของประชาชนทางออนไลน์มากขึ้น และมีความตระหนักรู้ในการตอบสนองที่เปิดกว้าง โปร่งใส และรวดเร็วมากขึ้น เพื่อที่จะแสวงหาข้อได้เปรียบและหลีกเลี่ยงข้อเสีย และจะต้องไม่เสี่ยง การประชาสัมพันธ์วิกฤตทางอินเทอร์เน็ตเป็นมาตรฐานในการวัดความแข็งแกร่งของการประชาสัมพันธ์ของเราอย่างครอบคลุม และยังเป็นรากฐานและรากฐานการพัฒนาขององค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางอีกด้วย Liu Yuhan ฝากข้อความถึงทุกคนว่า วิกฤติก็เหมือนกับไฟ แต่จุดเน้นของการดับเพลิงไม่ใช่แค่การดับเพลิงเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงกระบวนการทั้งหมดทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการผจญเพลิงด้วย
โปรดระบุแหล่งที่มาของการตีพิมพ์ซ้ำต้นฉบับของบทความ Zhongqi Promotion Liu Yuhan
พื้นที่ส่วนตัวของผู้เขียน Liu Yuhan บทความนี้เป็นเพียงมุมมองของผู้เขียนเท่านั้น และไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของ Webmaster.com