Lorsque vous êtes confronté à une fraude à la consommation et que vous espérez obtenir un remboursement, le 12315 est un important canal de plainte en matière de protection des droits des consommateurs. Voici les méthodes et les étapes détaillées pour utiliser 12315 pour récupérer les remboursements :
1. Préparer les documents de plainte
- Collecte de preuves :
- Informations sur le magasin : y compris le nom du magasin, la licence commerciale (le cas échéant) et l'adresse spécifique (précise au numéro de la maison).
- Pièces justificatives de transactions : documents de paiement, numéros de commande, conventions signées, etc.
- Enregistrements de communication : enregistrements de discussion et enregistrements audio de la négociation d'un remboursement avec l'autre partie ou de l'autre partie refusant un remboursement.
- Autres preuves : telles que la preuve que l'autre partie n'émet pas de factures, les messages d'internautes ayant été confrontés à la même arnaque, etc.
2. Réclamation via la plateforme 12315
- Téléchargez ou visitez la plateforme 12315 :
- Vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour télécharger l'applet "12315", ou visiter le site officiel de 12315.
- Pour déposer une plainte :
- Sur le mini programme ou le site Internet, sélectionnez la fonction « Réclamation » et remplissez les informations pertinentes.
- Saisissez le nom de l'entreprise ou le nom du magasin de l'autre partie et décrivez en détail comment vous avez été fraudé ainsi que votre demande de remboursement.
- Soumettez les éléments de preuve collectés pour garantir que les informations sont véridiques et complètes.
- En attente d'acceptation et de médiation :
- Après avoir soumis la réclamation, attendez la notification d'acceptation de la plateforme 12315.
- Si nécessaire, la plateforme organisera une médiation et les consommateurs devront coopérer activement et fournir des informations ou des preuves supplémentaires.
3. Utiliser d'autres canaux de protection des droits
- Plateforme de réclamation du Bureau des Lettres et Appels :
- Les plaintes peuvent être soumises simultanément à la plateforme de plaintes du Bureau des plaintes et des plaintes pour améliorer le taux de réussite d'acceptation et de résolution.
- Le Bureau des plaintes et des plaintes effectuera généralement une nouvelle visite dans les 10 jours ouvrables suivant le dépôt de la plainte, et l'organisation communiquera également de manière proactive sur les questions de remboursement.
- Autres mini programmes et comptes officiels :
- Par exemple, le mini-programme « National Divers Court Client », « Black Cat Complaint », « Consumer Protection » et le compte officiel « Consumer Committee » sont également des moyens efficaces de protéger les droits.
- Remplissez les informations relatives à la plainte conformément aux directives de la page et soumettez les preuves pertinentes pour informer davantage de personnes de votre problème.
4. Précautions
- Restez calme et rationnel :
- Pendant le processus de plainte, restez calme, exposez les faits de manière rationnelle et évitez les expressions émotionnelles.
- Suivi continu :
- Portez une attention particulière à l'évolution des plaintes, répondez rapidement aux exigences de la plateforme ou de l'agence et fournissez les documents supplémentaires nécessaires.
- Préparation aux procédures judiciaires :
- Si la médiation sur la plateforme 12315 échoue, vous pouvez envisager d'engager une action en justice pour récupérer le remboursement.
- Au cours de ce processus, vous devez consulter un avocat professionnel et préparer suffisamment de preuves pour étayer votre réclamation.
Grâce aux étapes ci-dessus et en utilisant la plate-forme 12315 et d'autres canaux de protection des droits, les consommateurs peuvent augmenter dans une certaine mesure le taux de réussite du recouvrement des remboursements. Pendant le processus de protection des droits, vous devez rester calme et rationnel, fournir activement des preuves et coopérer au travail de médiation de la plateforme.