當遇到消費詐欺行為並希望追回退款時，12315是重要的消費者權益保護申訴管道。以下是使用12315追回退款的方法及詳細步驟：
一、準備投訴資料
- 證據蒐集：
- 店鋪資訊：包括店鋪名稱、營業執照（如有）、具體地址（精確到門牌號碼）。
- 交易憑證：付款單據、訂單編號、簽的協議等。
- 溝通記錄：與對方協商退款或對方拒絕退款的聊天記錄、音訊記錄。
- 其他證據：如對方不給開發票的發言證據、廣大網友遭遇同樣騙局的貼文等。
二、透過12315平台進行投訴
- 下載或造訪12315平台：
- 可以使用手機下載「12315」小程序，或造訪12315官方網站。
- 發起投訴：
- 在小程式或網站上，選擇「投訴」功能，填寫相關資訊。
- 輸入對方公司名稱或店鋪名稱，詳細描述被騙經過和退款要求。
- 提交收集到的證據資料，確保資訊真實、完整。
- 等待受理與調解：
- 提交投訴後，等待12315平台的受理通知。
- 如有需要，平台會安排調解，消費者應積極配合，提供進一步的資訊或證據。
三、利用其他維權途徑
- 信訪局申訴平台：
- 可同時向信訪局投訴平台提出申訴，提高接受和解決的成功率。
- 信訪局通常會在提交投訴後的10個工作天內進行回訪，機構也會主動溝通退費事宜。
- 其他小程式與公眾號：
- 如「國誤院客戶端」、「黑貓投訴」、「消費保」小程式和「消費者委員會」公眾號等，也是有效的維權途徑。
- 依照頁面指引填寫投訴信息，提交相關證據，讓更多人知道自己的問題。
四、注意事項
- 保持冷靜與理性：
- 在投訴過程中，保持冷靜，理性陳述事實，避免情緒化表達。
- 持續跟進：
- 密切注意投訴進展，及時回應平台或機構的要求，提供必要的補充資料。
- 法律訴訟準備：
- 如果12315平台調解無果，可以考慮透過法律訴訟途徑追回退款。
- 過程中，需諮詢專業律師，準備充分的證物資料，支持自己的訴求。
透過以上步驟，利用12315平台及其他權益途徑，消費者可以在一定程度上增加追回退款的成功率。在維權過程中，務必保持冷靜與理性，並積極提供證據，配合平台的調解工作。