วิธีการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเว็บไซต์เป็นคำถามที่หลาย ๆ คนกำลังติดตามและสำรวจ โดยการเรียนรู้ข้อกำหนดการออกแบบการโต้ตอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จและผสมผสานประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หลายปีของผู้เขียน ฉันจะแบ่งปันประสบการณ์ของฉันดังต่อไปนี้:
ขั้นแรก ใช้ฟังก์ชันพื้นฐานของผลิตภัณฑ์เป็นพื้นฐานและในขณะเดียวกันก็สร้างคุณลักษณะของคุณเอง
เรารู้ว่าแกนกลางของผลิตภัณฑ์อยู่ที่ฟังก์ชันการใช้งาน และเพื่อตอบสนองความต้องการที่ใหญ่ที่สุดของผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์จึงอยู่ที่วิธีการจัดหาและตระหนักถึงฟังก์ชันการใช้งานที่ผู้ใช้ต้องการ ในขณะเดียวกัน หากสามารถนำมาซึ่งความประหลาดใจที่ไม่คาดคิดได้ และประสบการณ์ให้กับลูกค้าจะทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ซึ่งจะทำให้ความประทับใจในผลิตภัณฑ์ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ประการที่สอง ยึดลูกค้าเป้าหมายและพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับคนส่วนใหญ่
ก่อนอื่น เราต้องระบุผู้ใช้เป้าหมายให้ชัดเจน มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ใช้เป้าหมาย เข้าใจไลฟ์สไตล์และคุณค่าของพวกเขา วิธีใช้ผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมการใช้งาน และพยายามตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่ ขณะเดียวกันในการดำเนินการคุณต้องใส่ใจกับข้อแลกเปลี่ยนหากจำเป็นจริงๆ คุณต้องอยู่ต่อและขุดให้ลึกลงไปอีก หากทำได้ คุณก็จะต้องยอมแพ้อย่างเด็ดขาดในบางครั้ง บรรลุสิ่งที่ดีกว่า
ประการที่สาม มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ด้วยบทสนทนาที่เป็นมิตร
เพื่อให้บรรลุประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์จะต้องเรียบง่ายและมีมนุษยธรรม ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ ก็เหมือนกับการปฏิบัติต่อผลิตภัณฑ์เป็นการสื่อสารและการสนทนาระหว่างเพื่อนที่ดี เพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถโต้ตอบได้อย่างเต็มที่เมื่อใด ผู้ใช้กำลังใช้มันและประสบการณ์ ไม่จำเป็นต้องไล่ตามตัวบ่งชี้ที่วัดประสบการณ์ของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ เพียงแค่จริงจังและแกะสลักรายละเอียด เข้าใจปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลว และมอบประสบการณ์ที่ไม่คาดคิดและสมบูรณ์แบบแก่ลูกค้า
ประการที่สี่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ด้านภาพและประสาทสัมผัสที่สวยงาม
หากคุณต้องการมีประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม การออกแบบอินเทอร์เฟซที่สวยงามนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องผสมผสานการออกแบบอินเทอร์เฟซและการออกแบบการโต้ตอบเข้าด้วยกัน การออกแบบอินเทอร์เฟซสามารถบรรลุฟังก์ชันการใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ใช้งาน มันไม่เพียงแต่ให้ประสบการณ์การมองเห็นที่สวยงามและสะดวกมากเมื่อใช้งาน ผลิตภัณฑ์นี้ไม่เพียงแต่ดูดี แต่ยังรู้สึกสะดวกยิ่งขึ้นเมื่อใช้งานอีกด้วย ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่เราจะสามารถบรรลุประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมได้
ประการที่ห้า ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ในลักษณะที่ตรงเป้าหมายและตอบสนองได้ทันท่วงที
เมื่อผู้ใช้ใช้งาน พวกเขามักจะประสบปัญหาต่างๆ เช่น การขาดการเชื่อมต่อของเครือข่ายและข้อมูลอินพุตที่ไม่ถูกต้อง ความรู้สึกและความกังวลส่วนตัวของผู้ใช้เหล่านี้คือสิ่งที่นักออกแบบทุกคนควรสำรวจ หากนักออกแบบสามารถแก้ไขปัญหาข้างต้นที่ผู้ใช้กังวลและนำเสนอได้ มีประสิทธิภาพ โซลูชั่นที่เป็นไปได้จะต้องโดดเด่นจากฝูงชนและเป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้
ในระหว่างกระบวนการประสบการณ์ผู้ใช้ คุณต้องตอบคำถามของผู้ใช้อย่างทันท่วงที การรอนานจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจเท่านั้น นอกเหนือจากการจัดการปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงทีแล้ว เรายังต้องวิเคราะห์และศึกษาเป้าหมายและความคาดหวังของผู้ใช้อย่างรอบคอบ สำรวจวิธีแก้ปัญหา และนำไปใช้ในผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่เราจะบรรลุประสบการณ์การใช้งานที่ดี
คำแนะนำผู้ใช้ประการที่หก เรียบง่ายและชัดเจนเพื่อช่วยให้บรรลุประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี
เพื่อให้บรรลุถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี เราต้องลดความซับซ้อนของคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อมูลอื่น ๆ ที่ผู้ใช้จำเป็นต้องอ่านซึ่งอาจปรากฏขึ้นระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์ อธิบายปัญหาอย่างเรียบง่ายและชัดเจน แจ้งคำแนะนำ ทำให้ผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้นและโปร่งใสมากขึ้น และจัดให้มี กลไกการตอบรับอย่างทันท่วงที ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของพวกเขาโดยเร็วที่สุด
[http://www.demleague.org.cn บริษัท Wuhan Fubao Network Company โปรดเก็บไว้เพื่อการพิมพ์ซ้ำ]
พื้นที่ส่วนตัวของผู้เขียน