Cuando se encuentra con un fraude al consumidor y espera recuperar un reembolso, 12315 es un importante canal de quejas para la protección de los derechos del consumidor. Los siguientes son los métodos y pasos detallados para usar 12315 para recuperar reembolsos:
1. Prepare materiales de queja
- Recogida de pruebas:
- Información de la tienda: incluido el nombre de la tienda, la licencia comercial (si corresponde) y la dirección específica (precisa hasta el número de la casa).
- Comprobantes de transacciones: documentos de pago, números de pedido, acuerdos firmados, etc.
- Registros de comunicación: registros de chat y registros de audio de la negociación de un reembolso con la otra parte o de la otra parte que rechaza un reembolso.
- Otras pruebas: como pruebas de que la otra parte no emitió facturas, publicaciones de internautas que se han topado con la misma estafa, etc.
2. Reclamar a través de la plataforma 12315
- Descargar o visitar la plataforma 12315:
- Puede utilizar su teléfono móvil para descargar el subprograma "12315" o visitar el sitio web oficial de 12315.
- Para iniciar una denuncia:
- En el mini programa o sitio web, seleccione la función "Queja" y complete la información relevante.
- Ingrese el nombre de la empresa o de la tienda de la otra parte y describa en detalle cómo fue defraudado y su solicitud de reembolso.
- Presentar los materiales de evidencia recopilados para garantizar que la información sea verdadera y completa.
- A la espera de aceptación y mediación:
- Luego de presentar la queja esperar la notificación de aceptación de la plataforma 12315.
- Si es necesario, la plataforma organizará una mediación y los consumidores deberán cooperar activamente y proporcionar más información o pruebas.
3. Utilizar otros canales de protección de derechos
- Plataforma de denuncias de la Mesa de Cartas y Convocatorias:
- Las quejas se pueden enviar a la plataforma de quejas de la Oficina de Quejas y Quejas al mismo tiempo para mejorar la tasa de éxito de aceptación y resolución.
- La Oficina de Quejas y Denuncias normalmente realizará una revisita dentro de los 10 días hábiles posteriores a la presentación de la queja, y la organización también comunicará proactivamente sobre asuntos de reembolso.
- Otros mini programas y cuentas oficiales:
- Por ejemplo, el "Cliente del Tribunal Nacional Diverso", la "Queja del Gato Negro", el miniprograma "Protección al Consumidor" y la cuenta oficial "Comité del Consumidor" también son formas efectivas de proteger los derechos.
- Complete la información de la queja de acuerdo con las pautas de la página y envíe evidencia relevante para que más personas conozcan su problema.
4. Precauciones
- Mantén la calma y la racionalidad:
- Durante el proceso de denuncia mantener la calma, exponer los hechos de forma racional y evitar expresiones emocionales.
- Seguimiento continuo:
- Preste mucha atención al progreso de las quejas, responda con prontitud a los requisitos de la plataforma o agencia y proporcione los materiales complementarios necesarios.
- Preparación de procedimientos judiciales:
- Si la mediación en la plataforma 12315 falla, puedes considerar emprender acciones legales para recuperar el reembolso.
- Durante este proceso, debe consultar a un abogado profesional y preparar pruebas suficientes para respaldar su reclamo.
A través de los pasos anteriores y utilizando la plataforma 12315 y otros canales de protección de derechos, los consumidores pueden aumentar hasta cierto punto la tasa de éxito de la recuperación del reembolso. Durante el proceso de protección de derechos, debe mantener la calma y la racionalidad, aportar pruebas activamente y cooperar con el trabajo de mediación de la plataforma.